CEO日记——关于超售与拉舱

什么是拉舱？

当船票超售的时候，把超售部分的舱位取消称作拉舱。

为什么会超售？我猜肯定会有人想这是行业黑幕，包船社或邮轮公司故意超卖几间，这样万一有客人临时取消，这赚钱就和白捡的一样。

但是，我要说，真不是这样的。

因为邮轮设置了严格的取消政策，所以不会像机票那样随意取消，在销售的过程中就可以精确计算卖掉了多少，不存在超售的基础。

但是既然这样，那为什么会出现超售呢？

真相非常简单，就是三个字

弄错了

即使是有多年包船经验的旅行社，也会有操作失误的时候，我给大家列举下我亲身经历过的超售：

1.眼神不好型，包船合同上写的一共能收1025间，但是包船社操作看成1075间，导致整条船超售50间。

2.操作失误型，包船社操辞职，理由是要回家多睡会，走的非常突然，结果新的操作在船开前1周才发现，有100多间已付费客人的信息没有统计。

3.幸运值暴增型，邮轮没几天就开了，包船社绝望的给出了一个特价，通知我们一定要多推推，我们要库存的时候，和我们说“随便收”，结果因为价格过低，当晚就超售了。。。

从2012年第一次被拉舱开始，这么多年来我已经积攒了丰富的被拉舱经验，所以现在听说某船期被拉舱时，我已经有了一套成熟的处理方案：

包船社: 这个船期我们四人间超售了，你们的四人间被拉掉了。。。

我：哎呀哎呀，我腰好酸，腿也疼，憋说了，再说我就只能躺地上了啊。

包船社：我是说四人间都升级成两间双人间了

我：哎，奇怪了，突然间腰不酸腿也不疼了，堪称人类医学史的奇迹啊。

拉舱的赔偿一般会分成两种：

1.现金赔偿，就是把舱位取消，然后赔偿一笔费用；

2.平移到其他航次，一般来说，会平移到多几天的航次，或者升个舱。

有没有那些拉舱不赔偿的旅行社呢?

还真有！

我就碰到过一次，最后是我自掏腰包赔偿解决的。。。

不过邮轮圈都这么小，大家低头不见抬头见的，

所以我也就早就把2014.8.31拉了四间舱不赔这件事给忘了，

要不是我小本子上这家旅行社名字周围画了无数个圈圈，我都记不起来，呵呵。

2017.5.9