观察 | 2021年，零售行业前景如何？
日前，贝恩公司发布了《2021年中国零售十大关键趋势》，展望2021年，贝恩认为，中国零售行业将呈现“两加速、两新兴”的特征：一方面，随着消费者需求的加速变化、钱包份额的激烈竞争，一些现有趋势持续加速；另一方面，对于高效率零售新模式的持续探索和市场监管的不断加强，相继萌发了新的趋势。
后疫情时代的零售行业需要新的突围，线下实体零售企业已经纷纷开始了数字化转型的步伐，资本市场正在关注行业变化的新机遇。
2020年见证了中国零售业迈入了从聚焦线下到线上的新阶段，新冠疫情的长尾效应也加速推动了零售市场的变化，其中最显著的变化就是“两加速、两新兴”。
两加速是指顾客需求的加速变化和钱包份额的竞争升温
顾客需求的加速变化是指由于中国顾客的多样性越来越强，高端化追求和大众追求进一步分道扬镳。零售行业越来越需要明确聚焦核心用户的需求，实现按需制造，同时5G时代的到来使得顾客在消费过程中触点和渠道变得更为分散，平台资本纷纷入场抢夺份额，使得零售品牌获客难度加大，培养顾客忠诚度更加困难。
钱包份额的竞争升温表现为顾客消费的线上迁移，O2O的顾客通路市场规模增速远超电商和线下，同时线上战场也逐渐下沉，开拓低线城市的零售市场。至于线下零售市场，生鲜品类由于高频率购买、依赖本地区库存，较低线上比例等特点成为了线下零售的最后防线，但同时O2O业务同时也受惠于上述特点。在此情况下，线下业务额数字化需求迫切，线上生态亟需补全，双方的合作进程正在加速。
两新兴是指高效率零售模式和市场监管的新角色的出现
由于O2O模式的迅猛发展，零售商的整体盈利水平被拉低，同时线下运营成本的增加也要求零售商需要通过对生产、营销、采购、物流、分销、运营等价值链环节的大规模创新来推出成本更低、效率更高的服务模式，提高盈利能力。
在当下的市场环境，受疫情的宏观波动的影响，政府以及监管部门近期颁布了多项规范市场竞争行为的新规定，帮助市场在波动中保持持续和稳定，为整体零售市场创造更好的发展机遇和营商环境。
新冠疫情的爆发成为了全球零售行业转型升级的催化剂，传统线下渠道资源加速整合，中小业主进入优胜劣汰的丛林法则，破产重组和拥抱线上成为了传统零售商突围的主要方向，需要通过数字化来实现真正的改造与重塑。
围绕大城市、中等城市中等收入人群，以及县城及农村普通消费者主体们打造新的主流零售业态，建造全新的购物渠道，比如新时代高效率硬折扣的社区团购模式，采取预售+自提的形式，其强大的价格优势满足了中小城市以及农村收入较低人群的市场需求，但同时社区团购也面临着商品组货不规范、供应链建设不足、高毛利品类较少和与经销商合作模式失衡等困境。
2021年，实体零售的增长压力会加大，当然，对于一个个体企业来说，景气下降阶段也是优质企业抢占市场的机会，低效门店和企业退出或萎缩，让出的市场会转移到优质企业或投资能力强的企业平台。
疫情使得部分低产出的零售门店退出了市场，但并没有造成大面积的实体店倒闭，但整个零售行业所面临的供大于求和结构性风险仍然是2021年亟待解决的问题，现有门店由于人工、房租和水电等固有成本的刚性约束，其调整和转型迫在眉睫。网络零售超常规发展，消费人口结构和行为变迁，也冲击着当前的实体零售商。
零售业的未来需要重新审视行业自身，利用数字化为前台引流和市场营销赋能，努力提升制造能力和服务能力，不断提高效率，打造对用户的深度服务，整合供应链条，兼容提高行业的整体竞争力和主动权。
在数字化趋势下，可通过与第三方进行合作，有效匹配人才与技术，完善底层技术和组织架构，实现提质增效。在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中，零售业的作用非常关键，而那些能够打破常规、随机应变的公司正在成为赢家。
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