社工多重角色初体验
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 卢杏仪
单位 | 佛山市南海区启创社会工作服务中心
学专业被调剂到“社会工作”专业，后被“助人自助”的理念吸引，一直坚持学习“社会工作”专业；大三，我开始专业实习，那段过程让我更加想选择“社会工作”行业。
原因是：“我想去帮助特殊群体，因为社会工作在我看来是一种社会保障系统下的补充作用，特殊群体在社会保障的背景下，仍面临重重的困难，他们很需要社工的帮助，去实现助人自助。”因此，怀着这样的初心，我在毕业后选择了成为一名社会工作者。
现工作的领域是医务社工，所处项目为“特殊儿童家庭助力支持计划”，其服务对象为特殊儿童（包括：脑瘫、智力障碍、自闭症）及其家长。
到现在，我已在社工行业工作了一年。这段时间让我体验到书本上的知识——社工的多重角色，接下来，我将跟大家分享自己在服务中的体验与体会。
资源多种多样，有形的无形的、有人力资源、物质资源、政策资源等等。社会工作者为了有效地帮助他人，需要联络政府有关部门、福利服务机构、志愿者组织什么致广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象的手中，协助他们解决当前的问题。
在服务的过程中，我发现特殊儿童需要长期治疗，而治疗费用不菲，并且必须有1-2名的家庭成员全职照顾患儿，意味着家庭经济的收入失去了稳定的来源，家长照顾、心理与经济压力较大，所以在查房的过程中，家长们大多数都会有经济或物资方面的即时需求。
为了满足家长们的即时需求，经过社工对服务对象的评估，可以根据家长的情况，个别化协助其分析家庭内外的资源，如：政策补助、网络互助筹款、生活物资等，并为其链接适合的资源，让家长减轻心理压力，给予一定的协助患儿康复的希望。
在我跟进的第一个个案中，A妈妈因经济问题，想通过轻松筹发起筹款而维持儿子的康复治疗，但是A妈妈不会操作如何发起筹款。我经过评估A妈妈的情况，协助其用手机成功发起了轻松筹，并为其梳理了当前的政策方面补助：“异地就医”政策中的住院报销与家庭低保的救助的政策资源。
过了大概1-2周，A妈妈告诉我，他们已成功筹款3万多元，以及咨询过政策方面的信息，办理了“异地就医”政策。当时，A妈妈激动地握住了我的手，对我说了一声“卢姑娘，感谢你！”原来我这微不足道的资源协助，点燃了一位妈妈的希望。
社会工作者是服务对象的支持者、鼓励者，并运用专业手法，协助案主提高信心，促进其自我发展。
在面对家长因照顾压力等因素造成的不良情绪而哭泣时，之前的我比较害怕，害怕不知道用什么技巧才能安慰到服务对象。那时的我并未真正明白“支持鼓励者”这一角色。
在一次家访中，个案B妈妈在回忆起女儿做手术的情景而忍不住哭了。我看到了一个母亲毫无保留地表达情绪，这个时候，我轻拍B妈妈的肩膀，让她继续宣泄情绪，在旁认真倾听B妈妈所讲，并回应其情绪与内容。
家访结束后，我在微信上收到一条微信，是B妈妈发过来的，写道：“卢姑娘，刚刚让你见笑了”，以及我发现这位妈妈发了一条朋友圈：“有些事情，说出来好多了”。
其实社工给予服务对象积极的回应，不需要用多高大上的技巧，也能为服务对象带去情感支持。社工永远是服务对象的同行者，陪伴着服务对象，给予支持与鼓励。
社工的工作目标与基本原则是助人自助。“助人自助”这个词有好多种解释，对于我的理解来说：
一是对于社工而言，社工帮助服务对象后，服务对象能反馈感悟或经验等给社工，使社工能在生活中或工作中自己帮助自己；
二是对于服务对象而言，服务对象通过社工在某些方面（如：心理疏导、链接资源等）的帮助下，能够使服务对象自发地帮助自己或者家人，进行某些积极改变。在服务过程中，我更能体会到后者带来的社工角色。
个案C妈妈一直对孩子的认知水平发展很担忧，对于孩子的康复之路表现得比较迷茫。恰逢社工部准备开展绘本主题工作坊，目的是让家长学会家庭早教的知识与技巧，帮助家长提高居家康复的意识。
社工鼓励C妈妈参加工作坊，C妈妈也准时应邀参与了工作坊活动。事后社工在查房时，发现C妈妈开始购买一些早教方面的绘本，打算给孩子在家做家庭早教。
过了一个多月，当社工联系C妈妈时，她告诉社工，孩子的认知有了比较大的进步，会辨认不同的水果，而她也渐渐通过自己的绘本实践，摸索出一套适合其小朋友的居家康复的计划与做法。
现在C妈妈还在不断地学习与更新孩子的康复计划。
在社工向C妈妈提供工作坊资源的帮助后，她能自主地通过制定康复计划这一积极行为，帮助自己发现自己的能力与优势，转移担忧的视角，发现孩子的进步，既能帮助孩子康复，也能帮助自己换个角度看待事情。
社工的角色多种多样，以上三种角色是我这一年服务的感受与体会。希望在未来的服务道路上，自己能够用更专业更科学的手法来转换社工多重的角色，为更多不同的群体提供优质且专业的社工服务，让人人过有尊严的生活。
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