德国最受好评的互联网提供商：1＆1和沃达丰被认为最优

互联网已经占领了现代人生活的各个领域。但是如果按照的互联网连接速度慢或根本不工作，那是非常令人讨厌的事。Fanfocus调查哪些互联网服务提供商是客户最满意的。

美因茨的市场研究和咨询平台" Fanfocus"发起的一个“互联网供应商好感度调查”。这个调查是对不同互联网供应商用户的反馈进行排名。具体如下：

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：
--Fans，高度忠诚用户，对供应商服务非常满意，同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对供应商自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多，对供应商服务非常满意，但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于供应商服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于供应商的发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响供应商发展。

互联网提供商1＆1被认为是最受欢迎的：28％的客户是公司的粉丝，并且向他人推广积极的经验。38%对提供商的服务表示满意。只有8%对服务不满，并且要更换到其他公司，还会向朋友和熟人发表负面的看法。专家认为顾客会在公平性，专业性和可靠性等方面加以区分，而1＆1在网络质量，性价比的评分上显著提高，其员工与竞争对手的员工相比，客户导向度更高。所以，他家的忠实用户也是最多的。

可长按链接复制到浏览器查看1und1网络

http://bit.ly/2E0kt3L

排名第二的是沃达丰，他家忠实粉丝有26％。另有18%表示对服务满意。是同情者。但是，两级分化的现在也是比较严重的，有高达33%的顾客对服务不满，还会向朋友和熟人发表负面的看法。说明沃达丰网络的地区供应情况还是有差距。

可长按链接复制到浏览器查看Vodafone

http://bit.ly/2nrIq9L

而o2则排名最后，高达42%的顾客对他家服务及其不满，忠实顾客只有8%。他家移动通信领域也受到越来越多的批评，虽然他家的费率相对较低，但网络覆盖率和服务水平还有待提高。

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