服务1.2万轻医美机构的Zenoti如何成为SaaS独角兽【海外案例】
近日，动脉网获悉，SaaS企业Zenoti完成了1.6亿美元的D轮融资。本轮融资由全球规模最大的私募股权投资公司Advent International领投（通过其旗下子公司Advent Tech和Sunley House Capital 进行），原投资伙伴Steadview Capital和Tiger Global Management跟投。
Zenoti融资历史（数据来源：动脉橙）
本轮融资完成之后，Zenoti晋升为印度SaaS（软件即服务）领域独角兽俱乐部的一员，成为继 Freshworks、 Druva、 Icertis 和Postman之后，印度第五家软件产品公司。
Zenoti由Sudheer Koneru和Dheeraj Koneru于2010年创建，公司专注于为SPA和美容美发行业的中小企业提供技术解决方案。在Zenoti平台上，企业用户可在线上或移动端处理业务，完成在线预定、计费、内置营销、股票管理、员工管理、库存管理、客户关系管理等项目。消费者也可以在这一平台上完成简单的预约安排、自助签到、自动支付等项目。
Zenoti的前世今生
2010年之前，创始人Sudheer Koneru和他的弟弟Dheeraj Koneru在印度经营着几家SPA连锁店。那几年，印度医美中心和健身中心的业务增长得非常快。在长期的营业过程中，Sudheer Koneru发现医美中心和健身中心的需求和现有软件解决方案实际能够解决的问题之间存在着非常大的差距。这一发现激发了他推出一个软件平台来填补这一差距的想法。
Sudheer Koneru表示:“我们的经营经验帮助我们认识到市场缺失的是什么，我们也拥有构建企业解决方案的经验和诀窍。”于是，在他们的努力下，一个为水疗和健身中心提供服务和解决方案的平台——ManageMySpa诞生了。
Zenoti的前身就是ManageMySpa。与ManageMySpa不同的是，Zenoti瞄准的是不仅仅局限于SPA的更大的市场。Sudheer Koneru曾表示，之所以把公司的名字从ManageMySpa改为Zenoti，是为了表现出公司的业务可能会涉足多个领域，新的名字能让公司在其他行业也具有商业亲近感。
2015年，Zenoti收购了拥有150个网点的美容公司Massage Heights，公司规模持续扩大。
近年来，为了扩展Zenoti客户群，Zenoti每月都会升级平台，以确保能迅速地对市场需求做出响应。如今，10年过去了，Zenoti员工数量已发展到550多名，已为超过50个国家的12000多家SPA中心 、美容美发店、健身中心提供服务，客户包括 Lakme Salons、Naturals、Kaya Skin Clinics、Sothys Malaysia、Bio Essence 和 Massage Green等知名品牌。
Zenoti部分员工（图片来源：Zenoti官网）
SaaS垂直领域的竞争
虽然是垂直类的SaaS公司（只专注于一个特定行业或领域的公司），Zenoti所面临的同行业的竞争也尤为激烈。除了诸如Peppertap、Grofers、Localoye和Urbanpro等成熟平台之外，在过去的几年里，许多SaaS创业公司涌向了美容和健康行业，试图分一杯羹。
成立于2014年的Vyomo是一家美容和健康管理平台。和Zenoti一样，Vyomo专注于为SPA和美容美发行业的中小企业服务，基于SAAS管理软件，通过涵盖从增加流量、客户关系管理、性能管理、预订管理和数据分析等服务来扩展业务。Vyomo成立之初就得到了印度板球运动员baqiuYuvraj Singh设立的投资机构YouWeCan的资金支持。
而另一家成立于2015年的同行业初创公司Stylofie，研发了一款美容行业的点评应用APP，为SPA和美容美发行业的合作伙伴监测其日常运营。此外，Stylofie还支持美容院和SPA中心的搜索及对比功能，提供美容服务的预约及支付等服务选项。
谈及Zenoti的独特之处，合伙人Dheeraj Koneru表示，现在的美容行业急需进行模式变革，如包月、网上预订、在线支付等，而Zenoti已拥有变革美容业所需的条件。
在竞争方面，Sudheer Koneru表示：“我们与其他家解决方案的主要区别在于，我们是为企业量身设计的。我们的解决方案能很好的适应客户企业的用户规模，这对于亚洲客户以及美国的客户都非常有吸引力。”
追逐市场，从印度到美国再到欧洲
上世纪80年代开始，印度涌现出一批以Infosys为首的世界级软件服务外包企业，这批创业者被冠为IT Boy(IT男孩）。如今，Saas企业在印度的发展重现了当年IT企业的强劲势头。
管理咨询公司Zinnov最近的一项研究显示，在过去的五年里，印度约有2300家B2B/SaaS初创企业如雨后春笋般涌现。Sudheer Koneru具有敏锐的市场嗅觉，在这一最大规模的印度SaaS潮来临之前，Zenoti就已经出世。
从历史上看，印度软件市场规模不大，企业的技术采用率很低。一份调查结果显示，与全球SaaS市场规模相比，印度SaaS的营收只是九牛一毛——所有印度SaaS初创企业的总收入不到全球市场的1%。一方面，这一结果突显出印度SaaS市场的局限性，另一方面，这也表明除印度市场之外，SaaS企业还有全球99%的广大市场空间。
为了追逐客户、扩展市场，一大批印度B2B创始人，将创业公司迁到硅谷，将其视为“第二个总部”。2014年，Zenoti将业务扩展到美国，并在华盛顿州贝尔维尤设立了新总部。现阶段，美国市场带动了Zenoti超60%的业务，其次是英国，市场业务量占总业务量的20%，澳大利亚和新西兰的业务量则排名第三。在印度和西亚，虽然一些较大的美容中心和SPA连锁店也在持续使用Zenoti，但业务量远远落后于西方市场。
早在Zenoti转战美国之前，成立于2012年的印度网络安全初创公司Lucideus，就迅速做出了转移到美国的战略。Lucideus发力的网络安全市场规模达1350亿美元，美国占到了其中的40％。显而易见，Lucideus转移到美国，是为了离它的客户更近。除此之外，现代化的现场服务管理平台Zinier、客户关系管理平台Helpshift和移动营销平台CleverTap，都陆续加入逃离印度、奔赴硅谷的大潮。
红杉资本印度公司的董事总经理Rajan Anandan曾对“印度赴美”这一现象发表看法：“由于美国是他们最大的市场，搬到美国后，创始人对客户的了解大大提高，有助于建立关系，加快增长。”
现阶段，Zenoti的业务版图早已超越了印度、美国。随着向北美的扩张，英国、荷兰和南非的业务也在显著增长。此外，公司也计划2021年扩大在欧洲市场的足迹。
加快创新步伐，在疫情大流行期间定位新战略
Zenoti D轮融资获1.6亿美元，正值疫情大流行期间，Zenoti打算利用新的资金，进一步加快创新步伐，重新进行战略定位，以应对全球疫情期间消费者对健康和安全的期望。
Zenoti联合创始人兼首席执行官Sudheer Koneru表示，Zenoti在过去的几年中建立了精细的技术解决方案，新冠疫情的爆发增加了市场对新的技术解决方案的需求。Zenoti平台帮助企业减少和消费者之间不必要的面对面接触，使消费者在得到基础服务的同时规避了感染风险。
疫情导致企业技术解决方案需求增加，2020年Zenoti的业务营收实现了强劲增长。Sudheer Koneru表示：“2020年我们的增长超过了100%，我们认为明年至少也会有100%的增长。我们董事会承诺的是明年增长120%左右。”毫无疑问，从某种程度上来说，疫情这一“黑天鹅事件”增加了Zenoti业务量，助推Zenoti实现了更高的创收。
值得一提的是，在这次疫情期间，Zenoti的员工自愿捐赠部分薪资建立了一个“COVID-19”救济基金会。他们向美国、澳大利亚、印度、菲律宾和印度尼西亚的 500 多名美容和健康专业人士分发起援助倡议，为新冠患者提供帮助。
关于下一步打算，Zenoti表示，该公司将利用新资本继续扩大业务规模，利用人工智能技术进行创新研发，这将帮助其客户更好地进行库存管理、客户调度、营销和动态定价。该公司还表示，这些资金也将用于收购其他公司，以实现无机增长。
Sudheer Koneru补充说道：“我们觉得这笔钱可以用于研发，进入新的垂直领域(宠物SPA、团体课程)，以及并购目的。大环境下，我们看到许多企业现在都在挣扎，情况将会变得更糟，所以也许会出现行业整合，而我们将抓住机会在这次行业整合中占据主导地位。”
Sudheer Koneru透露，Advent的近期投资主题有围绕Zenoti在未来几年上市展开，虽然具体时间还不明确，但他表示，当公司的ARR（年度常态化收入）达到2亿美元左右时，董事会将开始考虑IPO，这将使公司在市场上拥有巨大的规模和影响力。
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