一线社工眼中的“助人自助”
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 叶星彤
单位 | 楚门天宜社会工作服务社
而立之年，在很多人已经工作稳定、事业有成的年纪，我选择了转行，一脚迈进社会工作的行业，开始在新的领域摸爬滚打、披荆斩棘。
一眨眼，从事社会工作已有三年。在这三年的时间里，尝到了太多工作带给我的滋味。从一开始不知如何帮助服务对象的酸涩、成功协助服务对象完成个案时欣喜的甜味、因无力协助而被迫结案的苦楚、开展日间照料服务中酝酿的酸酸甜甜。可以说，社工工作是一剂百味调和剂。若问我，什么味道令我印象最深，答案便是，阳光的味道。
我的机构，一直给予我这样的理念：社工要传递他人正能量；社工要做一枚小太阳，到哪都能把光芒散向那里。所以这三年里，我努力向上向善，做一枚合格的小太阳。在散发光芒的同时，践行“助人自助”，让服务对象和自己都能感受到那份阳光的味道。
今天，作为一名一线社工小白，我想从自己浅显的理解，班门弄斧来谈一谈“助人自助”。助人自助是社会工作的最基本原则，是社会工作的核心理念，也是社工的专业价值源泉。
踏入社工行业的第一个月，我们接受督导培训时，督导就曾问我们每个人对于助人自助的理解。当时我还懵懵懂懂，现在回想起这个问题，倒开始觉得答案并不唯一。下面谈谈自己的三点理解：
1.社工要帮助他人
这是社工工作的主要职责。这里的他人可以是弱势群体，比如：老年人、残疾人、妇女儿童等等，也可以是暂时遇到困难的人群，比如：有生活困难、有情绪困扰等的个人或群体。作为新手社工，我们通常都有一颗热情又善良的心，觉得TA好像真的很困难，很需要帮助，很想帮TA。那么问题来了，社工要如何对服务对象实施帮助呢？
（1）开展个案。在征得服务对象同意的情况下，可以签订个案服务协议，制定服务计划，并逐步落实服务目标，以达到预期的效果。在跟进个案的过程中，需要社工掌握各种个案工作方法，对“症”开展服务，比如：认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、人本治疗模式、危机介入模式等，都是较为普遍而且实操性较强的方法。以社会工作的专业价值观为指导，运动专业的个案会谈技巧开展服务。
（2）链接社会资源。当他人遇到某一个困难的时候，就生态系统理论而言，也许是某个社会环境中的障碍导致了问题的产生。社工可以协助其链接社会资源，解决某个环节产生的问题，也许服务对象的某方面困难也就迎刃而解。而社会资源包括正式资源和非正式资源。通常情况下，社会工作者在帮助服务对象的过程中既需要链接正式的社会资源，也需要链接非正式的社会资源。
（3）理性助人。作为一名社工小白，我曾有过这样的经历，经常会在工作中带有感性色彩，感觉服务对象很困难，就很想帮助TA，但是发现自己帮不上TA时，又会一脸沮丧。所以，想起主任曾经告诫过我的那句话：“社工不是神”。在自己的工作职责和能力范围内，做好服务，问心无愧，即可。助人的过程就是社工解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。
2.帮助他人的同时，也在帮助自己
这个理解，曾被判定为错误答案，不是“助人自助”的正解。但是三年之后的我，回过头来想一想。这些与服务对象相处的时光里，一篇篇活动的策划书里，一场场反复思量的活动里，一个个极力去帮扶的案例里，不正是对我自己的帮助吗？在帮助他人的同时，我会独立思考一些问题，会努力掌握更多的理论知识，会主动去请教各种相关政策资源，会去积极链接各种资源：政府资源、企业资源、商家以及志愿者资源……这些都是我从社工这个行业中所掌握到的技能。
我想说：与我而言，助人自助，就是在帮助了他人的同时，也在为我自己增能，作为一名社工，只有我自己掌握了更多的技能，也才能够更好地去帮助他人。如果我连自己都未曾改变，何以有能力让服务对象发生改变呢？
3.帮助服务对象，并使服务对象能够自己帮助自己
所谓“授人以鱼，不如授人以渔。”社工要相信，每个服务对象都有其自身价值和潜能，需要我们用一定的专业方法将其激发，为其赋权，使其增能。那么，如何可以让服务对象更好的帮助自己？
（1）运用认知行为理论。改变其错误的认知或不理性的想法，抛弃其固有的错误标签，建立正确的认知。鼓励服务对象形成积极的态度，以实现“助人自助”的目标。
（2）运用优势视角。要有一双善于发现“优势”的慧眼，可以看到服务对象的各种潜力和可能性。散发小太阳的能量，让服务对象在黑暗中寻到一丝光明，终于可以走出黑暗，重拾人生。
（3）运用生态系统理论。社会工作强调“人在情境中”。当人们在生活中遇到困难时，也许是其本身所在的环境发生了一些变化，使两者无法很好地互动和融合。所以，对于服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
（4）处理服务关系。在这个服务过程中，社工应避免以权威的姿态出现，让人觉得高不可攀，反而降低服务对象的权能。简言之，社工与服务对象的关系，应该是协同合作的伙伴关系。只有在服务对象有强烈的自主意识，想要变好的时候，社工的一臂之力才能使其锦上添花。
助人自助，看似简单，实践起来并不简单。需要社工不断地内化社会工作专业价值观，掌握专业理论知识，不断地将理论付诸实践，在实践中总结反思，在服务中积累经验。做一颗充满正能量的小太阳，驱散受助者心中的阴霾。让帮助变成互助，让爱的火炬传递。
最后，引用浩哥的台词：我是一名社工，我可以做的很多：陪伴、倾听、理解和支持您；我可以做的也很少，相信您有自己解决问题的能力，愿意陪您走一程。
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