华为发布售后质量高级专家认证
7月2日，面向广大服务伙伴，华为隆重推出售后质量高级专家认证（HCSP-Field-QA），旨在营造质量氛围，帮助伙伴们提升质量意识，规范质量标准。
▊质量是中国政企服务的根本
从2019年开始，华为中国政企服务秉承“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位，致力于携手伙伴，打造一致性的服务体验，保证在服务内容、规范和质量上的一致，提升服务质量，让客户享受到一致、高品质服务。
华为中国政企渠道与行业交付管理部部长鲁和聪
质量经理是保证质量的关键角色。在2019年，华为首次推出了伙伴质量经理养成计划，通过赋能与激励相结合，以提升伙伴服务质量为目标。两年来，超过300家伙伴获得了1300多万的激励，培养伙伴专职质量经理超过300名。通过伙伴质量经理的持续努力付出，来自第三方客户满意度调查，服务质量及客户满意度也是逐年稳步提升。
为了进一步规范质量经理能力与发展路径。华为今天正式发布华为认证售后质量管理高级专家（HCSP-Field-QA）认证，并纳入华为认证体系之中。
▊售后质量高级专家认证
华为认证售后质量管理高级专家（Huawei Certified Specialist Professional–field– Quality Assurance）是针对合作伙伴质量经理、项目经理等岗位技能要求而设计和开发的，注重华为服务流程规范的学习以及质量管理能力的培养。它注重合作伙伴质量经理的质量管理专业能力，通过学习能帮助合作伙伴质量经理更好的掌握质量管理的基本技能和方法，以及华为项目质量管理体系。
针对CSP伙伴们，认证四钻及以上，必须设置专职质量经理。三钻级以上CSP均可参与到质量经理养成计划，获得认证后即可享受到4万/半年的激励。
质量经理定位于支撑组织最高管理者建设高效的质量管理体系并持续改进，支撑团队业务目标的达成和组织能力提升，实现卓越运营和客户满意。质量经理必须具备一次性把事情做对的质量意识，熟悉基本质量管理知识与质量工程方法，熟悉华为服务规范如三阶九步及各产品质量标准。
当前华为售后质量管理高级专家（HCSP-Field-QA）学考模块包括质量管理、EHS管理、网络安全与用户隐私保护、一致性服务基础和eISDP系统应用等五个部分，认证流程为参加华为金种子培训、报名申请认证、笔试、面试到最后的证书发放。
▊践行质量共建品质服务
很多伙伴们积极参与质量提升之中，并在日常的工作中快速应用和实践，不断去总结自己对质量的独特理解和价值。
上海龙田数码科技有限公司质量经理项娟娟分享了公司在质量上的实践：在基础能力建设上侧重质量策划、部署和文件化，通过质量计划的开发与部署，确保其文件化，在整个组织内可随时获得；围绕客户满意度管理，质量持续改进，利用知识管理技术，识别核心竞争力，在获取经验教训的同时，促使其成为最佳实践；全面质量管理，以人为本，全员参与，“零缺陷”与质量优先。
东华软件股份公司质量经理杨新林:“质量经理是传递者也是引导者，将质量管理贯穿工作始终并为中国高质量生态助力。”
中建材信息技术股份有限公司质量经理杨帆：“用标准化的工作流程和IT工具，代替经验管理，让我们的服务有据可依，有迹可循，为行业客户提供内容、标准、质量一致的高品质服务。”
深圳市星网信通科技有限公司质量经理孙爱华：“能力建设、服务一致性和争取公司高层支持，是做好质量管理工作的三大法宝。”
杭州美图机电设备有限公司质量经理洪鑫：“做好质量管理就是做好人、机、料、法、环的管理，遵循PDCA工作程序来实施。”
北京神州数码有限公司质量经理周瑞：“质量标准实现标准化服务和质量管理以及质量价值有效呈现。”
河北华恒信通信技术有限公司质量经理苏小华：“质量不是一个人、一个部门的事情，而需要全员参与，人人担当。”
期待越来越多的伙伴们加入到质量管理的队伍中来，提升自身能力，并引导公司各项工作中贯穿质量方针，质量成就品质，品质共赢未来。