中医产品经理是个神马角色？
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第 231 期
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产品经理就是在整个产品生产过程中，从功能策划到用户反馈都需要负责的人。
■ 医馆界 龙葵
前不久，外出回来的大Boss向文案组提了一个问题：“你们知道中医馆稀缺的人才除了医生、馆长，还有哪些吗？”
我们一脸茫然！（目光呆滞
）
在他噼里啪啦回答的过程中，我已经开启了自动检索模式，从中我提取了最特别的一个 —— 产品经理。
产品经理的重要性不应该只体现在互联网行业，而应该是各种行业
“产品经理”这一岗位，它并非互联网行业的首创，但却在互联网公司尤为盛行，是个极为重要的岗位。1927年，在宝洁公司出现了第一名产品经理。
对于中医人，“产品经理”这个词汇可以说是非常之陌生的。而能够担任起这个职位的人，一定会是一位集众多种技能于一身的强势人儿。
若不是有人向我的大Boss提出想找一位“中医产品经理”，我想，大多数的医馆都忽略了原来医馆也是需要产品经理的。
“产品经理”是一个集众多种技能与一身的岗位，工作内容繁且杂。“产品”是整条线的灵魂和纽带，而“经理”就是能将它们联系在一起的人。
以解决问题为核心，整合和管理各种人力、物力等资源，高效地将解决方案变成实际产品输出的领导者。总的来说这个职位就两个字：操心。
随着行业的迅速发展，企业对产品经理的职业技能要求越来越高，但他们最看重的往往不是技术功底和技能的熟练程度，而是看重一个人对产品的了解、对数据的敏感度、对用户需求的敏锐感知程度和优秀的沟通协作能力。也就是说，在一家企业里，你的产品能否成功面世，取决于你的产品经理是否有这个能力。
产品经理大致工作内容六部曲：
①调查客户需求、竞争状况及市场潜力
②寻找产品的准确定义与设计
③项目进度控制
④产品内容介绍
⑤产品信息发布
⑥预测产品生命周期
（由于职位复杂性，在此不做过多解释。）
产品经理的核心价值：
行业认知及分析、需求分析及系统化、用户体验及产品设计。
1）行业认知及分析，是产品经理都要做的事，它决定着产品的未来发展是否处于一条正确的道路上。是最核心最有含金量的事情！
2）需求分析及系统化，具体执行的结果，会直接影响产品的数据，关系到产品的成败。
3）用户体验及产品设计，是对产品的一种完善、优化、提升。
产品经理需要根据目标，合理并详细的去为产品做规划。例如：产品风格、发展方向、目标用户、如何盈利等等，实现将某物从无到有。这些能力，不亚于企业执行总裁。
在X乎上，网友对这个岗位的定义是：一千家公司，就有一千种产品经理。还有人说：产品经理这个岗位是企业里距离CEO最近的岗位。
与项目经理不同，对于产品经理，大部分人都说不清它到底是个什么角色。但在团队中，好像又少不了这么一个人。知名产品经理马占凯先生在X乎网提过一个问题：产品经理为什么存在？我们可以设想这个世界上少了某样东西会怎样？比如没有产品经理这个岗位。
举个栗子：食客在餐厅吃饭，他需要点菜。那么“点菜吃饭“就是他的需求，而餐厅将菜品送上，就是结果。从需求到结果，这中间的过程是如何变化的呢？
这道菜的主材料是什么？需要什么配料？要如何烹饪？客人吃了之后还会再来吗？等等…这些问题看起来很具象，但却不得不去思考。
所以一个产品经理，就像一个餐馆老板。他需要去了解，这款产品用户需不需要、喜不喜欢，对大家的生活有没有帮助等等这些问题。如果没有这个替你吃第一口螃蟹的岗位，我相信你的使用经历，会像你吃到难吃的菜品那样的难忘。
“产品经理”这个岗位，
应该如何走进中医馆、融入中医馆？
经过一番了解探索，我认为寻找中医产品经理不能以传统互联网行业的思维去找。中医，是一场人与人之间通过沟通去共同完成项目的过程。而互联网，是人与机器再回到人的过程。但无论是什么行业，产品经理这个职位要实现的目的都是相同的 —— 用户认可。
实现一个想法，让它从无到有，不仅是体现在实物上而已。我们可以暂时把这个想法实现的过程称之为一个项目，项目可以是有实物的，也可以是虚拟的。而产品的存在意义，本身就是指，能够供给市场，被人们所使用和消费，并能够满足人们某种需求的任何东西。
在中医行业，大到开设一间医院，小到一个香包，都是实现产品的过程。比如开设医院你需要从选址到寻医、采药到制药、获客到复诊等等，这都是产品思维的过程。
如果把医馆里的某一产品，比做一场活动。想要落地实现这场活动，我们需要思考什么？
1） 明确活动目的。
2） 要有品牌意识，无论活动主题是否与“医“有关，都应该把握好活动与品牌结合度，从正向性立场出发宣传。
3） 对活动方向有清晰的判断，以结果为导向。把握活动发展趋势，使活动的方向与活动的初心目的相一致。
有一万种表达产品的形式，也不如有一个全面表达产品的思维来的有效。
中医行业里的“产品经理”
因为对本职岗位的不了解，同时在市场上也很难找得到一位，既懂中医又懂产品发展的人，导致目前真正拥有产品经理的医馆并不多。
绝大部分医馆里的“产品经理”也都不是专职并专业的，他们更多的是以一种“兼职”的状态存在。比如：医馆馆长、市场部负责人、总经理等。他们不是专职的产品经理，但却做着产品经理做的事。
让馆长、总经理这些岗位的人担任产品经理有优势也有弊端。
优势： 熟悉行业内部情况，了解医馆业务。
弊端：
1） 了解用户需求，但不了解用户心理。
2）缺乏产品意识。
3） 项目的开展大多按部就班、循规蹈矩，有时没有过多的创意，经常是到了某个节气或假日进行开展。除此之外的时间很少开展新项目。
经常会有医馆负责人在项目结束后，内心里出现了一个共同的问题：“为什么会有这样的问题？”其实会很多问题的发生，都源于不专业，所以想的不够周全。
实现他人的需求，就是提高自身的价值
我们不妨试想一下，当你知道用户的需求和痛点。但在解决问题的过程中，你用错了方式去为他解决问题，会得到什么结果？我想，他可能会因此将你否定。
举个栗子：比如一场在小区里的现场义诊，明明花了很多钱，也做了很多准备工作，现场的流量也挺可观，但为什么真正到医馆去就诊的却那么少？
再来就是上门义诊，两家不同的公司，同样的肩背服务项目，为什么有一家反馈很好，而另一家反馈平平？产品的结果就是要得到用户满意，你让他们感到不满意，你还会觉得你的产品是好的吗？。
北京容德医馆的联合创始人盛廷睿说过一段话，我非常赞同：用户的需求是很多元化的，我们在考虑医疗问题的时候，不能说一味的满足用户的需求，但也不能一味的隔离用户的需求。
无论是有实物或是无实物，首当其要是如何让用户相信我们能够解决他的需求与痛点。
根据马斯洛需求层次论，人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
举个栗子：还是那家餐厅，某位食客是这家餐厅的常客，他几乎每一餐都是在这家餐厅点外卖。突然有一天餐厅做店庆活动，邀请常客们到店里享受新品和折扣。但这位食客却询问能否继续外卖，同时依旧享有折扣？
你没有直接拒绝，而是给了他更大的折扣价，要求他到店里来吃饭。但最终直到活动结束，他都未曾出现，也没再叫过外卖。事后，你才知道，他是个因为某些原因不方便出门的人。这也是忽视用户变化的表现之一。
如果你能懂得用户心里最深刻的需求，也许他会更加信任你。
世界上最好的诊所：梅奥诊所，实施“目的地医疗“，真正走进了用户的内心，为用户解决实际问题。在走进用户心理这一方面，我是真心佩服这家医院。
目的地医疗：
1）提供的是可以快速并有效记录患者医疗问题的全面护理服务。
2）它的实施使得远距离的患者和家庭可以享受到与近距离患者同样的及时治疗。
它可以专注于几项服务，如关节更换、整容外科或者疝修补术。但这并不意味着梅奥诊所是一家只能提供某一种医疗服务的“小商店”。实际上它是一所能提供包括癌症治疗、整容外科、光洁更换、器官移植等各种医疗服务的“百货商店”。（详细案例，可查阅此书《向世界最好的医院学管理》第4章 实施目的地医疗 --- 67页）
这就是为什么经常会有人咨询我们的大Boss，为什么他们活动有时候总是没有达到预期？对于这个，我只能回答你，你还不够走进用户的内心。
互联网行业的用户体验，可能更多的是用户的使用过程。而中医的用户体验，则在于能否解决他的问题的过程。我们需要的不仅仅只是一个了解用户需求的人，更需要的是一个了解用户心理的人。
中医，是一项传承延续的伟大项目。能够选择为中医付出的人，都是心里认可这件事的人。在职场中，想找一位既懂中医又懂产品的人，很难，但并不代表没有。就算职场里不“生产“这样的人才，医馆也可以自己培养。也许无法达到100%专业，但至少要在某些方面有产品经理的工作思维。我想这无论是对于医馆自身的发展，还是对于用户的维护，都能起到很大的作用。
除此之外，我始终认为，产品经理这个职位不应该只是归属于某一个人去承担，而是应该基于每一位服务者的身上。只有自己的意识里主动的想要去实现某些东西，才能把这件事，甚至是这种中医的传扬精神做得更好。
希望医馆的高管们都能将这个岗位重视起来，因为它真的能给医馆带来很大改变。
参考资料：
《向世界最好的医院学管理》---利奥纳多 L. 贝瑞、肯特 D.塞尔曼
《缔造企鹅：产品经理是这样炼成的》---胡澈
《从零到专业玩转活动运营》---杨小燚
《广告策划与创意》---崔银河
《产品经理养成记：思维养成》---人人都是产品经理
《结网：互联网产品经理改变世界》---王坚