像UXD这样讲解如何制作服务蓝图Service Blueprint，0基础小白都能轻松上手无压力
服务蓝图是一张图表，通过列出每个阶段发生的，由所涉及的不同角色执行的所有活动，显示了服务交付的整个过程。通过首先在垂直轴上列出服务过程中涉及的所有参与者，并在水平轴上提供服务所需的所有步骤来构建服务蓝图。
服务蓝图能帮助设计师及团队其他成员理清思路、理解设计，并确定服务流程中的技人员支持与时间安排等，是分析服务、实现服务、跨组织沟通及维护服务的工具。
1.以客户为中心。将“这就是我的工作”员工的心态与更大的流程的一部分联系在一起（“我的工作如何影响我周围的每个人”）
2.为持续改进创造机会。基于地图的图表可以指出弱点或失败，这些弱点或失败可以作为要完善的流程的基础
3.通知服务设计决策。创建员工与客户之间的共享交互点，以显示客户体验的价值所在
4.鼓励采用合理的方法进行服务设计。基于可见性的映射意味着可以就客户应看到的内容以及员工将如何与客户互动做出常识性决策
5.帮助评估企业在每个流程或接触点上的投入。通过查看哪些流程创建了重复服务，团队可以开始确定收入来源，并提出效率和节省成本的建议
6.向外部或内部营销团队提供基本原理。外部广告代理机构或组织的内部营销团队可以使用服务图来确定要传达给客户的关键信息，并使其语言保持一致以获得一致的体验
7.使经理和一线员工能够更好地沟通，以改善客户体验。员工交流经验时，提高服务质量是一项共同的责任，而管理人员会发现并支持跨渠道改进的机会
服务蓝图的制作，就是在建立框架和填充框架的过程中，体现服务的实现流程。
1.Service Blueprint是理性的设计表达方式，而不应在设计初期探索想法时使用。
2.使用它来分析现有服务或指定明确定义的概念，而不是将其用作构想工具。
项目内容：
该蓝图表述了用户在购买电器时经历的一系列服务，以及服务背后的信息交换流程。
收获：
根据设计目的和展示需求，服务蓝图有许多变体，但总体而言都需要列出利益相关者和前端后端操作，以详细描述服务的运作流程。
项目内容：
这个案例是为了缓解上海某街区交通压力的产品服务设计项目。项目目标是通过创新的无人机送餐服务设计，提升用户点外卖的体验，并减轻地面运输障碍和压力，从而缓解目标街区的街道交通堵塞乱象。
Service Blueprint：
在这个项目中，设计团队需要用服务蓝图阐述未来无人机送餐服务的流程和涉及的技术，以证明服务设计的可行性，并梳理在服务实现过程中与餐厅、点餐平台等利益相关者的信息交流路径及内容。设计团队从设定的用户旅程出发，依次确定了服务触点、前端信息交互、后端技术支持，以及来自第三方利益相关者的资源与信息合作。
收获：
通过服务蓝图，设计团队有效梳理了服务流程中所需要的技术支持、信息来源和第三方合作伙伴资源。利用服务蓝图，设计团队全面地分析了在服务实施过程中需要攻克的技术难点，为后续的资金和时间投入的有效预估提供了有力支持。这也帮助设计团队证明了服务策略在未来十年内的可行性。
项目内容：
这个案例是战略服务设计项目，通过提升按次付费烘干机服务、改善用户对按次付费烘干机的使用体验，来说服用户更可持续地使用烘干机。项目的调研重点是了解用户在使用烘干机时的流程、痛点已经影响他们可持续使用行为的因素。
Service Blueprint：
在调研过程中，设计师需要对公司现有的服务进行梳理。因此，在进行专家访谈和公司调研后，设计师创造了一张服务蓝图来描述公司现有烘干机服务状况，以此洞察在服务流程中的信息交换情况，找到能够提升服务流程流畅度的设计机会点。在创建服务蓝图的过程中，设计师首先确定了用户在购买和使用烘干机时的流程，并列出了在流程中的各个触点。
之后，设计师根据用户旅程，列出了每个阶段相对应的服务人员的操作、技术支持、在后台部分的活动，以及来源第三方合作伙伴和系统的支持（比如，在送货阶段，需要客服人员通知用户送货计划、第三方运输公司负责送货和安装，以及后台系统支持安排送货计划等）。
最后，设计师在服务蓝图框架中标明了信息传输和交换的流程，使整个服务的实施流程更加清晰。
在制作服务蓝图的过程中，设计师保持着与公司内部人员的沟通，以确认流程和细节的合理性。
收获：
从服务蓝图中，设计师找出了服务流程中的不顺畅之处的机会点，比如用户在查看使用数据时没有相关的服务人员支持，或是用户支付时没有相关的服务提前提醒等。结合用户调研，从信息交换流程中，设计师也发现了用户大部分情况下只能单方面被动接受数据，而难以主动搜寻和获得可持续信息支持的情况。这些发现都为设计师的后续设计提供了灵感和突破口，也帮助了设计师说服公司等利益相关人员进行服务升级。