小孩在我不知情的情况下充值Hello语音钻石连续3次2994元，多次要求退款未果

您好，由于您充值的是虚拟钻石套餐，经过查询账号所充值的钻石已经消耗，暂时无法实现退款申请哦，给您造成的不便敬请谅解；您之前同我司客服反馈过相关问题，因您未能提供相应的未成年消费证明，故该程序无法完成，您可再次通过我司公众号提供所需信息，按指引进行操作。 Hello语音平台在安全中心设置有实名认证功能及青少年模式，家长可以通过开启少年模式对账号进行管理，系统将对账号进行一定的功能限制。Hello语音平台一直致力于为用户营造健康、文明、有序的交友环境，保障未成年人的网络空间安全，坚决保护未成年人合法网络权益，促进未成年人的健康成长。 Hello语音温馨提示： 请用户妥善保管好您的支付设备、支付账户及支付密码等，以免他人在未取得您同意的情况下通过您的Hello语音账号使用充值、打赏功能。用户有责任妥善保管Hello语音帐户密码安全，对帐户以及密码下的行为负责哦。