【专访】伊科郭宏丽：创造“超越客户期待”的设计

伊科智能影音位于苏州好得家装饰城5层，顺着楼层指引前行，远远就能看到醒目的Logo。800㎡空间，包含前厅、餐厅和多个独立影音室。总经理郭宏丽女士告诉我，跟随他们预设的智能化演示流程绕展厅一周，大约耗时30分钟。没有人工干预，完整的自动化演示，对初次光临的客户很有说服力，他们可以一次过体验不同的场景以及灯光、窗帘、背景音乐等项目的智能化操控。

郭宏丽
苏州伊科者尼文化传媒有限公司总经理

门店数量：1间，800m²

经销品牌：Sonance、Krix、Polk音箱，索尼投影机，Eikon、Vimar智能面板

主营业务：家装，以定制影院为主，客厅影院约占20~30%

定制影院年安装数量：150~180个

行业竞争状况：专注中高端客户群，以别墅用户为主，影音/智能融合

门店巡礼

伊科智能影音的展厅分为两大部分。先是前厅，包括客厅、餐厅等居家空间，用以整体呈现智能化演示效果；再是可供独立演示的多个影音室，既有客厅影院，也有不同面积/配置的视听室，甚至还有个模拟高尔夫球展厅。

11.1声道的旗舰展厅、2.35：1投影幕，有独立设备间

次一级7.2.4声道展厅，配置有索尼投影机和电动沙发

5.2声道，设计风格相对年轻化的展厅，超低音外摆

位于前厅的客厅影院，视频端选用激光电视

独具特色的模拟高尔夫展厅，让人眼前一亮

会议室兼做智能控制面板、灯光设备的陈列

人物专访

郭宏丽是《影音百店》本轮走访中唯一的女性受访者。和她聊天，我不时会感受到一种“温柔的力量”——她用颇具亲和力的口吻讲述自己的故事，告诉我是怎么去说服客户的，言语间又不时流露出自己的执着，“纠结”细节和追求完美。

遇到意向客户，郭宏丽说她绝不会随便给个报价，而是尝试用专业的思维来了解和引导客户。客户有需求才会来找你，但他们未必明了怎样做才是最合理的。这时，郭宏丽和她的同事们既要站在客户的角度了解他的内在需求，又要费劲心思考虑通过怎样的服务来完善方案。她非常看重前期的设计，不仅要体现专业度，还要力图把每个细节都考虑进去，充分满足客户需求，再结合预算等通盘考量。

她很有信心地告诉我，在前期把工作做“细”和做“透”后，接单的成功率能达到60~70%。“我觉得，我们应该创造‘超越顾客期待’的设计，在客户需求的基础上，加诸我们的专业性和实践经验，”郭宏丽说：“要让客户觉得，这个价位段上，他找不到更优的解决方案。”

在我看来，作为女性负责人，心思缜密和对细节的把控，可能会给设计师和施工人员带来压力，但对交付于客户的案例而言，则是件幸事。带我参观展厅的过程中，她好几次提到开关面板的统一。原来伊科智能影音经手的案例，无论强电、弱电，包括空调、地暖、新风、背景音乐，在力求智能化的同时，对细节的关注堪称无以复加——开关面板规整划一，配合简约的标识，一目了然。

今年是伊科影音智能创办的第12个年头，在苏州本地，有了一定的口碑和影响力。不过郭宏丽也看到，客户要求的逐步提高，这令他们较往年要付诸更多的努力。如果以往是100%，那么现在就要付出120%，好在努力总有回报。

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