【精彩回顾】君说乎第90期沙龙：利益相关者分析，一张表解决你的问题

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一种全球认可的新型的粘合牙齿的粘剂，被推广到上海的各大综合医院的齿科，通过院长，科室主任，骨干医生的层层关卡，终于糊上了患者的牙齿上。结果，销量却大幅下滑。问题出在哪里？

一张利益相关者分析表格，发现遗漏了一个非常关键的一个人物——护士，还有一个被低估影响力的人物——患者。

故事的发展是这样的，这种粘剂从主治医生开出药方后，粘剂必须在特质的机器上进行粉液混合成为浆糊，到糊到患者嘴上，中间必须少于7分钟，不然粘剂就会凝固，但是在综合医院，这7分钟包含了护士从两个楼层之间穿梭，从一个科室到另一个科室，于是医生催促护士必须动作快，尤其当发生过粘剂凝固后，患者牙齿粘不好还要重新磨下来的惨痛“事故”，护士心底就彻底黑了一把这个粘剂，在她们跟患者的交流中，有意无意暗示不要接受使用这种粘剂。

而患者，作为信息不对称一方，听风就是雨，是具有一票否决权的！

小伙伴们分享各自的问题

这就是利益相关者分析工具，把一个涉及到多个利益相关者的项目，从每个利益相关者的影响力和态度两个维度进行逐一分析，从而找到我们对每个人的工作方式方法，态度越是积极的人，越要增加他的影响力，反之亦然；而态度消极的人，则要消除他们的影响力，而影响力居中甚至微弱的人，态度即使不够积极，也不影响全局。

这其实总舵主第三次参加Smile老师的《问题的分析与解决》工作坊，并且每次我都贡献过我的案例，这一次也不例外。现场还有很多的朋友们贡献出了日常工作中的案例，在相互的交流中，説友们现学现卖，运用这个利益相关者分析的工具，协助案主一起来思考。

利益相关者分析表

有没有我们遗漏的利益相关者？

谁的利益还会牵涉其中，并且他们还会对问题的解决，事态的发展起到决定性的作用，或者提供解决方案和思路，或者可以确保以及加速问题的解决呢？

是否有可能实现利益相关者共赢的局面呢？

某些利益相关者的影响力和态度，有没有被错误地估计呢？

接下来，我们有没有什么办法去改变他们的影响力和态度，一起来推动我们的工作前进呢？

工具用起来！

活动结束后，其实我们收到了很多朋友来分享他们和自己的团队，客户去用利益相关者模型分析问题，感谢大家的学习热情，在上周五瓢泼大雨的恶劣天气下，还能赶来我们君说乎的沙龙，我们为大家每一次精心准备的有营养，有温度，有链接的学习大餐，在看到大家收获的笑容后，觉得一切付出都是值得的！

下一次，继续期待Smile老师继续带来《问题分析与决策制定》中的其他好用的工具，期待我们继续带着问题来到现场，在学习中提升我们在工作和生活中打怪升级的能力！

图文；总舵主

美编：黄仁慧

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