90后找对象新标准：行不行，看他吸的猫撸的狗
“半年时间，淘宠宝现在已经晋级到了天猫宠物/宠物用品类目的颈部商家。”
说这话的时候，许一婕斜倚在淘宠宝办公室的沙发上。一只名叫“好好”的雪纳瑞犬在她脚边打转，一副悠闲自得的模样。
许一婕是活体宠物店淘宠宝的负责人。作为天猫上唯一一家售卖活体宠物的门店，半年的运营让它快速从天猫宠物/宠物用品类目的菜鸟级商家，摇身变为腰部以上的商家。
3.8女神节前夕，许一婕被病毒性感冒击倒，连烧好几天。挂了点滴，隔好几天才有精神查看后台的销售数据。
三天销售量达到33万，总共售出39只宠物，有3只宠物在下单后被退单，平均客单价直逼10000元。线上的活体宠物生意，稳步增长，并且态势“凶猛”。去年10月，在天猫“开闸”之后，淘宠宝的数据一直滚动上升。近半年时间，淘宠宝天猫店的粉丝数量稳步增长到6W+，平均每月都有1W+的新粉丝。在流量成本高企的时期，淘宠宝的“获客成本”成了平台的“一股清流”。
“淘宠宝的销量实际上并不是最惊人的，淘宝、58等等很多平台实际上都在做活体宠物销售，但这些商家经常把三方平台的交易转移到微信上，所以要说线上活体宠物交易的销售如何，很难有精准的数据。就我个人了解，光是淘宝店铺的销量就非常惊人。”
“如果不是亲自在天猫上卖活体宠物，或许我跟很多人一样，对活体宠物的国内市场了解仍旧停留冰冷、陌生的数据上，更不消说真正了解消费者。”
是谁撑起中国线上活体宠物市场？
根据中国农业大学动物医学院的研究分析，当一个国家的人均GDP在3000-8000美元时，宠物产业将快速发展。2016年中国人均GDP超越该门槛。而截止2017年，我国宠物宠物保有率北京为7.5%、上海为4.5%，全国仅为2.6%，美国则达到65%。由此可见，活体宠物交易市场巨大。
在经营淘宠宝的过程中，许一婕对活体宠物的消费者也有了很多新的认知——
直到今年年前，在淘宠宝所有订单的消费者中，80后占比40.73%，90后44.38% ，而00后消费者也占到1.22%。男女消费者相差不大。每月客单价基本在7000-10000元。
这一消费者数据，一方面受到天猫平台消费者的影响，另一方面也说明，年轻人在活体宠物购买上的巨大消费需求和消费能力。淘宠宝上的宠物都是有血统和证书的犬猫，单价在四五千到上百万不等。
“看到这个客单价的时候我们深受鼓舞，一方面活体宠物市场确实非常好，尤其是年轻人对高端宠物的消费力很强。另一方面，从前国内不少人对宠物买卖有许多错误认知，认为提出领养能够代替购买，但实际繁育舍培养优秀犬猫的成本很高，除了日常的照料之外，还需要带着犬猫打这种各样的比赛。这样培育出来的猫犬就应该得到相应的价值回报。大家可以选择领养，也可以选择购买，两者并不存在替代关系。”
80/90甚至是00后，对宠物的购买行为或许表明，国内对于购买活体宠物的认知更加理性。
除了双十一期间，淘宠宝几乎就没有进行大幅度促销的行为。在女神节期间，也不过发放了普通的优惠券，优惠力度并不大。
但很快许一婕就发现，店铺有没有优惠活动对购买行为影响并不大。优惠券对消费者的刺激性并不强，当他们看到喜欢的宠物时，随时都会产生购买的行为。因为淘宠宝的SKU与其他店铺不同，仅此一只，售出就会下架。很多消费者都是看中了就拍下，并不会刻意等活动。有优惠最好，没有优惠也无所谓。
“购买宠物都很讲究眼缘，很多消费者一进店铺就看中了，决策时间也不长。”
过年期间，许一婕曾以为不会有交易。结果大年初二淘宠宝工作人员还在送货。“过年期间只有几个工作人员在值班，没想到就有订单。因为购买者在上海，第二天我们就安排物流送货上门了。”
去年，淘宠宝曾接手一个“神秘”的订单。
“我们接到一个深圳张先生的订单，他千叮咛万嘱咐我们必须要在12月15日前送达。
“下单之后，张先生隔三差五就来问宠物的物流情况。一开始，我也有些不理解他的行为，因为我们的物流是非常有保障的，觉得他是担心过度。经过了解之后，才知道，他是要用这一只柴犬来求婚，所以特别紧张。”淘宠宝负责客户服务的Andy笑着说。
当时张先生刚刚买下房子，还没有装修。打算在带女友看房的时候求婚。他知道女友非常喜欢柴犬，希望把柴犬放在房子里，开门就能给女友一个惊喜。
淘宠宝的物流人员前一天送达，第二天在楼下等候，亲眼见证了求婚的整个过程。
这样的案例并不是个案。在淘宠宝用户体验负责人Andy接手的案例中，送礼也是宠物的一个重要用途。但是送礼的结果也让Andy有些啼笑皆非，“经常是惊喜大于惊吓。很多收礼的人收到犬猫吓一跳，不少拒收的，因为饲养条件不允许或者对宠物过敏等等原因。”
遇到这样的情况，淘宠宝的物流人员只能给消费者退货。“还有许多的冲动消费，这些损失只能由淘宠宝来承担了。”Andy无奈的表示。
有研究报告显示，就宠物品种看，狗是第一大宠物养殖品类，猫紧随其后，鱼、龟等水族养殖是第三类。除此之外，常见的宠物还包括鸟类、兔子、仓鼠等。
淘宠宝上售出的猫犬比例为8:2，正好印证了这一选择偏好。在宠物犬和宠物猫选择上，还有比较大的差距。
不过许一婕表示，选择猫的消费者也在稳步增长。她自己就养了一只猫。“年轻人工作时间长，想要找个宠物陪伴，但又不想多费心，倾向于选择猫的消费者也在逐渐增长。因为猫的饲养比起狗要简单一些。很多人选择宠物犬的原因还在于，单身男女比例越来越高，而宠物犬拥有天然的社交功能。”
线上活体宠物交易将成为下一个风口？
在宠物消费中，活体交易被认为和宠物医疗一样，是利润率相对较高的一环。
在2014年时，宠物活体交易O2O一度兴盛，许多从事活体养殖的养殖专业户，或者一些互联网人，纷纷进入这一行，想从中掘金。
但实际情况却是，经营上做出规模、行业上做出消费者口碑的平台少之又少。据业内人士估算，截止去年，通过O2O平台购买宠物的交易额，占中国年均宠物交易市场不到5%。
没有解决痛点，线上交易市场就无法发育壮大。
半年前，淘宠宝的出现，改变了宠物健康质量难以保障、缺少曝光和流量、缺乏购买体验等现状，成为业内人士和消费者都十分关注的大消息。
淘宠宝的“后台支持背景”十分强大，官网上称其是由CKU（世界犬业联盟FCI中国唯一授权合作伙伴）、CAAC（中爱纯种猫联合管理发展中心）和CSV（世界牧羊犬协会联盟WUSV中国唯一授权德国牧羊犬组织）等联合支持的综合宠物卖场。
许一婕表示目前很多线上店铺已经开始模仿淘宠宝“芯片”+“证书”+“保险”三位一体的新交易模式。“有一些店铺直接把淘宠宝的图片和短视频搬到自己的店铺中做展示，同时也提出能够提供芯片证书和保险，实际上，很多店铺在接到咨询之后，会把平台的交易转到微信上，一旦交易发生在微信等社交平台上，就很难保证交易的公平公正了。”
为了建立信任，淘宠宝也尝试通过短视频、直播等方式，一场直播下来，也能够形成上百万的观看量。
“天猫对淘宠宝并没有什么销量的要求，只要我们不把口碑和服务做差。从目前的情况来看，淘宠宝还是达到了天猫要求的。甚至可能比想象中的还好很多。”
未来线上宠物行业还会再细分
“专人专事”，是许一婕经常挂在嘴边的一句话，也是她对未来活体宠物行业持续健康发展的看法。
不少人将“宠物活体交易”视为宠物行业其中的一个细分领域，“宠物活体交易”涉及到六个环节：活体繁殖、“产品”（活体）包装、“产品”（活体）销售、风控担保、物流配送、售后服务，每一个环节都可以视为一个细分领域。
活体繁殖是专业繁育舍的工作，因为实在太辛苦且无法规模化；
“产品（活体）包装”也就是宠物活体的妆扮拍照，该环节现由繁殖者和交易平台混合负责。因为不是每个繁殖者都具备包装能力；
“产品（活体）销售”就是引流与交易环节，这个环节才应该是宠物活体交易平台的主要职责和核心价值；
“风控担保”就是活体的健康与疾病控制和风险担保，该环节应由保险公司负责；
“物流配送”就是宠物的运输，一般在平台交易者都是非现场交易，很多是异地，所以必须将宠物送达购买者手中，该环节应该由物流公司负责；
“售后服务”就是宠物到达购买者家中之后饲养中产生的事情，该环节应该由宠物学校和宠物医院等宠物服务类公司（平台）负责。
许一婕表示，淘宠宝在承接更多专业性的工作，同时进行活体宠物新零售的尝试。线上消费线下体验，淘宠宝负责为繁育舍引流及普通的咨询售后，而繁育舍将承接更多线下服务的功能。
未来淘宠宝将允许更多的繁育舍在店铺做透出，淘宠宝则能够帮助优秀的犬猫繁育舍承担引流的功能。“刚开始我们因为有跑单的顾虑，所以没有将繁育舍在平台上进行透出。经过一段时间的运营，我们认为这样的顾虑是没有必要的。繁育舍忙于繁育，需要有平台承接售后服务，解放他们的时间；而消费者在淘宠宝上买到的更多的是售后服务和保险带来的溢价，目前来看，大家的接受程度也比较高。”
“到目前为止，淘宠宝总共发生过3例宠物意外生病死亡的案例，实际上这些可能是由于消费者的不当饲养造成的，当时淘宠宝给出了80%的赔付。如果不是有这样的保险，消费者的损失就是100%。”Andy表示。
对未来宠物行业的发展，许一婕也有自己的看法，“未来宠物店的分工也会越来越精细，分化出美容、食品等专门的宠物店。至于宠物医疗未来也会更加细化。比如一个牙科医生不能诊断骨科的疾病，在宠物医疗方面，未来也会细分出来。”
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