零售通林小海：帮助小店运营1亿线下用户|双11头条联播
作为夫妻老婆店的“天猫”，零售通在这个双11也是一个重度参与者。
总经理林小海提到，今年的双11有1500多个品牌商参加，比去年多了50%，当天小店将享受全年爆品的最低价格，同时小店消费者还有总计一千万的品牌券。
今年的战略发布会上，针对价格波动、送货延迟、商品滞销等几大问题，零售通实行服务升级，对信用分高的直接进行赔付，信用分较差的会通过帮他们促销、回收等方式补偿。
林小海介绍，零售通是一个封闭平台，会对品牌和商品进行严格筛选，通过第一轮在区域试卖后才会正式在全国推广。
这意味着，无论是服务还是物流，零售通都力图为小店提供最好的选择，林小海认为，夫妻老婆店因为人情味的优势，永远都不会消失，但需要进行升级，这就是他们的使命。
“让天下小店没有难做的生意。”
电商在线：今年双11的线下便利店买东西也能有优惠。它具体大概是一种怎样的展现形式，这种优惠是以什么样的方式实现？
林小海：我们今年双11就会通过这个如意POS给小店背后的消费者发放一千万张品牌券。
你可以感受这样的场景，一个消费者进入小店，他看到如意POS的副屏有一个二维码，他只要刷码，他就可以领到在小店可以享受的品牌券，比如一个奥妙洗衣液5元的券，领完之后，他在小店里面拿了一个洗衣液到如意POS结算，他就可以便宜5元的价格，把这个奥妙洗衣液拿回家。
以前的传统渠道里面，品牌商只能在电商平台、大卖场做C端的营销。因为有了如意POS的阵地，小店也可以像大卖场、电商一样，给消费者提供营销的活动。
电商在线：我发现有订货会，还有一些大牌，甚至还有一些网红美食，对他们来说，除了云POS的硬件设备之外，背后连接的零售通服务体系，在货的层面上，它给了商家、给了这些店主和消费者哪些新的东西？
林小海：其实零售通最主要的业务是给这些线下的百万小店提供好品好价好服务，我们解决的是小店在供给侧进货端的痛点，所以小店需要买到好的商品，需要买到好的价格，需要有一道有保障的售后服务体系，而零售通主要做的是B2B的sellin这一端。
在这个基础上，我们对一些头部小店提供如意POS，帮他打通C端，帮他打通线上，帮他打通营销商的资源。所以是提供两个服务，而B2B的服务是我们最主要的服务。
电商在线：现在对于食品和快消品类的新品，咱们能在小店里面买到吗，原来小店是不是很难进到这样的货品？
林小海：是的。以前新品的话，小店一般要在卖场和天猫推出半年后，它才有机会接触到这些新的商品。我们现在对于服务的一些深度分销、即时性、便利性消费场景的品牌商，我们是第一时间作为品牌商首发的平台来发布新品。所以我们今年在商品端，我们说给小店提供好品好价好服务，在好品我们强调的是差异化的商品，差异化的商品包括大的KA品牌给到小店的定制装。
头部品牌的定制装、大品牌的新品首发，还有天猫淘宝上的网红商品的下凡，我们今年还打通了一些源头的厂货，零售通在今年推出了“羚羚发”的渠道平台，我们通过这个渠道品牌的背书，帮助一些源头场货以最优的品质、最低的价格、最高的毛利进入线下的百万小店。
电商在线：这里面，你有没有印象比较深刻的，什么样的货品卖的非常好？
林小海：举个例子，夏天的时候我们卖雨伞，叫三才雨伞，这个雨伞本来是做进出口的，因为今年进出口不是特别火，所以它的产能过剩。找到零售通之后，我们通过羚羚发品牌的背书，我们在6月份一个月卖出一千万GMV的雨伞，其实相当于救活了这家工厂。我们因为零售通这个品牌的背书，三才雨伞现在在国内可以到了排名前三的雨伞的品牌。
电商在线：现在天猫小店也好，还是说我们这些头部的小店也好，除了商品之外，还能够给用户提供什么样的服务？
林小海：我觉得天猫小店最主要有几个特点：第一，天猫小店货源超过30%以上是从零售通平台上供应的，我们同时对他全店的商品品质也有一定的管控，所以消费者可以期待在这个小店里面可以拿到质优价廉的商品；
第二，所有的天猫小店都会有如意POS机，也就是说在天猫小店里面你可以享受到品牌商的营销资源，你可以享受到阿里经济体里面所有的数字媒体，包括彩票也好，充值也好，这些活动你都可以享受到。还有通过如意POS，我们这个小店的整个门店经营能力会被提升。
除此之外，我们跟农夫山泉一起发布一个新的项目，就是所有的户外工作者，包括快递小哥、外卖小哥、环卫工人，他们都可以在天猫小店里面免费领取农夫山泉饮用水。我们会做一个常年的公益项目，跟各个品牌商每个季度进行合作，让所有的户外工作者，不管是刮风下雨，都能够在天猫小店找到一个比较温暖的驿站。
电商在线：小店店主在经营过程中会出现很多的问题，因为他们没有那么强势的供应链，没有那么强势的鲜食等等，如果他们万一进货进贵了怎么办，他们万一货卖不出去滞销了、过期了，怎么办？我们能不能帮小店解决后顾之忧？
林小海：对，我觉得这是很重要的一个小店的诉求。零售通到今天发展了第四年，在前两年的时候，小店在零售通的采购份额很少，一个月就采购千百元，这时候他就不需要什么服务，就是捡个红包、赚个小便宜。但今天，已经有非常多的小店每月是上万元或者几万元的采购额，有一些小店百分之三五十甚至80%的商品都是从零售通平台采购的。这时候他对我们平台的服务诉求越来越高，他会担心我万一买贵了怎么办，他会担心我知道你明天送，你明天不送到，我怎么办？我每天没货卖了，我万一货卖不出去了怎么办，过期了怎么办？这都是小店对我们提出的问题和要求。
我们今年在8月28日的战略发布会，我们第一次发布了我们“四赔”的业务，也就是当小店在零售通采购，商品送迟了，我们赔；如果你买贵了，我们赔；如果你的商品滞销了，我们赔；如果你的商品过期了，零售通也赔。这“四个赔”，大家会想说你得赔多少钱？其实还好。因为我们是基于两个前提，一个是对小店的信任，一个是对于小店的信用。
什么叫信任？因为线下小店的群体，他的工作是非常辛苦的，所以所有做小店的店主，他们多数的店主，99%的店主都是好；
第二是基于信用，因为小店在零售通也有几年的行为数据，再加上阿里巴巴的大数据体系，其实我们对每一个小店的店主都有一个信用体系。所以基于信任和信用的体系，再加上零售通的数据力量，我们就可以判断你在一年前下了5箱商品，到了今年快过期了，我们会判断你大概还会剩多少，我们会提醒你说你看看你这个商品还有没有货、有没有滞销。
一方面是一个态度，就是主动服务，让小店没有难做的生意的态度；
第二是种能力，能力是数据的能力，我们整个线下的服务体系，我们整个赔付的能力，我们背后的商家的资源，还有蚂蚁金服的保险的能力，还有我们整个菜鸟物流的服务能力。所以这是一种态度和能力的结合，让我们有这个信心给小店提供最极致的、最主动的售后服务。
电商在线：阿里巴巴提出自己的商业操作系统赋能品牌，在这个过程中，零售通也是一个重要的参与者，它在充当一个什么样的角色？
林小海：整个阿里巴巴商业操作系统有11个解决方案，其中零售通负责的就是渠道分销的解决方案，品牌商的商品要去到线下的分销商店这段路、这个分销渠道，是由零售通提供的。
电商在线：如果从云POS的角度来说，我们现在可运营的数字化用户是多少？
林小海：一个小店每月平均是一千个用户，就是每个月有一千个消费者会走进小店，每天平均有200个人走进小店，这个流量是非常固定的。大家想一想，如果说10万台如意POS×1000人/月，实际是1亿月度消费者。
这1亿的用户，其实跟线上用户的差异度比较大，因为小店的消费场景主要是老人、孩子，还有一些便利性、即时性的消费场景。比如说买一个口香糖或者买一瓶水，其实你很难想到线上购买。所以这个消费场景和这个用户，跟阿里巴巴经济体是一个互补的关系。
线下的1亿的消费者，他在门店里面，只要是支付宝的支付消费，我们就可以完全触达这个消费者的完整交易链路。哪怕他是微信的支付或者现金的支付，这条交易也会被记录。
我们现在也在小店内部，以小店为单位，来建立小店的会员体系，把小店一千多个消费者建立成一个小店会员。我们也给小店开通了支付宝的小程序，开通了饿了么线上门店，也帮助小店可以通过到家的形式，线上的运营去触达我们的消费者。