服务设计的过程

（1）创意阶段。包括对新服务目标与战略的制定、服务概念的开发与测试。

（2）分析阶段。需要对新项目进行财务分析，并考虑与服务传递相关的供应链问题。只有评审获取批准后，新服务项目才能继续进行下去。

（3）开发阶段。包括完成服务内容的详细设计和测试，服务传递的详细设计和测试，员工的培训以及服务的试运行。

（4）全面上市。只有新服务项目通过了测试和试运行，才可以进入此阶段，即将新服务投入市场。

可见，服务设计过程与产品设计过程基本相同，都开始于创意阶段；与制造业不同的是，服务业设计的焦点集中在研究如何传递服务的运营流程上。