【乐益行八周年】社工服务故事:小李同学不哭啦

居住在金湖的案主小李同学(化名)在六楼活动室和同伴玩闹过程中,同伴不小心踢到小李的嘴巴。小李疑似嘴巴受伤,便一直捂着嘴巴呜呜的哭,声音不大,实习社工和志愿者阿姨怎么问都不说话,想查看伤势也不给,于是把他抱到五楼坐下。
乐益行潘社工看到这个情况,便走到他面前蹲下安慰小李。小李不愿说话,但是情绪有所缓和。
潘社工从柜子中拿出一个好看的水杯,用水清洗干净,并往杯中倒入半杯水(小李在一旁好奇地看着),走到小李前面问他:“你的鞋子是什么样子的呀?”
小李说:“我的鞋是蓝色的,上面有很多洞洞。”
乐益行唐社工便上楼给小李拿鞋,并协助小李穿好鞋。潘社工把小朋友带到水池旁边,给他制定了用半杯水漱口的任务(小口小口漱,然后吐出来),这样既确认了嘴巴的伤势又能起到暗示作用(让孩子觉得自己用完半杯水漱口就没事了,缓解了他紧张的情绪),漱完水后再倒半杯水给他喝(解决口渴),随后通过间接的一些问题转移注意力。
潘社工:你喜欢这个杯子吗?
小李:(轻轻点头)
潘社工:我把这个杯子送给你好不好?
小李:好呀!(小声地)
潘社工:那你以后来社区记得带上它。
小李:谢谢潘社工!(脸上出现笑容)
通过喝水后简短的对话,他很快便忘了嘴巴的痛,主动和乐益行社工说,以前他自己也有个玻璃杯,后来被姐姐不小心打碎了。对话过程中,小李表现出对杯子的喜爱和对乐益行社工的感谢。乐益行社工通过对小李嘴巴痛的处理,并和小李构建沟通的桥梁与之建立信任关系。
这样的受伤案例并不少见,在青少年服务中也会经常发生,很多人的处理方法就是安慰案主,等他自然平静,或者用手直接掰开查看伤势,这样虽然符合危机干预的原则,但是会让青少年有责备、冷落或者“溺爱”的感觉,不利于接下来的专业关系建立。同时,青少年服务的核心是发展,用最通俗的话来说是在顺境与逆境中获得成长。本案例中社工能够将危机中的危险(疑似受伤)和机遇(教育和关系建立)很好地进行处理。乐益行社工在本个案例的处理原则遵循的顺序是:安全——情绪稳定——教育;介入层次遵循:搭建桥梁——诊断治疗——促进发展,即是通过技巧搭建沟通桥梁以便最快明确案主安全情况,是否受伤,再利用环境或者媒介稳定其情绪,最后是教育,帮助案主习得应对此类事件的处理方法。
看似简单的意外事件,体现出了社会工作“助人自助”的核心理念,也反应了社工对不同群体特点的掌握情况及自如的应对技能,很好体地现了社会工作的专业性。
本案例的治疗模式:心理与社会治疗模式——潘社工将案主的心理状态、心理过程同他所处的环境结合起来考虑并进行工作,通过一个杯子和半杯水让案主停止了哭泣,和案主构建了沟通的桥梁的同时成功转移了案主的注意力,最快诊断案主嘴巴里是否受伤,再通过关于水杯的聊天建立关系,为下一步服务提供帮助。

作者:邓静

排版:王雨薇

值班:蓝处 黄羿汇

审核:王静

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