一个秋千的故事
有个孩子，想要个秋千。
孩子和客户一样，说不清自己的需求。
拿到这个孩子的“订单”，产品设计人员很快就做出了第一个方案。如图1，这是一个很结实的结构，采用不锈钢材质，将秋千牢牢地挂在树上。
随后，企业领导、供应商、经销商等等又提出了很多很好的创意。于是，很多新功能增加了进来。如图2，秋千上原先的一块坐板，变成了三块儿，用材多了，价格自然也能高一些。
再接下来，他们考虑得越来越周全，最后呈现出来的产品，如图3。秋千的坐板俨然成了舒服的婴儿座椅，上面有遮阳棚，旁边还装了一个小铃铛……
然而，这个如此“豪华”的秋千，真的是孩子想要的吗？客户真正的需求是什么？
事实上，一个孩子，只需要一个从树上吊下来的圈圈，足矣。
孩子只需要这样的一个秋千。它能让孩子生起无限的想象力。孩子可以坐在上面，也可以骑在上面，可以在树上爬上爬下，玩得不亦乐乎。
很多人，看到第二、第三张图，都会哈哈大笑，看到第四张图，心头一震，瞬间沉默了。正所谓，大道至简。
我们美其名曰为孩子考虑，设计了小椅子、遮阳棚、铃铛等等，却不知这些“花拳绣腿”早已偏离了本质，不会给孩子带来实质性的价值。
甚至，这样“豪华”的秋千，消灭了孩子们的欢声笑语，断送了孩子们的想象力。
正如一位董事长，明白了商业的本质和产品的本质之后，他如梦初醒地说：“之前，一直在表演，在唱戏，像在自娱自乐。希望和客户有更多合作，然而客户根本不理睬……”
大道至简。与其背道而驰的，是怎样的一颗心呢？
一个复杂产品的背后，是一颗迷失的心。因为读不懂客户的需求，看不清问题本质，只能把产品搞得越来越复杂。
其结果就是，疲于奔命，却得不到客户信任，只能自娱自乐、自说自话。
好产品，回归本质
好产品，一定是回归本质，大巧若拙，大道至简。
很多所谓的创新，真正为客户创造的价值非常有限。
因此，有一句话是这样说的：宁要“6×10的克制”，不要“10×6的平庸”（推荐阅读：产品背后的设计哲学）。
“6×10”是一种“克制”——回归本质，只提供用户最需要的6个功能，但每项功能都可以让用户收获10分的极佳体验。用户感受到的是，“克制”所创造的惊艳。
“10×6”是一种“平庸”——产品设计者迷失在“花拳绣腿”中，提出10个功能，每个功能只能达到6分。结果，用户只能感受到繁复所带来的平庸。
如何才能看清本质，真正读懂客户需求呢？
一位著名企业家讲过这样一段话：“一颗纯粹的心灵能够敏锐感知身边的变化，而一颗迷失的心灵则会错失近在眼前的机会。事业的起伏跌宕，也折射出自己心灵品质高低。”
读懂客户，就清楚客户所需要的“秋千”了。
心明眼亮，大道至简，可学而至。