流程和制度的区别

  曾经有这样一个故事:

  圣诞节到了,一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题,无论她打算怎么分,总有一个儿子说妈妈偏心,把

  自己这边分得小了。万般无奈之下,这位妈妈只好想了个办法:“老大,你过来,你来切这个饼。但有个条件,你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”

  这一下,兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小,否则自己肯定只能得到小的一半;而老二则只好瞪大眼睛,尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不停,但兄弟二人只好各自认命,因为在妈妈制定的规则之下,不论谁吃了亏,能怪的只有自己。

  “老大负责切饼,老二优先挑选”,这个就是分饼的制度了。

  我们可以看到按这个制度分饼固然哥俩相安无事,但显然也无益于加深哥俩之间的亲情。到下一次又要分个什么东西的时候,可怜的妈妈只好再杜撰一个什么“制度”出来。

  企业也是这样,企业的制度一方面规定了员工的工作内容,另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度必须对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得密不透风,否则员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的制度进行限制,就有可能随意采用一种偏私的流程,最终得到一个无法预料的工作成果。

  在“人性恶”的假设条件下,为了保证企业的运行不出偏差,我们就只好制定一套又一套的制度,用制度替我们看护我们的企业。然而制度在看护企业的同时,也绑住了企业,让它失去活力:

  将一种规定放在不同员工身上,有时可能会引起员工的反弹;太多的规定产生一种束缚的气氛,使员工逐渐失去判断能力。

  公司没有规定的事务,员工可能就不会去做。从而扼杀员工的创意,员工只敢固守成规而不敢冒险。

  太多的规定可能使公司花费许多时间、人力及金钱在执行管理上,但太多的规定传达给员工的却是公司不信任的讯息。

  太多的规定可能使员工在面对顾客时失去弹性,如果程序过于繁杂,顾客可能会因为太麻烦而弃公司而去。

  人们悲哀地发现,费尽心力制定出来制度,很多成了束缚企业发展地绳索,当年“共工氏、鲧治理洪水”的错误不断重复着,人们不断筑起制度的堤坝,不断投入大量的人力去巩固和完善堤坝,但却总是无法根除洪水的威胁。

  今天市场竞争日益激烈,“知识经济”环境下的企业,已经不允许用对待机器的办法来对待员工。基于“人性恶”的假设而设计出来的企业管理制度,在支撑了百年工业化大发展之后,面对新形势下的市场竞争,终于显出它力不从心的一面;来自外部的激烈竞争,和来自内部员工对知识和事业发展的渴求,制度的堤坝如果无法理顺它的走向,将面临内部和外部两面的洪水侵蚀。

  流程管理与制度就像流程就像是河流,流程管理就像是河道梳理,制度就是巩固河道的堤坝,那如果是治理象河流一样的业务流程,那应该用流程管理先梳理河道,河道梳理好了以后再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果,如果只是加固堤坝,河流总有一天会泛滥成灾的。

(0)

相关推荐

  • 卫河为何频发洪水?源头探究

    卫河,汉代为曹操开挖之白沟:隋代为大运河之永济渠:北宋时期称御河:明迁都北京后,因漕运舳舻千里而有卫漕之名:清代始有卫河之称,因为它发源于春秋卫地,终于天津卫,取其首末两端"卫"字 ...

  • 灾害反思篇

    "治水顾问"大禹的调查报告--"是天灾更是人祸!" 物换星移几度秋,公元2010年,长江流域再度遭遇水患.几千年来,我被世人认为治水英雄.这次,百姓遭遇大劫,我 ...

  • 河流的生命

    现今中国城市河流的主要功能基本上都被防洪绑架了.工程师们修堤坝.建水闸,尽可能地将河道裁弯取直:只有一件事常常被忽视,那就是河流的生命. 由于城市的不断扩张.用地匮乏,城市建设占用了大量河道.用堤坝的 ...

  • 流程和制度的区别[页3]

    在明白了流程和制度的关系之后,很多企业开始通过一些具体方法的落实,开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设.比如,把企业中的管理制度按照刚性程度和作用范围分为5种: 管理制度:是企业管理系统的基本框 ...

  • 流程和制度的区别[页2]

    要运用流程管理的方法去改善企业管理制度,首先要弄清流程和制度的关系.应该说,二者之间既有区别,又有联系,是对立统一的关系. 管理思想的不同 不同的企业适用于不同的管理模式,而采用"制度导向& ...

  • 制度管理和流程管理的核心区别在哪里?

    流程是做事的优先顺序,这件事第一步做什么?第二步做什么,第三步做什么,第四步做什么,做到什么程度,达到什么标准.这就是我们所讲的做事的流程.什么叫制度呢?制度讲的是这件事你做好了,我怎么奖励你做得不好 ...

  • 流程与制度的六点区别

    往期部分内容,敬请您浏览阅读,谢谢! 1.沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么. 2.善于启迪下属思路的领导,才是真的好领导 3.生产管理进阶九段位,请自行对照 4.制度流程落地生根必备的十 ...

  • 如何梳理公司流程和制度体系?

    根据企业价值创造活动分类,我们可以确定流程体系的基本框架,即主流程或一级流程.一级流程是企业最主要的价值创造活动,自身是"端对端"的闭环,这是流程划分的主要依据.在一级流程的基础上 ...

  • 工厂质量规范管理:流程、制度、标准、表单

    阅读导航→ 01 质量保证体系管理流程模板 02 质量标准管理制度模板 03 质量评估管理标准模板 04 质量统计管理标准模板 05 质量考核标准表单模板 一.质量保证体系管理流程模板 二. 质量标准 ...

  • 5分钟流程视频 | 制度刷新机制,困惑、思考、解决方法及案例

    这是流程+研习社的第246篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文]. –很多企业的困扰:"流程文件发布了就完了,没人 ...

  • 工厂生产仓库管理流程及制度,收藏了!

    标杆精益 今天 标杆精益通郭光宇 将在06月16日 20:00 直播 视频号 来源|网络 全文总计3499字,需阅读10分钟,以下为正文: GB/T 9001-2016/ISO 9001:2015质量 ...

  • 流程管理制度和建模规范

    俗话说没有规矩不成方圆.企业中实施流程管理,需要建立相应的规则来支持持续运行机制,这需要从三个层面来考虑:流程管理的制度.流程管理的流程和建模规范. 流程管理制度 流程管理的制度要定义企业在流程管理中 ...