高管职场小说“转危为安”系列 06：调研
“生产总体情况还算稳定，当然也存在不少问题，尤其是产品质量方面，请各位专家多给我们指点指点。”说话的时候，赵部长的眼睛不时看着刘方达。这种职业的警觉杨子看得太多了，这也是他不愿进行那种程式化的访谈的原因，效率其实很低，尤其是有高层管理者陪同的时候，更别说在这样严峻的经济危机阴霾下，谁知道等来的是阳光还是暴风雨......
撰 文 | 杨振宇先生 资深战略质量专家
文 审 | T&D 变革改进合伙人委员会
第六章 调研
现在没有人能怀疑张鹏的速度与执行力了，他就像上紧了的发条。时间刚过去不到一周，他的电话就不约而至了，“哥们，事情已经差不多了，你明天得来公司一趟，把咨询合同签了，同时还有你的委任协议。”“好的，那么下周我们就可以开始调研了，具体时间你来协调吧，回头我把调研提纲Mail给你。”杨子撂下电话，喊助理Sabrina，“你准备一下，通知精益六西格玛中心的项目经理下午2：30在1号会议室开个会，要准备投影仪和一个白板，把华宇国际的资料打印5份带过去。”
“是这样，简单沟通一下华宇国际项目的事。”杨子打开幻灯片，指着投影幕说道，“华宇国际是业内知名的机械集团，企业属于集团控股型，下面主要有数字机械、汽车零部件以及工程机械等几大产业10多家子公司，目前有员工15000多人，企业年产值120多亿元；集团的质量部属于总裁直接领导，下属各子公司采用派驻的形式设质量经理，质量经理属于子公司总经理与集团质量总监双重领导，目前质量工程师有60多名，差不多占了整个质量部人数的40%。”
“我们这次的咨询方式与以往的有些区别，一是我会在该企业挂职；二是这次项目采用精益六西格玛的方法论，却不以这个名义。下周我们会去企业调研，LEO和TOM准备一下调研大纲，我们一起去。”杨子继续说道。
“是用我们的1号调研方案吗？”LEO问道，这位工业工程（IE）博士别看年龄刚30出头，但在精益生产与六西格玛方面的造诣已颇深。“是的，对了，把运营成熟度评估也带上，记得一会和华宇公司的张总确定下调研范围和具体时间，然后给我个回复。”
张鹏选的试点是目前问题比较严重的汽车零部件公司与数字精密机械公司，这两个公司相距不是很远，开车也就20多分钟的路程。星期二早上8点半，杨子的车子一进入亦庄开发区，就远远看见华宇集团醒目的标志，在LOGO下面就是汽车零部件公司的大门，刚把车泊好，张鹏从大厅里走了出来，“欢迎各位专家来公司指导。”他边说边把杨子一行人让进大厅右侧的小会议室。
小会议室里已经坐了七八个人，会议圆桌的北侧中央留了三个座位，杨子简单介绍了一下随行的人员情况，正式会议就开始了。“刘总比较了解情况，一会由他陪着你们到现场看看，然后我们回来再把情况碰一下。”说话的是公司的焦总，他是一把手总经理，刚才他提到的是主管运营的副总经理刘方达。不知道从什么时候起，企业开始习惯于调研的时候查阅历史记录，以及管理人员的访谈等等，似乎如果没有访谈、文件或记录就没法了解企业管理情况了。周一去找张鹏签合同的时候，杨子一再强调调研的时候我们要自己到现场看，只需要一个了解情况的人员陪同即可，也不用事前准备任何流程文件记录什么的。临出门的时候，张鹏和杨子打了个招呼，“我就不过去了，集团还有个会，下午汇总的时候我一定到场。”
穿过一片人工绿地，就到了车间的大门口。刘方达说，“杨老师，您看是不是先到生产部，让赵部长介绍一下生产、质量与工艺的详细情况？”杨子没有拒绝。赵部长很年轻，30出头的样子，中等身材，说话有一点苏北口音，“公司主要生产A、B、C、D、E、F六种产品。产品的工艺比较简单，每月的需求也相对稳定。”赵部长边说边找出一张图表递给杨子。
“生产总体情况还算稳定，当然也存在不少问题，尤其是产品质量方面，请各位专家多给我们指点指点。”说话的时候，赵部长的眼睛不时看着刘方达。这种职业的警觉杨子看得太多了，这也是他不愿进行那种程式化的访谈的原因，效率其实很低，尤其是有高层管理者陪同的时候，更别说在这样严峻的经济危机阴霾下，谁知道等来的是阳光还是暴风雨。
走进车间的大门，赵部长说道，“杨老师，您看我们从哪里看起，还需要哪个部门来配合？”杨子正在仔细浏览车间大门左侧的白板，上面贴着车间的布局图，这是一个典型的“大通铺”式空间布局，按照产品的制造工艺，生产设备按顺序排着长队；在队列的起点侧面，十几排红褐色立体货架整齐的伫立着，相隔不远的地方堆放着几垛钢材；在队列的终点靠近侧门处，整齐的堆放着待运走的包装箱。
“我们从发货区域按照与工艺流程相反的方向，一直走到原材料库房，一会参观的过程中如果需要其他人员的配合，我再提前和你说，目前就我们几个人就可以了。”听到赵部长的话，杨子转过身来说道，“我们一会可能会拍几张照片，你看看有没有保密不方便的地方？”听到杨子的话赵部长赶忙说道，“没事，没事，这里没有什么保密的。”
LEO快步走到杨子的旁边，手里拿着一张A3纸和一支铅笔，“您看我们选这个产品族怎么样？”杨子接过来，看到纸上已经用铅笔画了一张表：
LEO刚才说的是在做价值流分析之前首先进行的产品族分析，以便选择有代表性的分析对象，杨子点点头，“很好，应该会有代表性，一会你来把握数据，TOM来拍照。”
不知不觉又走到了早晨进车间的地方，赵部长看了下腕表，对杨子说，“杨老师，您看先吃中饭吧，中午休息一下，下午我们再继续。”杨子回道，“好的，一会吃过中饭，帮我们安排一个会议室，我们把上午的情况碰一下。”
“LEO，先说说你这边上午的收获。”吃过中饭，杨子坐到小会议桌边，拿出两支烟扔给了LEO和TOM，自己摸了一支烟出来点着，对于这两位年轻的骨干，杨子总觉得象自己的弟弟一样。LEO拿出了上午的那张A3纸，纸上已经密密麻麻的画了一面，还有一些数据记录，LEO说道，“顾客平均每月需要A产品15000件，B产品6000件，顾客要求发货时每个包装箱内放60个A或B产品，顾客以包装箱数量来作为基本的产品计量单位。”
LEO点着了烟，继续说道，“在冲压工序之前存放5天用量的钢材，供应商于每周一、周三采取一周两次供货，每周供货量大约为500t。其他工序间的库存情况请见下表。”
“公司每月工作25天，采用一班制生产，如发现进度过慢，则采用加班方式继续生产。正常情况下，公司员工每天8点上班、17点下班，午休时间为1小时，12点至13点。每天早上有15分钟早会时间，下班前有15分钟的清理工位及整理内务时间。另外，上午和下午各有15分钟的休息时间。”
LEO接着说。“冲压工序中，冲压机的冲压速度为20秒/件，冲压前需要2个小时的准备时间，每次冲压的批量为1000个，也就是说，冲压机首先需要2小时准备时间，先冲压1000件材料用于A产品的装配；之后需要用2小时换型，再冲压1000件材料用于B产品的装配。冲压机由一人操作，冲压机的平均利用率为70%；”
“焊接工序中，焊接一个产品的速度为35秒/件，焊接工序的换型时间可忽略不计，由一人完成操作，焊接工位的设备利用率为80%；”
“组装线上以流水线形式布置，共由20个工位组成，每个工位一位操作员。经过初步现场秒表测算，各工位的平均装配速度为10-20秒/件不等。”
“产品组装完成后，共需进行4项测试，分为4个工位，共设4位测试员，每个测试员每次拿取一个产品按顺序进行4项测试，测试完成后，将合格品放置在待包装区。经随即测时抽样，4项测试平均所需时间分别为20秒、25秒、35秒、18秒，测试设备的利用率为80%；”
“包装工序共设置6个工位，以流水线形式布置，设置8位包装员。经调研，每一工位的平均耗时在20-40秒/件内波动。包装工序中最后一个工位所使用的打包机的设备利用率为70%。”
LEO一口气把情况介绍完，TOM补充道，“公司采取按订单生产的方式，公司的生产计划及物料需求计划由生产控制部门来确定。客户发出订单后，由销售转给生产计划部门，生产计划部门通过MRP制定相应的能力需求计划并整合现有的库存信息，向每一生产过程发出周生产计划，再进一步分解为日排产计划，作为当日生产的依据；同时，生产计划部门也向发运部门发送每日送货计划。”
“在具体的运作方面，客户当月向公司发出下月需求预测，并以周为单位进行订单确认。公司向供应商提供采购信息也是基于月度需求计划，并以周为周期进行采购。”
TOM接着说，“公司现场的情况不容乐观，质量水平只有2.5个西格玛左右，现场照片我已导入到您的电脑里了。”
LEO的性格较为外向，时刻保持着敏锐与活力；而TOM则显得较为内敛，细致中带着韧劲与稳健。“那么，这样，我们分别就上午现场的直观印象，每个人做个成熟度评估，并写出瓶颈项。”杨子边说边拿出两份表格递给两人。
杨子说的成熟度评估是一份对于企业精益程度的评测标准，其前身是尤金·古德森（R. Eugene Goodson）创造的工厂速评法（RPA）。这里面有一个发人深省的故事：
20世纪80年代初，尤金·古德森负责胡佛环球公司（Hoover Universal）的汽车座椅业务，后来江森自控（Johnson Controls）收购了该公司。当时，有家为丰田汽车（Toyota）供应零部件的日本同行，要求派员参观我们工厂。胡佛管理层认为从简短的参观中他们不可能了解到什么，就答应了他们，不过附了个条件，就是回访他们的工厂。来访者在胡佛最好的工厂呆了不到一个小时，也没做任何记录。但当胡佛管理层最后看到他们的参观报告时，却不由大吃一惊。他们对胡佛工厂和产品技术工艺的描述细致入微，甚至对胡佛公司销售成本的估算误差不超过10%。而与此同时，胡佛派去参观日本工厂的高级管理人员却近乎空手而归。
尤金·古德森以及胡佛公司高层大为震惊，并花了10年左右的光景潜心学习与实践，终于发明了工厂速评法（RPA），一种在短时间里利用“现场力”观察全面评估管理精益程度的管理诊断方法。
工厂速评法（RPA）包括两部分内容，一部分是如下由20个相关的是非题构成的“工厂速评问卷”：
工厂速评问卷
本问卷中得“是”的数量标志着工厂的精益程度；“是”的数量越多，则工厂的精益程度越高。只有当工厂明显遵循了该问题隐含的原则时，才能回答“是”。如有任何疑问，则回答“否”。
1.参观者是否受到欢迎，并得到有关工厂布局、员工、客户与产品等方面的信息？
2.客户满意度与产品质量方面的得分有没有张榜公布？
3.设施是否安全、清洁、有序，并且光线充足？空气质量是否好？噪音是否低？
4.直观标志系统是否明确指示库存、工具、流程和物流方向？
5.所有东西是否都各有其位，并且各就其位？
6.最新的营运目标与相应的绩效评估标准有没有醒目地张榜公布？
7.生产物料是否沿生产线放置，而不是在几个库存区分隔储藏？
8.工作区是否可以看见工作指令与产品质量规格？
9.所有小组是否都能看到有关产出、质量、安全与“攻关”成果的最新图表？
10.营运现状是否可以通过中央控制室、进度板或电脑屏幕一目了然？
11.生产线安排是否按照一个统一的“进展程序”？每一工段的库存水平是否恰当？
12.物料是否只需移动一次，移动的距离是否最短？移动时物料有没有置于恰当的运输箱中提高移动效率？
13.工厂布局是否保证产品流动持续顺畅，而不是一个个车间块状分隔？
14.工作小组是否受过培训、得到授权、并参与“攻关”和日常工作改进？
15.员工是否致力于持续改进？
16.预防性设备保养及日常工具流程改进的具体时间有否张榜公布？
17.启动新产品时，是否制定了有效的项目管理流程和具体的成本、时间目标？
18.供应商认证程序（包括质量、交货与成本衡量标准）有否张榜公布？
19.产品关键性能是否明确？是否采用了自动故障防护措施防止瑕疵蔓延？
20.你是否会购买该工厂的产品？
工厂速评法（RPA）另一部分是如下所示“工厂快速评分表”：
杨子在这个评估标准的基础上，增加了可操作性的23项精益管理评估细则，使得评估结果更具备定量客观性。三个人刚刚打完分，赵部长走了进来，“我们现在到现场去吗？”
下午杨子去了财务部，与徐会计详细的了解了公司成本控制的细节，并随机抽取了一些质量成本数据。
15：30，今天的调研接近尾声，杨子进行了整个情况汇总。“各位领导，经过一天的调研，下面我代表我们的团队汇报一下工作的进展，我从定性与定量两个方面来说明，首先我们来看流程成熟度评估。”杨子边说边打开一个幻灯片。
“从成熟度评估看，目前公司的情况不容乐观，设备硬件处于国内领先水准，但质量意识、设备维护、标准化作业、质量改善等15项软件目前是瓶颈，尚有很大的改善空间。”
杨子接着说，“以下是我们的定量评估，我们采用的是价值流分析，这和上述的成熟度评估结果也是吻合的。”杨子走到白板前，拿出那张A3报告画了起来。
在白板上画完上面的构图，杨子说道，“这里我解释一下，我们选择的分析对象是A与B两种主力产品，对于目前的市场需求，交付的提前期大约是17.7天。”
会议室里一阵窃窃私语，“怎么平时感觉不到这么长时间呢，客户要求5天交付你们不是也完成了吗？” 张鹏侧身问生产部长赵跃，“重要大客户的特殊要求我们只能插单，但计划要调整好长时间才能理顺过来，一般情况下时间是要差不多这么长的。”赵跃还有些迷惑的说道。
“告诉大家一个简单的估算方法，又叫利特尔法则：”
提前期 = 全部在制品库存/单位时间良品产量
杨子在白板上写上了上述公式，然后说道：“库存与流程速度成反比，速度越慢，越需要更多的库存来缓冲，于是进入恶性循环，其实我们真正为客户创造价值的增值时间只有835秒。”会议室里又是一阵哗然。
“目前公司流程的增值率 = 增值时间/流程提前期 仅仅为0.19%。”杨子继续说道。“另外，目前流程的质量水平大约2.5个西格玛左右，这意味着滚动收率（RTY）大概在84%左右。”
公司的质量经理陈平忍不住问道，“杨老师，我们的下线合格率目前是在98%左右，您说的滚动收率是什么意思呢？”
杨子说道，“这里的滚动收率（RTY）是把冲压、焊接、组装、测试以及包装的一次合格率级乘起来的结果，是不包含任何返工的结果。”
“从结果上看，目前公司流程的瓶颈主要在于原料供应、冲压、焊接以及包装等几个环节，同时整体质量水平急待提高。”杨子继续说道，“我们可以从如下几个方面着手改善：”
1. 原材料供应日交付系统
2. 冲压快速换模
3. 降低焊接设备故障率
4. 建立连续流改善
5. 组装标准化作业改善
6. 提升流程滚动收率
“未来可预期的改善成果如图所示。”杨子边说边在白板上又画了一张图。
“今天回去以后，我们会结合公司的财务数据以及流程数据，估算一下目前的总成本，以及经过项目改善以后的质量绩效预测。明天我们会去集团另一家试点数字精密机械公司，最终诊断报告会在一周内呈交各位领导。”
作者简介：杨振宇