专家建议：多种途径提高医疗服务质量

“提高医疗质量，保障群众的医疗安全”，近年来，随着医改推进以及社会医疗需求提高，各地医院纷纷加入提高医疗质量的“大军”。

但是，什么样的措施才能有效地提高医院的医疗质量了？什么样的医疗服务才是符合自己医院发展、群众所需的医疗服务呢？如何才能使医院的患者感到满意呢？各地的医院领导和管理者们都为此感到困扰。

因此，霍尔斯提出以下建议，供大家参考。

通过主题教育，加强医疗服务意识建设

作为医院管理者，想要让医院更好地服务社区、服务患者。首先要突破医院内部医务人员的医疗服务意识。

在这一点上，医院可以通过主题教育工作结合日常的党建工作，在主题教育过程中查找医院日常医疗工作中的问题，最终解决这些问题。

医院上下需要紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，聚焦主题主线，突出问题导向，出实招使硬招，着力解决群众反映突出的问题，以实际行动践行为民服务的宗旨使命。

通过主题教育学习让大家更了解了我们的初心和使命，围绕科室工作进行梳理，为群众就医提供更优质的服务，切实为市民排忧解难。
让患者明明白白用药

明明是前来医院治疗，然而医生却开了处方让患者去院外药店买药，这样的遭遇让很多病人不明白是为何？今年以来这样的投诉多次在各地人民医院出现，为此医院党委高度重视，成立了外购药物管理专项整治工作领导小组，解决市民多次反映的这个问题。

医院可以通过大力开展外购药物管理专项整治工作。

首先明确了符合情况的外购药品目录，指导临床合理用药。

之后针对外购药，将医生的处方加入信息系统管理，实现医生开具外购处方的信息化管理。

医生通过信息系统开具符合要求的外购处方，实现外购处方底方留存，为处方的追根溯源、监管点评等工作打下基础。

同时医生在开具外购处方前应经患者或其授权人同意，在病历中予以记录。医生在告知时，不得主动指定或引导到具体的药店/药房购药。

医院需要搭建起一个外购药物目录，医生开外购药只能选目录内的药品，同时医生的处方也必须在外购药品处方平台开具，这样就直接对医生有了监管。一旦医生没有在这个平台开处方，就属于违规行为，并对此加以整治，从而让医疗质量和医疗安全得到进一步保障。
资源下沉服务当地群众

牢记使命，作为医务工作者，我们的使命是什么？就是让更多的群众能够享受到优质的医疗资源，让他们可以就近接受医疗救治，所以医院一直要做的事情就是让医院的优质医疗资源下沉基层，让更多群众受益。

医院领导需要带领全院上下不断加强技术攻关，同时又搭建并深化外科专科医师联盟，立足本职解民忧，让人民群众看到变化、得到实惠。
让患者可以就近治疗

“病人不动，医生动”，将更多优质的医疗资源带下去，不仅服务群众，更要为基层医疗机构进行培训，让基层医疗技术人员掌握更多的新技术，从而让群众就近就医，减少奔波。

医院的优秀医疗人才和技术骨干“蹲点”基层，从科室管理到技术培训。这些优质医疗资源的下沉，使得基层部分急危重症及疑难病患者不需转院就能得到及时有效的治疗，大大降低转院风险，方便当地群众就医提供实实在在的保障。
加强技术攻关，突破医疗技术

从事医疗工作，我们常常会看到患者外流的现象——百姓会对当地的医院产生“怀疑”，不敢在当地医院做重大手术。他们需要到北京、上海、广州等大医院看病手术，除去医疗费用，交通住宿也是一笔很大的开销。

对于这方面的技术难题，医院管理者必须想办法进行技术攻关，解决患者外出就医的难题，让他们能更省钱省心。医院可以组建单独学科和技术攻关小组，通过到国内外进行培训学习以及外请教授帮扶，通过不断的培训与学习，不断提升医疗技术水平，力求达到省级水平甚至向全国水平看齐。

通过加强技术攻关，突破医院的医疗技术，这样才能确保医院能够留住患者并能够治愈患者。这样才能赢得老百姓的口碑，赢得周边百姓的信任，为广大百姓提供优质的医疗服务。
优化流程提高服务效率

不仅是硬件要提升，医院的服务流程也要优化，才能更有效率，让这些设备发挥最大作用。硬件提升的同时，医院的管理者也要考虑如何提高工作效率。

对此，医院管理者可以通过以下措施进行改进：

禁止专科医生在内镜中心看门诊；减少内镜中心闲挂时间；

安排专人推送检查病人；开通下午麻醉服务；

分段或分散各诊室开展胃肠息肉手术；

周末专科医生加班进行腔镜诊疗和手术；

需手术的住院病人3天内完成胃肠镜检查，缩短住院时间。

结尾

医院想赢得发展，就需要以群众需求为“指南针”，紧抓医疗服务“突破口”，积极优化服务流程、以群众就医需求为努力方向，多措并举强化自身的医疗技术。这样才能赢得老百姓的口碑和信任，进一步推动医院长期发展。