科技冲击之下,怎么保护好弱势群体?

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全球风口 丨 你的全球科技前哨侦察兵

你好,我是王煜全,这里是王煜全要闻评论。

11月25日,国务院出台了新文件,《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

现在出现了不少老人不熟悉科技的运用,导致生活出行遇到了困难的例子。11月23日,湖北宜昌一位老人,冒雨赶路用现金交医保被拒。9月份,黑龙江哈尔滨市一名老人不会操作智能手机,不知道怎么用健康码导致乘公交受阻,这些新闻都引发了社会关注。如果老人对科技不熟悉,还会被不法商家利用,成为受害者。比如有的传销机构会给老人推销所谓的有高科技含量的保健品,使得老人受骗上当。

所以这次国务院出台的新文件,真的是解决了社会上的一个难题,做到了人性化服务,比如简化健康码的操作步骤,适合老年人使用;约车软件需要增设“一键叫车”功能,方便老人打车。此外,服务机构需要保留传统的支付通道,不能拒收现金,来保证老年人的正常生活。

科技带来的破坏

不光是老年人,现在的科技进步确实造成了一定意义上的数字鸿沟,Digital Divide。如果早早就开始接触数字世界的人会有优势,晚接触就很被动。农村里的孩子智力并不比城里的孩子差,也比城里的孩子勤奋,但是因为没有早早接触科技,在很多方面就会有劣势,比如对计算机的理解、智能平板电脑的使用,更别说城里的孩子还可以用AI推荐算法的刷题软件来训练自己拿高分。

成年人也会面临数字鸿沟的危机。有的职业相对固定,也没有太大的发展空间,比如货车司机、电话客服,当科技浪潮到来的时候,难免会面临职业替代的风险,成为利益受损的群体。

这其实是一个大的社会问题。经济学家熊彼特提过一个说法:“破坏式创新”。意思是说,创新到来的时候并不总是好的,会对原有的秩序、原有的格局带来颠覆,使得一部分熟悉原有秩序的人利益受损,从而带来社会一定程度上的动荡。

美国大选这次反应出来的蓝州和红州分化对立就是明显的例证。东西两岸的蓝州更支持创新,拥抱国际化,是全球化的受益者;而中部的红州大部分人没有享受到全球化带来的红利,它们抵制创新,反对清洁能源。如果处理不当, 当创新进入社会的时候,可能会来不小的冲击。

我认为不能因噎废食,因为科技进步的大趋势不可阻挡。与其像美国这样有人利益受损就站起来反抗,我们中国应该走出一条新路来。在推动科技进步的同时,我们要提前进行研究,看看哪些群体是有可能利益会受损的,我们要去帮助他们尽快适应先进科技,从而让科技受益于所有人。

其中的一个核心,那就是科技企业要行动起来,共同推动科技进步。这是一个循序渐进的过程:从简单的使用工具,到科技改变人的行为习惯,到科技改变社会,最后科技改变人的思想观念。要仔细研究在哪些环节科技会带来冲击,提前做好准备。

文化滞后:以美国为例

我在科技特训营里介绍过科技改变社会的本质规律,提到一位社会学家威廉奥格本,他提到过一个理念“文化滞后”,Culture Lag。科技发展得快,社会文化发展得慢,从而导致了新旧观念冲突、新旧文化矛盾等社会阻力。我也希望跟更多的科技企业一起来研究,希望在掌握科技影响社会规律的基础上,把破坏性降到最低。帮助那些利益受损的人积极转型,让他们成为受益者,而不是利益受损者。

科技改变社会是一个循序渐进的过程。在上世纪的美国,汽车出现以后,人们活动范围增大,纷纷搬到郊区的独立的大房子。搬进大房子以后发现需要各种家用电器来满足日常生活的需要,但随着家用电器的普及,洗衣服这样的家务劳动时间显著降低了,女性能够被解放出来。因为住在郊区,需要开车到统一的购物中心购物,诞生了沃尔玛这样的大型连锁超市。

在美国历史早期,大多数人生活在规模庞大的家庭中,几代人住在一起并不少见。随着人们开始搬到郊外,大家庭开始向小家庭转变,为社会的优质群体提供了发挥才能、拓宽选择的空间,妇女享有了更大的生活和工作自由。这在一定程度上推动了美国60、70年代经济的腾飞。

科技在改变社会的过程中,虽然会颠覆一些旧的职位,但是会创造新机会。汽车颠覆了马车夫,创造了汽车司机;家用电器颠覆了洗衣工,催生了电器产业的蓬勃发展;周末集中购物颠覆了城里的小零售店,造成了沃尔玛这样大型连锁超市的崛起。我们要一起来研究,科技改变社会的过程中,哪些事物会消亡,哪些会新生。让将要消亡职业的从业者去从事新的事业,是未来的一个大机会。

所以在科技企业家眼里,推动社会进步的同时照顾好弱势群体,不光是一种责任,还是一个把自己的业务做得更大的机会。我在全球风口9月29号的要闻评论《你关心外卖骑手的现在,我关心他们的未来》里提到,美团的外卖小哥在未来可能会遭受自动送货的冲击,如果抓住虚拟现实技术的浪潮,让外卖小哥配备上AR技术,成为万能维修工,不但进一步扩展了美团的业务,还解决了外卖小哥老无所依的问题。

希望每个科技企业都参与研究,希望每个弱势群体都得到照顾,希望科技真正惠及每个人。

以上就是今天的内容,王煜全要闻评论,我们明天见!

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