科技冲击之下，怎么保护好弱势群体？

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全球风口 丨 你的全球科技前哨侦察兵

你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

11月25日，国务院出台了新文件，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

现在出现了不少老人不熟悉科技的运用，导致生活出行遇到了困难的例子。11月23日，湖北宜昌一位老人，冒雨赶路用现金交医保被拒。9月份，黑龙江哈尔滨市一名老人不会操作智能手机，不知道怎么用健康码导致乘公交受阻，这些新闻都引发了社会关注。如果老人对科技不熟悉，还会被不法商家利用，成为受害者。比如有的传销机构会给老人推销所谓的有高科技含量的保健品，使得老人受骗上当。

所以这次国务院出台的新文件，真的是解决了社会上的一个难题，做到了人性化服务，比如简化健康码的操作步骤，适合老年人使用；约车软件需要增设“一键叫车”功能，方便老人打车。此外，服务机构需要保留传统的支付通道，不能拒收现金，来保证老年人的正常生活。

丨科技带来的破坏

不光是老年人，现在的科技进步确实造成了一定意义上的数字鸿沟，Digital Divide。如果早早就开始接触数字世界的人会有优势，晚接触就很被动。农村里的孩子智力并不比城里的孩子差，也比城里的孩子勤奋，但是因为没有早早接触科技，在很多方面就会有劣势，比如对计算机的理解、智能平板电脑的使用，更别说城里的孩子还可以用AI推荐算法的刷题软件来训练自己拿高分。

成年人也会面临数字鸿沟的危机。有的职业相对固定，也没有太大的发展空间，比如货车司机、电话客服，当科技浪潮到来的时候，难免会面临职业替代的风险，成为利益受损的群体。

这其实是一个大的社会问题。经济学家熊彼特提过一个说法：“破坏式创新”。意思是说，创新到来的时候并不总是好的，会对原有的秩序、原有的格局带来颠覆，使得一部分熟悉原有秩序的人利益受损，从而带来社会一定程度上的动荡。

美国大选这次反应出来的蓝州和红州分化对立就是明显的例证。东西两岸的蓝州更支持创新，拥抱国际化，是全球化的受益者；而中部的红州大部分人没有享受到全球化带来的红利，它们抵制创新，反对清洁能源。如果处理不当， 当创新进入社会的时候，可能会来不小的冲击。

我认为不能因噎废食，因为科技进步的大趋势不可阻挡。与其像美国这样有人利益受损就站起来反抗，我们中国应该走出一条新路来。在推动科技进步的同时，我们要提前进行研究，看看哪些群体是有可能利益会受损的，我们要去帮助他们尽快适应先进科技，从而让科技受益于所有人。

其中的一个核心，那就是科技企业要行动起来，共同推动科技进步。这是一个循序渐进的过程：从简单的使用工具，到科技改变人的行为习惯，到科技改变社会，最后科技改变人的思想观念。要仔细研究在哪些环节科技会带来冲击，提前做好准备。

丨文化滞后：以美国为例

我在科技特训营里介绍过科技改变社会的本质规律，提到一位社会学家威廉奥格本，他提到过一个理念“文化滞后”，Culture Lag。科技发展得快，社会文化发展得慢，从而导致了新旧观念冲突、新旧文化矛盾等社会阻力。我也希望跟更多的科技企业一起来研究，希望在掌握科技影响社会规律的基础上，把破坏性降到最低。帮助那些利益受损的人积极转型，让他们成为受益者，而不是利益受损者。

科技改变社会是一个循序渐进的过程。在上世纪的美国，汽车出现以后，人们活动范围增大，纷纷搬到郊区的独立的大房子。搬进大房子以后发现需要各种家用电器来满足日常生活的需要，但随着家用电器的普及，洗衣服这样的家务劳动时间显著降低了，女性能够被解放出来。因为住在郊区，需要开车到统一的购物中心购物，诞生了沃尔玛这样的大型连锁超市。

在美国历史早期，大多数人生活在规模庞大的家庭中，几代人住在一起并不少见。随着人们开始搬到郊外，大家庭开始向小家庭转变，为社会的优质群体提供了发挥才能、拓宽选择的空间，妇女享有了更大的生活和工作自由。这在一定程度上推动了美国60、70年代经济的腾飞。

科技在改变社会的过程中，虽然会颠覆一些旧的职位，但是会创造新机会。汽车颠覆了马车夫，创造了汽车司机；家用电器颠覆了洗衣工，催生了电器产业的蓬勃发展；周末集中购物颠覆了城里的小零售店，造成了沃尔玛这样大型连锁超市的崛起。我们要一起来研究，科技改变社会的过程中，哪些事物会消亡，哪些会新生。让将要消亡职业的从业者去从事新的事业，是未来的一个大机会。

所以在科技企业家眼里，推动社会进步的同时照顾好弱势群体，不光是一种责任，还是一个把自己的业务做得更大的机会。我在全球风口9月29号的要闻评论《你关心外卖骑手的现在，我关心他们的未来》里提到，美团的外卖小哥在未来可能会遭受自动送货的冲击，如果抓住虚拟现实技术的浪潮，让外卖小哥配备上AR技术，成为万能维修工，不但进一步扩展了美团的业务，还解决了外卖小哥老无所依的问题。

希望每个科技企业都参与研究，希望每个弱势群体都得到照顾，希望科技真正惠及每个人。

以上就是今天的内容，王煜全要闻评论，我们明天见！