营销和管理中的二十个人性思考
人性思考之一：概念
经常听人说营销和管理都是基于人性，那么什么是人性呢？我个人理解人性就是所有人或者是一类人共同的共通的那些东西，显然都是潜意识和内心深处的东西，而每个人在不同的时间和地点显性地反映出来的行为和情绪都是千差万别的，这些千变万化千差万别的个体背后共同的东西，那些潜在的东西是什么？这可不是很容易看见的和总结出来的，必须用心地洞察！这是一种能力和习惯！
人性思考之二：共通性
昨天我谈到人性就是所有人或者一类人共同的共通的东西，很多都是潜意识层面的东西，需要挖掘和洞察，下面我谈几个实例：1、我在韩国买了几件衣服，穿上就是感觉有型，太太说他们懂人性，美学基于人性，就如同古希腊的亚里士多德和柏拉图他们追求的几何美就上升为人性和哲学！2、我经常住一些星级酒店，也住一些快捷甚至小酒店，你会发现好酒店就是各种细节没有抱怨，做到位其实就是对人性的洞察，小酒店抄袭别人，知其然不知其所以然！3、我有一次听法师讲经，他说妙是什么？妙就是每个人的感受都是不一样的，这就是妙，而更妙的是，虽然每个人的感受千差万别但最后都指向快乐，所以说佛陀才是最大的人性专家！
人性思考之三：习俗性
人性就是一些共同的共通的东西，是很多年传承不变的东西，我最近到处走走感受到几点：1、喝酒：人们最常见的就是走亲访友和聚会，这就有了各地不同的酒文化，主客的关系和套路这其中有很多人性体现；2、文化物件：经常看见老板的桌上摆一个马或者佛像什么的，民间有很多祈福的张贴画或者塑像什么的，就是这些暗示和寓意的物件很代表人性；3、身份象征：有些有钱有势的人要显示自己与众不同，可能就需要豪车或者首饰来表现，有些人衣锦还乡光宗耀祖了，就需要弄点大动静或者修建点什么，这些身份的象征也是人性的典型表现！
人性这个话题很大，很多都是在悟的层面，不好说，一说就错，我也知道很难，但我还是逼迫自己每天思考一下，也许哪一天我悟出一点东西来！
人性思考之四：面子
面子，我发现在人性中，面子是一个特别重要的因素，就是他希望在别人眼里维持一种理想的形象，而这种理想的形象和本身的自我是不同的，所以就需要装，包括形象上的化妆和打扮，也包括言行举止上的刻意表现，但是，如果大家在一起待长了，大多数老底也就知道了，但还是要保持：看破不说破，面子就是一层窗户纸，即使大家都感觉没用了，也不愿意撕破，这也许是一种心理防线，也是一种做人的尊严，当然，万一一个人撕破了面子，真做到不要脸了，这个人就成了一个奇葩，一个不同凡响的人物了！
人性思考之五：算计
在思考人性的时候，我感觉人和动物的一个重要区别就是逻辑思考，动物行为主要靠直觉和本性，而人除了直觉外又增加了算计，这个算计就是对未来事物的预判、规划、评估能力，以及对过去发生事物的反思和总结能力，这些算计使人变得很理性很聪明，但也使人变得很纠结很复杂，老子说复归于婴儿，赤子之心，就是希望人不要这么算计，要更简单一些，就是认为算计虽然很多优点，但最大的缺点就是让人们离快乐越来越远，当然可能与所谓的成功越来越近！
认清算计，修炼正念，可以让我们片刻放空，片刻宁静，片刻专注，其实禅宗的坐禅和行禅，行为上是定，其实是戒和慧，舍掉一些算计，回归一些本质，快乐永驻心间！
人性思考之六：优越感
心理学家阿德勒在他的著作超越自卑中谈到，每个人都有自卑感，人的一生就是在超越自卑，追求优越，这是一个人生发展的动力，我很认同这个观点，人其实总是无意识的与身边的人进行对比，就出现了著名的，别人家的孩子这样的段子，人在心里会觉得某些方面是自己的短板，所以非常不愿意让人看见，甚至聊天的时候不愿意提及此话题，如果朋友们聊天的时候涉及或者接近此话题，他就会很紧张，就会想尽办法转移话题，而转移的那些话题，恰恰是自己占据优越感的话题，比如学历高的人就喜欢大家聊大学，有钱的人就喜欢大家聊财富，出身名门的人就喜欢大家聊童年！
人只有看清楚了自己的自卑倾向，也看清楚了自己的追求优越的倾向，克服它们，心无挂碍，无喜无忧，方显从容！
人性思考之七：格局和心胸
我经常会遇到两类人，第一类人碰到别人对他的工作提出一些建议或者批评，他总是感觉是针对我个人的，是跟我过不去，或者说是说我这个人不好，所以习惯性地就解释，把自己的精力全部放在找理由上了，所以解释完了也就万事大吉了，因为他根本也没想过要听取别人的意见，要努力进步，超越自我！
还有一类人，自己对自我很自信，能够分清楚自己和事情是两回事，所以特别希望别人对自己做的事情提出批评和建议，因为他真的想进步，由于带着这种空杯心态，他对别人的意见就没有抵触，会认真地听，会真心地感谢，会深入地琢磨，当然有些否定掉，但有些营养就吸收了，就进步了！
这两类人，其实一看就看清楚了，所以我把这个分别就叫做格局和心胸！
人性思考之八：员工动力
谈到企业，其实非常关键的问题就是吸引人才和留住人才，包括高管和技术骨干，也包括最基层的业务员和促销员，但如何留才呢？就谈到了工作热情和积极性问题，我认为主要有四个方面：第一当然是物质动力，包括薪酬福利和考核激励等；第二是文化动力，包括领导风格和人际关系等；第三是信息动力，包括信息分享和交流透明等；还有一个最重要的，就是梦想和盼头，这个问题很多人以为只对高管有效，其实不对，连最基层的促销员，她也要在亲戚朋友面前解释自己现在做什么，未来的期望是什么，公司发展的前景真的不仅仅是梦，还是所有人努力的理由，甚至可以说是人活着的意义和方向，这不是大话，其实人来世上走一遭，核心就是一个意义和梦想，真的这两点消失了，与行尸走肉有何区别，不管你有没有钱！
给他待遇，给他关怀，给他信息，给他梦想，让他心情舒畅！这就是吸引人才和留住人才的关键！
人性思考之九：贪婪
贪婪，很多人都知道贪婪是人性重要方面，就是对喜欢的东西贪得无厌，为什么呢？首先就是情感上的喜爱，因为这个情感的喜爱，就超过了这个东西本来的理性的功能，他占有的已经不是这个东西的本身，已经远远超过了对功能的需要，而是一种感觉和情绪，这种情绪随着自己的占有越来越强烈，一旦有一天你把这个情感的泡沫捅破了，会发现当年的贪婪是多么的可悲和可笑！
其次贪婪还来自于恐惧，害怕失去，并且把失去带来的后果夸大了，这也是一种情绪，所以为了避免失去带来的失望的情绪和紧张，人们会越要越多，比如对于财富、对于权力、对于美色等等，都是如此！
如何克服这种贪婪，就是认真的理性的分析一下自己的情感和情绪，喜欢的是不是过了，恐惧的是不是过了，我们到底需要什么，经常自己看看内心，看看功能和需要，就发现其实不需要这么多，就不需要这么累，泡沫就破了，人就释然和放下了，就踏实了！
用戒定慧克服贪嗔痴，我一直在修行！
人性思考之十：PK
PK，在人性中，争斗总是发生，有的是动手的打架，有的是口腔舌战的争论，有的是笑里藏刀的较劲，有的是有竞争机制的争夺，这个不服输和争第一的劲头，也许是来自于祖先的战争，也许来自于达尔文的优胜劣汰的进化论，总是战斗状态最容易激发人体中潜在的荷尔蒙，能量很大！
其实人总是要找一个目标斗的，只是有时候这个目标显化，有时候潜化，有时候说出来并规定机制和规则，有时候大家心照不宣但暗地较劲，有时候大家是女人容易嫉妒和对比，说男人容易要面子和争斗，其实这些都是PK心理！
在企业中用好PK是很有用的，比如定期进行对赌性竞赛，赢者拿走赌资，或者排名奖励，或者末尾淘汰，总是让大家紧张起来的最好办法就是给他找一个假想敌，时刻互相瞄着，争斗着，不服输！
人性思考之十一：恻隐之心
孟子提出的恻隐之心和性本善真的很有道理，其实良心这个东西每个人都有，不管是中国人还是欧洲人或者是非洲人，善和爱是相通的，你可以从相互的眼神中看到心底深处的善良！
但有时候困境和贫穷会使人们把良心压抑，反应出来的都是贪婪和暴力，给人们以不安全感，这应该就是被魔鬼上身了，如同当今的中国，浮躁、造假、无节操、丑恶的事情很多，但越是这个时候，我们越是不能放弃对善良和良心的信心，我感觉这就是最近比较提倡论语、道德经、王阳明的道理，一个民族，最大的能量来源就是内心深处的善良！
其实一个企业或组织，自己也可以建设自己的子文化和价值观，忠义理智信，这些都是基于善，大家都把善激发出来了，心就安住了，心就平和了，才有能力看见美好，追求美好！
人性思考之十二：存在感
人们经常会恍惚自己是否还活着，是否还有社会意义，不知道自己为什么活着，不知道别人是否在在乎自己，总之就是缺乏存在感，为什么呢？也许以前的人不太会有这样的担忧和恐惧，因为那时候生活节奏很慢，你很容易看见一件事一个言行的回应，那时候亲朋好友之间的感情很深，情感连接很牢固，而今天，社会变化非常快，人与人的连接很浅，情感非常淡漠，甚至亲人之间也是聚少离多，这样一个操蛋的时代，人们的存在感都开始怀疑了！
如何刷存在感，首先是在朋友圈和微博里，在那些未曾谋面的熟悉的陌生人里，各种晒，各种点赞，但这种存在感其实是不牢固的，就是说看起来朋友很多，但都不牢靠，都是蜻蜓点水，真的你遇到困难，帮你的人何在？这就是弱关系越来越多，强关系越来越少，人们不愿意情感付出，自然就对存在感感到担心！
存在感的缺失还有就是对工作意义的缺乏，社会缺乏信仰和文化，是这一代人的悲哀，这一代年轻人并不希望长大，但又被残酷地抛到大海中挣扎，这一份纠结就产生了不现实感！
找到存在感的基础，踏踏实实做自己！
人性思考之十三：爱
人性的深处有一口清泉，那就是爱，爱到底是什么？似乎没有定义，但我认为有几个特征：与关注有关，与付出有关，有特定目标，美好的愿望，无条件的，持续的，习惯性的等；显然，这种特征与商业规则里的交易和争斗恰恰相反！
爱的基本型是母爱，就是妈妈对于自己的孩子在童年时期的关照，那是无条件爱的典型，而这时候的孩子正是潜意识形成的阶段，所以就形成了对应的无条件爱的能力，这种能力会影响一生。
爱需要表达出来，让对方感受到，对方就会反馈出从潜意识中流出的爱，一个好的氛围和文化，就会激发潜意识中的爱的流动，相反，一个尔虞我诈的氛围和文化，就会把交易和互相占便宜的恶心激发出来，掩盖住爱的清泉！
人性思考之十四：本我和超我
弗洛伊德当年提出了本我、超我、自我的概念，我很认可，我认为本我和超我的建立主要是三岁之前，本我主要在一岁半之前，这时候孩子主要是一元世界，认为所有的东西都是我的，都是按照自我意志要求别人，这时候的角色主要是妈妈，如果妈妈什么都依着孩子，孩子长大以后本我就特别强烈，本我就是不顾及他人，追求快乐，随心所欲！
到了一岁半以上，孩子逐步从一元世界到了二元世界和多元世界，知道除了自己，还有爸爸妈妈，还有其他的人，明白需要处理关系，如何处理关系呢？这就需要规范，需要方法，如何正确地做人？这就是超我，很多与道德和规范有关，而这时候这个使命的责任人主要是爸爸，如果爸爸强势，这个孩子的超我就会建设的好，当然也会对本我有一些压抑，到时候也会有一些逆反！
当然人长大了，自我就会逐步培养起来，会自动平衡本我和超我，作为一个领导，要了解下属本我和超我的自我意识和习惯，学会与他们就自己的本我释放和超我意识做沟通！
人性思考之十五：审美
美是什么？与体验有关，与愉悦有关，让人体验到心旷神怡的人或物，比如美人、美景、美食、美事等，马斯洛曾经把审美作为高层级需要，其实人有钱了以后，对美的追求是无止境的，甚至是上瘾的，就是人性的趋利避害，追求快乐的本性！
其实所谓美，是没有固定标准的，唐王爱丰满，楚王好细腰，我前几天在上海博物馆看见唐朝仕女的雕塑，实在无法理解，也许当年李渊李世民李隆基等李唐家族，还是太彪悍了，对女人的阴柔之美无法理解，总之，美还是有实用意义做支撑的，很多动物的美，器皿的美，都有进化和优化的痕迹！
其实营销就是制造美，这种美包括设计、品牌故事、功能、体验、实用、科技等，美需要引导，就如同我们旅游时，导游指给我们一个角度，我们看过去的风景像一个什么，然后她再讲上一个很久很久以前的故事，让我们的思绪飘的很远，让我们的心情像风儿一样荡漾，这其实就是营销！
人性思考之十六：恐惧
人总是恐惧，因为未来都是未知的，就如同在漆黑的晚上往前走，没有任何光亮，不知道会遇到什么，所以必然会恐惧！
恐惧的结果就是不信任他人，就相信自己，所以就特别保守，只相信自己可以控制的东西，这样活动的范围就特别有限，对于新东西由于自己不熟悉就特别抵触。
恐惧的根源很多都是来自于对死亡的害怕，后来又延伸为丧失和痛苦，解决方法有什么，我的经验就是佛教，相信轮回、相信因果，相信缘起性空，相信无常，相信机缘和合，就会放下，就会淡定，就会活在当下，积累善因。
恐伤肾，恐惧和担心很影响身心，我自己每天在修行，就是希望克服这种恐惧和不信任，真的克服了，就会获得究竟的自在！
人性思考之十七：名利
当年乾隆问纪晓岚江上有多少条船，纪晓岚说只有两条，一条是名，一条是利，熙熙攘攘，名来利往，那么名和利到底是什么呢？名就是名气和名望，其实就是马斯洛讲的个人尊重需要，就是自尊和受人尊重，特别是在家乡人面前谓之光宗耀祖，在亲人和爱人面前谓之值得骄傲，名还有名头的意思，很多人的名片上印上十几个名头，无非为了唬人，想获得一些利益。
所以很多人认为利更实在，利益就是与钱有关，包括当前拿到的钱，或者未来可以获得的钱，为什么钱重要，因为钱可以换取很多东西，让自己感觉更有能量，更有魅力，甚至可以呼风唤雨，吆五喝六的感觉。
其实名和利的追求都还是外在的，一个真正有自信的人，不需要名头，也不需要太多的财富，因为你内在的实力，一出口就是名，一伸手就得利，所以就可以看破名利，超越名利，这就是马斯洛说的自我实现，或者就是觉！名利皆空，心安即佛！
人性思考之十八：快乐和痛苦
最近流行一个段子，就是企业如果消灭了人性的痛苦，就把企业一起消灭了！这引起了我的思考，确实企业就是一个商业组织，主要要实现商业目的，就必须要打败竞争对手，就必须调动团队积极性，克服人性的懒惰和贪婪，把欲望关进笼子，去共同实现目标，那么企业真的就只能痛苦吗，能不能快乐开心地赚钱呢，那些快乐成功学和NLP等等到底是真的还是骗子呢，值得思考！
人从生下来到长大，会慢慢发育自己的器官和情感，开始形成的情感和情绪有四个基本型，就是高兴、愤怒、恐惧、悲哀，再后来又在这四个基本情感上发展成八个后来又细化成几十个子情感，但我们发现细分的过程中，快乐和高兴只有一份，其他的都是和焦虑及痛苦有关，也就是说，人会对痛苦更敏感，都细分，而对于快乐，都是一瞬即逝，为什么呢？达尔文的进化论告诉我们，这是人类生存和繁衍的需要，我们一直战战兢兢如履薄冰，只有这样，其实我们才会强大，才会发展，安乐就是死亡！
但我还是不太相信这个说法，其实正强化和负强化都可以起作用，快乐的能量更大，就看我们如何去激发，我决心致力于这种快乐心学的探讨和研究，我相信自己一定能找到属于自己的方法论！
人性思考之十九：意义
人的一生中，意义是很重要的，它实际上解决我为什么活着，为什么努力，为什么要克服困难的问题，它是一种动力和能量，也是坚持的理由，意义可以说具体的、定量的、有时限的，这就是目标，所谓目标制定的SMART原则，意义也可以是抽象的、定性的、长远的、方向性的，这就是目的，无论是目标还是目的，都是一种意志，都是一种止，知道了自己要到哪里去，并且知道了彼岸的美好，就有了出离心，就知止了，知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得，一切都变得如此理所当然，你的一生就有了意义感！
意义可以是利他的，甚至是利于大众的，这样的意义就特别宏大，就如同菩萨普度众生，这样的意义如果真的让自己笃信并去奉行，可以激发人内在极大的动力，因为人的本性是善的，潜意识中就存在仁者爱人的善根，所以宏大的利他意义就会与你的超我连接，激发出你的超我能量，做一个好人！
你的意义也可能是利己的，追求自己小我的目标，比如金钱、地位、感情、美女、家庭等，这样的意义也无可厚非，也很实在，也许是绝大多数人的追求，因为人确实也有性本恶的一方面，利己也是一种能量，如果你确定了目标，也会激发出动力，克服懒惰和迷茫，明确自己活着的方向！
找准自己的意义，我们的人生就有了方向，找到一个组织或者企业的意义，就有了愿景使命，就可以团结和凝聚所有人，找到品牌的意义，就明确了品牌的定位和卖点，找到了品牌对谁有意义，有什么意义，我们如何去实现品牌的意义，这就是营销的关键！
人性思考之二十：立场
所谓屁股指挥脑袋，就是讲人的思维其实是有立场的，立场变了，观点就会变，这个道理，并不是所有人都能深刻理解，为什么？因为这里面有一些是理性层面，比如你清楚你的观点带有立场和目的性，但这只是小部分，更多的部分是你的潜意识保护和驱使你向有利于你的方向思考，这个就属于潜意识了，你并不觉察，你认为你没有立场，你很公正，你完全是站在局外看问题，但实际上是不可能的，你在局内就是局内，无法局外！
人的思维其实是一种思维逻辑和习惯，是有一个个信念搭建起来的金字塔，这些信念追逐根源也许要追逐到童年，在这些信念形成的过程中，有一个规律，就叫选择性注意和选择性记忆，人们只关心相关的、有利于自己的、与自己的经验判断相一致的，所以人的关注和发现都是片面的，这是无法用意志可以改变的，是人性，是潜意识！
所以，重大决策，必须要听听没有立场的局外人的观点，因为局外人是物理意义上的局外人，所以才真正做到公正和客观，这个角色在企业里就是顾问，顾问如何能做到公正，还有一个前提，就是不能介入业务和关系太深，否则你也卷入局内，就失去顾问的意义了！
韩秀超，1979年读管理本科，1983年读管理硕士，1986年在大学教书教营销管理，1992年下海进入外资企业，任壳牌中国高级经理，武汉壳牌总经理，在百事可乐服务13年，任市场总监，灌瓶厂副总经理，2012年创立上海云连品牌管理有限公司，任总经理，主要为民营企业做顾问和营销咨询。
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