颠覆者小米：雷军希望开创手机18个月质保时代，友商压力更大了

文/黑猫评测

国产手机的崛起，和小米雷军的每一个抉择息息相关。如果说魅族黄章是国产智能手机之父，那么小米雷军就是一个伟大的推销员，是手机行业的引导者。

曾经雷军用性价比颠覆了整个智能手机行业，如今或将又要用18个月质保，引领智能手机进入下一个时代。

近日，小米总裁雷军在接受记者采访时表示：目前小米已经单独成立了质量委员会，专门负责手机领域的的质保问题，并在今年试点，让小米手机率先进入18个月质保时代。

雷军的话语传达了两个信息：1，小米目前将质量问题视为头等大事；2，雷军想以身作则，带动智能手机行业进入18个月质保时代。

在国内，手机这种电子产品的质保期一般是12个月，除了人为损坏以外的质量问题，均可申请官方售后。听起来似乎很让人安心，不过绝大部分手机售后，其实都来源于人为损坏，比如碎屏、进水、磕碰等等。

手机自发产生问题的概率实在是太小了，尤其是在两年内。如果在一年内就发生质量问题，那就不是保不保修的问题了，而是如何让消费者重新信任这个品牌的问题了。

所以我认为，与其说雷军承诺18个月质保，倒不如说雷军希望消费者给予小米18个月的信任，这一点在Redmi（红米）独立发布会上就已经体现出来了。红米Note7作为一款千元机，却在国内首创了18个月质保，一时民心所向，屡屡脱销。

在这之后，如果友商的新品仍然只支持12个月质保，并且还比红米Note7更贵，无疑会被消费者们口诛笔伐，友商的压力更大 了。所以后面发布的魅族Note9，才会限时支持24个月质保，尽管明显有些不情愿。

更好的品质，从来都是比出来的，也可以说是被逼出来的。小米从创立至今，一直以逼迫行业升级为己任，就像孙悟空大闹天宫一样。不得不说，友商的压力，往往是小米的动力，它一直都是一个颠覆者。

在一次访谈中雷军提到，消费升级从来都不是指价格更贵，而是同等价格下，产品更好。18个月质保无疑是消费升级的一部分——从字面上来看。

根据Counterpoint Research市场研究公司在2017年的手机市场报告来看，中国人换手机的频率平均为22个月。也就是说，虽然红米Note7的质保期限是18个月，但不会真正影响到人们换手机的速度。

真正导致手机被淘汰的，往往是因为性能瓶颈导致的卡慢。在对质量有足够信心的情况下，手机厂商因此损失的利润其实并不大，只需要付出少许的成本，但是带来的口碑回报却是巨大的。