瑞幸咖啡配送员三单超时被扣1500，相关领导：制度规定

2021-01-25 12:23 来源：1818黄金眼

姜师傅是一名外卖骑手，专门配送瑞幸咖啡，他说有三个订单被判定超时送达，自己要被罚不少钱，但他对此有疑义。

姜师傅：“去年10月10号左右，我就已经来到这个店里，作为他们家的专业的配送咖啡员，是在福州红旺通下面做骑手，红旺通跟瑞幸咖啡是合作关系 。”

姜师傅说，他当时是在瑞幸咖啡杭州中环大厦店，跟福州红旺通贸易有限公司签的合同，但合同他找不到了，能证明他工作身份的就是，他在福州红旺通贸易有限公司的钉钉交流群里。

姜师傅手机里有个瑞幸咖啡骑手端APP，里面有他的工作单量汇总，他说，去年12月份，有三个订单被判定超时送达，福州红旺通贸易有限公司杭州分公司给他发了审核详情，上面说，超时原因有的是找不到地方，有的是提前点了送达。

姜师傅：“我送到那里的时候，还差最后两三分钟要超时，我跟客户打电话，客户说好的，你可以点掉了，沟通好了，他们瑞幸咖啡上面写着，超时必赔（客户点了什么）就是超时送达，但是前提是什么，我跟客户沟通好了，这就导致系统评判我超时送达，一下子扣了我500块钱（另外两个单子呢）另外两个单子真的是记忆模糊，处理问题的时候，他们处理得很不得当 。”

三个订单超时送达，合计要罚1500块钱，姜师傅表示，这笔钱对他来说金额不小，希望公司再次跟客户核实一下，再决定是否要扣罚，现场，姜师傅联系上相关领导，记者和对方进行了沟通。

福州红旺通贸易有限公司杭州分公司负责人 韩经理：“任何公司，任何企业是不是都有规章制度的，第一个，他来的时候我们都是反复强调，要求不要提前点，哪怕这个单送超时就是送超时了，坚决不允许提前点，你正常地把单送给客户，哪怕来不及送了，送给客人，我们这边又没有罚款的，又没什么的。”

姜师傅的同事：“他提前点送达，公司制度就是提前点送达，就是会那个，骑手这个行业，不管是美团、饿了么都是这么个制度 。”

姜师傅：“因为店里面为了保数据，跟他们业绩是挂钩的，他们数据好看一点，拿的奖金就多，所以他们对我们灌输的思想就是什么，千万不要超时，千万千万不要超时。”

姜师傅的意思是，门店给了他很大压力，他才会去跟客户沟通提前点送达。

瑞幸咖啡杭州中环大厦店 周店长：“我们这边会有专人跟你对接，你要么留下一个联系方式好吧 。”

事后，记者没有收到瑞幸咖啡方面的回复。

红餐点评：

虽然，本次事件中，配送员三单超时被扣1500，确实让人同情。但红餐网认为，无规矩不成方圆，如果每个骑手都提前点送达，那平台还如何管理？所以，骑手在入行的时候就应该反复学习平台配送规则，尽量遵守规则。当然，平台制定规则的时候也不要太苛刻，一定的人性化空间也是需要的。