当车主遇到泥路、暴雨、塌陷…

泥路、暴雨、塌陷、天灾、一旦面对生活中随时可能出现的意外，你会有怎么样的反应？对我们来说发生可能性似乎很小的意外，却是他们必须要面对的百分百的概率，他们，就是平安查勘员。在极端的天气下如何冲破重重险阻，实现极限救援？平安产险携手Discovery重返现场，通过事件还原的手法为我们再现了真实的救援故事！

暴雨奇袭，信号中断，何以救援

*案件还原：2020年7月26日，湖北遭遇严重暴雨灾害。平安产险湖北分公司一线人员，在通讯和网络中断的情况下，凭借平安的科技力量与团队合作精神，用最快的速度救出了出险车主。

纪录片中这位还原当时救援经过的查勘员叫曹金凯。他在日常的查勘工作中，也如纪录片中这般义无反顾、一往无前。

去年超强台风“玲玲”过境，上海很多道路积水严重，部分车辆因涉水行驶，前仓进水熄火。曹金凯接到报案后，第一时间赶到现场，安抚客户、呼叫救援拖车、迅速安排定损。今年2月，一外籍客户在停车场剐蹭了别人的车辆，考虑到外籍人士对理赔流程不熟悉，曹金凯接到电话后火速赶到现场，了解情况后当时就帮双方车辆完成了定损，赔款也立即到账。

生活中的曹金凯，是一个阳光帅气的大男孩，除了喜欢打球，他还喜欢健身、跑步、旅游。因为兴趣爱好广泛，他和很多客户都成了朋友。

纪录片中还有一位帅气的查勘员——李冬冬。在日常的工作中，他不怕吃苦，认真负责，深得客户们的信任与喜爱。

去年，超强台风“利奇马”以16级的最大风力登陆台州温岭，导致温岭、临海多地全城被淹，李冬冬在支援台州的过程中，连续坚持工作12天未休息，在抗灾一线救援涉水车辆，每天蹚在浑浊的泥水中高强度工作，用自己的专业和暖心服务，获得客户赠送锦旗7面。

6月13日，台州温岭发生油罐车爆炸重大事故，现场全面封锁，无法进入拍摄损失照片，现场工作人员表示只能到车辆所在的停车区域进行拍摄取证。然而由于车辆损毁严重，车底板上的车架号被灰尘残渣覆盖，无法找到。经过交涉，李冬冬不顾潜在的各种危险，毅然爬入车内，在灰烬中寻找车架号钢印，成功解决了这一难题。

险峻之地，道路阻断，何以救援

*案件还原：2016年11月13日，平安产险查勘员接到报险求助，车主因道路发生泥石流，车辆被埋，情况十分危急，在安抚了客户后，跋山涉水终于在承诺时间之内赶到现场救出车主。

纪录片中这位演绎当时救援经过的小伙子是年方29岁的陈晓亮，在日常工作中可是一把能手。

今年6月13日，合肥暴雨。庐阳区防汛路部分路段排水井被淤泥树叶堵住，无法正常排水，积水流向下游将殃及旁边的四十二中及中铁国际城德园。负责该片区日常工作的陈晓亮得到消息后，立刻联合物业工作人员清理疏通。历经2小时，清通近20个排水井，顺利将积水排出，排除了下游小区水淹隐患。

凭借着开朗的性格，踏实稳重认真的工作态度，面对困难毫不退缩的服务精神和强大的承压能力，年仅29岁的陈晓亮已经成为产险安徽分公司合肥中支客服理赔部车物主管了，带领着14人的团队，为市区部分车险案件查勘定损奔忙。

纪录片中展现出来的救援现场只是现实生活中的冰山一角。在参加完纪录片的拍摄之后，曹金凯、李冬冬、陈晓亮都表示对车险查勘员这一职业有了更深的认识：

只有站在客户的角度考虑问题，才能给出最好的解决方案，才是真的做到急客户之所急，解客户之所难，也才能让我们的服务更贴心、更温暖、更周到。

平安产险查勘员们凭借着集团的科技支撑、精诚的团队合作精神和专业的救援服务，践行着“服务在你身边”，守护着每一位客户的信任与支持，守护着每一位车主的平安出行！