心之所向，素履以往；工作之乐，诗与远方 —《人力资本管理》专访安永大中华区人力资源主管合伙人黄文
前段时间热播的电视剧《我的前半生》令原本低调的专业服务领域“高调”起来，也让职场新人对于这一领域充满了向往。专业服务领域的工作场景果真和电视剧描述的是一样的吗？近日，我们采访了安永大中华区人力资源主管合伙人黄文（Michael），他在安永工作已超过十年，过往也曾经在其它专业服务公司工作，对专业服务领域了若指掌。人人都是“唐晶”式的拼命三郎吗？还原真实的专业服务领域，且听Michael细细讲来。
工作十年背后的情怀与秘密
十几年前，互联网招聘还未兴起，大家都还是通过报纸、杂志上的求职广告来寻求工作。在中国香港工作与生活的Michael在翻阅报纸时，无意间看到一则来自上海某专业服务公司的招聘广告，感觉不错，与他回上海工作的想法不谋而合。于是他便给这家公司投递了简历，误打误撞开始从事人力资源管理工作，并且一干就是十多年。如今他已经成为安永大中华区人力资源主管合伙人，也是最早一批“非科班出身”的人力资源高级管理者。
谈起进入人力资源管理领域，Michael坦言这完全是机缘巧合，当然也和自己的性格、兴趣以及早期的工作经历有关。从香港中文大学数学系毕业后，Michael加入一家英国公司，成为管理培训生，每年都会在不同的岗位进行轮岗，接触全新的工作内容。
正因为有这样的工作经历，他在面临完全不同领域的职业选择时并不畏惧，而是大胆尝试，找到真正符合自身兴趣的职业。相比人力资源管理专业出身的人力资源管理者，Michael具备更宽阔的商业视角，并且对数字相当敏感，能够非常快速地学习，早期的职业经历也为他理解业务和商业模式奠定了坚实基础，这也成为一个优秀的人力资源管理者所需要掌握的重要素质与能力。
回顾自己的职业历程，Michael分享道：“我常常看到很多优秀的应届大学生在择业的时候纠结与彷徨，其实大学所学的专业与将来从事的职业并没有直接的联系，不要急于将自己局限在某个专业里面，而放弃进入其他职业的可能性。不同工作之间都有共通性，对于新事物保持好奇心，反而能够找到一条更好的路。”
2007年加入安永，到今年的6月1日，Michael已经在安永工作了十年。是什么原因让他在安永一干就是十载春秋？Michael说，“原因有很多，比如安永的企业文化、一起工作的团队，但简单来说就是不断得到成长，也非常开心。”
谈及与十年前相比有何变化，Michael回忆道，刚进入安永时，公司规模相对较小，人力资源部的员工常常需要身兼多职。如今，公司将一些重复性工作交给安永在大连的共享服务中心，员工可以把精力专注在核心工作上，提高工作效率；安永一直保持快速发展，十年间，安永大中华区的营业收入是他刚刚加入公司时的4倍。这对于个人来说既是机遇，也是挑战。最令Michael满意的是，“我所在的整个人力资源团队不断尝试创新举措，不断成长，在工作中获得了强烈满足感！”
谈起人力资源团队的创新举措，Michael不无自豪地说，在安永，校园招聘团队一直在尝试新方法来吸引新生代员工，比如，安永一直开展“暑期领导力训练营”，这一活动已经持续举办了十年，在每一年的活动中都会加入一些新元素，旨在帮助同学在实践中不断调整学习方向，为以后的就业做好准备；为了吸引90后大学生，校园招聘团队利用微视频的方式来介绍安永工作体验，和同学们一起玩快闪和跑酷，拉近彼此的距离，让同学们从更多方面认识安永的真实工作与生活。
另外，在人力资源管理领域，也需要不断运用新技术为人才提供最新体验。校招团队引入智能机器人，协助校园招聘人员在后台回答同学们关心的问题。在“安永校招”微信公众号上，无论是不是工作时间，这个机器人都可以回答关于招聘的问题和告知是否通过面试的各个环节，这给候选人和应聘者带来全新的体验。这些都展示出安永不仅仅是一家专注于审计、税务、咨询、财务交易咨询服务领域的专业化公司，更是一家关注新趋势，领跑前沿科技的公司。这也和安永的发展战略非常一致。
安永在持续关注优质服务的同时，也在不断拥抱新变化，利用机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）及大数据分析等科技，在瞬息万变的环境中协助客户发展。
企业至为重要的DNA：多元化与包容性
安永的业务范围涵盖审计、咨询、税务、财务交易咨询服务等。根据安永最新财报数据，截至2017年6月30日财年的合并全球收入达314亿美元，与2016财年相比，以当地货币计量2017财年的收入上升了7.8％。大中华区则又一次实现了两位数增长（13%），同时咨询、财务交易咨询服务的4年间平均复合增长率保持在双位数，增长速度远超传统的咨询与审计业务。
业务多元化的背后也是人才的多元化，安永将“多元化与包容性”视为企业重要的DNA，认为只有建立起高绩效团队，充分融合不同意见、视角与文化背景，达到最佳效果，才能在全球市场获胜。
在Michael看来，多元化与包容性已经渗透到安永的DNA中，员工越多元化对于企业来说越重要，对于客户越有益，也会为企业贡献更多创意，但是如何让这些来自于不同背景的人贡献出更多创意，需要一定的管理智慧。
在安永，多元化与包容性不仅仅是一句写在墙上的标语，而是体现在各个方面。在人才招聘时，招聘团队会注意候选人的多样性；在员工晋升、加薪时也会考虑不同性别员工之间的公平性，会做多方面的数据分析，例如，在晋升合伙人时，男女比例是否均衡，是否符合多元化原则；在管理团队里面，会留意有哪些是本地员工，有哪些是外籍员工。
同时，来自不同背景的多元化人才队伍无法避免地带有某些个人的价值观和背景影响，可能会限制多元化团队贡献出更多智慧。在安永，人力资源部门会举办培训去帮助管理者和个人消除自身的偏见。
Michael说：“每个人都会带有一些无可避免的偏见，我们会开展各种培训让员工认识到自己的不足，并在培训中逐渐完善。其次，我们会鼓励员工在做决定时，多询问其他同事的专业意见，聆听其他同事的想法。只有吸取多元的观点，才会创造出更好的业绩成果，安永更看重团队的成功，而不仅仅是个人的成功。”
在多元化之外，包容性也是安永文化中的重要组成部分，这体现在对于员工的关怀。当业务高峰期到来时，忙碌的工作、紧迫的时间节点、巨大的业务压力都是真实场景，行业人士笑称，比起聪明的头脑，更需要的是充沛的体力和健康的身体。
因此，安永非常重视员工生活与工作的平衡。"Michael谈到：“在安永，在职员工可以合理安排工作时间，从而兼顾孩子的家长会，照顾生病的家人，在保证工作进度的同时灵活安排自己的私人时间；此外，安永早已告别了打卡上班时代，我们充分信任员工，相信他们可以自觉高效地完成工作。”
“在业务高峰期过后，安永也会制定多种措施鼓励员工去充实工作以外的生活，比如，有的员工会申请一个暑期的时间，集中精力去备考CPA；也有员工申请长假去做一些自己想做的事情，安永会最大化地包容员工多样化需求。”Michael总结说：“在安永，希望让员工在工作中有更多灵活性和自主性，有时候，不得不成为加班狂人和空中飞人，但是我们会鼓励员工在忙碌之外兼顾生活，如果一直是‘唐晶’式的加班，谁都受不了。”
此外，随着95后员工逐渐进入职场，新生代员工将成为职场中的中坚力量，他们有着更为鲜明的个性，对实现自身价值与工作的灵活性非常看重。安永在灵活工作方面的举措也是吸引“小鲜肉”加入的一个因素，在安永的校园招聘中，95后员工已经成为一道靓丽的风景线。
Michael认为，随着零工经济逐渐兴起，人们的工作时间、工作地点、工作方式更加灵活，随着科技愈加发达，员工完全可以在家里，在客户公司，在机场，在咖啡馆完成自己的工作，也可以选择移动办公、远程办公等多种办公方式。如今，安永已经在鼓励员工实现更加灵活化的办公。
Michael分析道：“未来在安永，会有一支灵活的员工队伍，自由职业者、兼职人员也会成为企业的一员，而在实现这点上，人力资源部门可以发挥更多价值。比如，随着越来越多的自由职业者加入公司，多元化与包容性将走向另一个层面：怎样让这些自由的个体更好地融入团队当中；在对自由职业者的管理方式上肯定会不同于以往，三维空间的沟通将会慢慢成为常态。”
Michael强调，沟通极其重要，通过多渠道了解员工心声，及时改善调整，对个人与公司都是极为重要的。安永每年的员工无记名满意度调查、年度员工大会等一系列的活动都会让公司管理层与一线员工之间实现积极沟通。
安永的工作哲学：让工作更有意义
很多企业在进行人才招聘时，都希望应聘者认同企业价值观，招聘到与企业“气质相同”的人才，然而Michael却持有不同的观点，他说道，“加入安永的人才并非要完全认同安永的文化与价值观。企业文化是由全体员工共同塑造的，在未来，一家企业要吸引员工，不再仅仅是让人才来适应企业文化，而是企业文化如何让人才更好地在安永工作，让他们在安永发挥价值。”
Michael认为，企业需要不断变革企业文化，更要打造更富吸引力的文化来吸引更多新的人才加入。对于新生代来说，在他们的一生中将会换几份工作，他们看重的并非只是薪水不错、光鲜亮丽，更看重的是工作本身的意义，他们能够发出自己的声音，这才是吸引新生代员工的关键部分。
如何让员工在企业工作得更有意义，是每一个人力资源工作者都会思考的问题。在安永，有一部工作哲学，工作不仅仅是一份谋生的职业，而应该被赋予更重要的意义，应该是自己的“心之所向”，从中可以发现“诗与远方”。在安永看来，工作的核心在于建造一个更好的商业世界。
Michael说：“安永希望人才能够认识到，自己的工作不仅仅是从事审计、税务、咨询等常规性的工作，而是应有更高的商业意义，比如进行审计的同事是在让投资者对企业财务状况的真实性更有信心，咨询师是帮助企业优化流程，在竞争激烈的商业世界更好地发展。这样的工作有助于建设更好的商业世界，能够对社会有更多的贡献。”
行业人才培养的黄埔军校
随着外部市场的变化、行业法规的更新，员工知识储备、技能需要不断更新。为了时刻跟上客户需求变化，安永每年都会在员工培训上投入大量资金，帮助员工更好地成长，堪称行业中的“黄埔军校”。
提及安永现有的培训方式，Michael谈到，企业的培训已经形成专业化的体系。但是，大数据、人工智能、网络安全、数字化等现代科技发展快速，人力资源部门要着眼于企业未来发展，积极思考需要如何创新培训方式，确保员工掌握时下热门技能，利用这些科技为客户服务，创造更多价值。
在培训方案的制定上，安永培训部门每一年都会重新规划培训方向，不断开发新课程，同时也会将全球性的安永培训资料本地化，研磨成为适用于本地企业员工的一套方案，站在全球高度帮助员工自身成长。
对于安永来说，培训并不是一个部门的工作，而是需要和业务部门紧密联系，培训部门会了解业务部门的真实培训需求，也会了解外部市场客户的最新需求，为员工提供最符合市场需要的培训，只有多部门共同合作，才能更好地维持培训新鲜度。
安永在培训的方式方法上不断改变，各种模拟工具一步步运用到培训中，模拟公司的运营方式、工作场景；在授课方式上运用更多的案例分析、情景模拟，将培训重点放在真实的案例上，给员工以更好的学习体验。同时，安永也不断加强员工的软技能培训，帮助员工提升沟通、协作等软技能，全方位提升员工个人竞争力。
Michael说：“我们并不会担心人才在培训成长之后不再继续为安永服务，培训依然会从员工角度出发，助力个人成长。在安永工作时能有满足感，离开安永在以后的岗位上能继续发挥专长，为社会创造价值。在安永，哪怕一面之缘，也希望你终生受益，这才是安永人才战略的价值所在。”
黄文先生简介
黄文于2010年7月获委任为安永大中华区人力资源主管合伙人。他于2007年6月加入安永，担任中国人力资源总监，2008年7月成为合伙人。他也曾担任远东区审计及咨询人力资源主管合伙人。加入安永前，他曾于多家其他大型专业服务机构及跨国企业工作，积累了大量人力资源工作经验。
关于安永
安永是全球领先的审计、税务、财务交易和咨询服务机构之一。我们的深刻洞察和优质服务有助全球各地资本市场和经济体建立信任和信心。我们致力培养杰出领导人才，通过团队协作落实我们对所有利益关联方的坚定承诺。因此，我们在为员工、客户及社会各界建设更美好的商业世界的过程中担当重要角色。
安永在150多个国家拥有250,000名精英，为客户提供专业咨询及服务。安永的客户遍及全球，涵盖了各行业顶尖的公司与机构。安永大中华区隶属于亚太区，分支机构遍布26个城市，员工总数超过15,000名，他们的工作对各地区的商业、行业和经济起到至关重要的作用。在安永，你将与全球客户、同事紧密联系，亲身体验足以重塑商业环境的大事件，为主流企业作出明智决策，并为实现可持续发展贡献自己的才干。