最美物业人/一封来自业主的表扬信

爱出者爱返，善往者善来！

——一封来自业主的表扬信

在物业服务行业中，解决业主困难，为业主提供优质服务是每一个物业工作者的宗旨。急业主之所急，想业主之所想，力所能及的为业主分忧，也是幸福物业每一位员工一直践行的服务理念。地产物业廊坊分公司幸福城四服务中心就发生了一件管家日常工作中微不足道的小事，却成为感动业主的大事记，给每一位幸福物业的管家树立了标杆。

2020年11月，一直在外地工作的业主从邻居那得知家里楼上漏水，需要检查自己家是否有漏水情况，但是自己的房子出租给外地租户，租户要凌晨以后才能下班。业主心急如焚，担心自己的房子被水泡坏，当天晚上就联系了物业客服管家刘钟鑫，刘钟鑫不顾自己已经下班，急忙赶去业主家了解情况，连夜联系楼上楼下住户，查找到漏水原因。怕业主担心房屋被泡的情况，主动等到凌晨1点多租户回来，进入房间将被泡情况以及业主损失情况的照片、视频发给业主才下班离开。

第二天，远在外地的业主不能及时回来处理此事，为减少损失，刘钟鑫早上9点主动联系楼上住户，协调解决漏水、修理赔偿等问题。面对楼上外地租户、业主之前托管房屋的中介以及业主房屋租户三方互不相识、情况复杂的条件下，刘钟鑫不怕麻烦努力协调房屋修缮事宜，不仅充当中间的协调员，最终解决了楼上楼下的漏水赔偿问题，更是充当起业主家的小监工，发送家中粉刷的视频及图片给业主，让远在外地的业主既踏实又放心。

通过这件事，业主对客服管家刘钟鑫的印象十分深刻，为此送来一封表扬信。虽然业主和客服管家刘钟鑫素未谋面，但一直牵连在一起的是入住时物业对业主美好生活的承诺，是有困难找管家的口号，是一颗永远为业主着想办实事的服务之心。

服务无界限，优质服务是一个个细节的体现，只有用心服务，带着责任心做事，才会得到业主的满意与认可，才能将服务品质上升至新高度。