瑞丽的呼唤，微博的“看见”

在微博，展现事件的真相。

作者 | 石灿

编辑 | 园长

人们对云南省瑞丽市疫情最强烈的感知，源自作家戴荣里在10月28日的《瑞丽需要祖国的关爱》一文，该文提到从2020年爆发疫情至今，瑞丽经历的四次封城，呼吁全国人民关注瑞丽严峻的疫情形势。

文章发出来后，立刻在微博、微信、知乎等主流社交媒体平台引起热议，登上热搜榜，#瑞丽值得被所有人看见#、#疫情下的云南瑞丽#、#边城瑞丽怎么办#等话题阅读量相继破亿。第二天，戴荣里在个人社交媒体账号回应道：“没想到此文得到了很多回应，这是我始料所不及的。”

人民日报建立的话题#瑞丽值得被所有人看见#

但刺猬公社根据时间脉络梳理，事件发酵地为微博，第一个发布关于此次瑞丽疫情动态引起剧烈关注的账号是一个叫@林零七_7的学生。

微博关于瑞丽的讨论热度从10月26日逐步升高。百度指数意味着更大范围的讨论，它的数据显示，10月27日，全网关于瑞丽疫情的搜索指数达到一个小高峰。

瑞丽关键词在微博上的变化趋势 图源自微热点

瑞丽疫情关键词在百度指数上的变化趋势 图源自百度指数

当人们把全国防疫防控工作的焦点都放在其他城市和地区时，从未想到，瑞丽市从2020年9月第一次疫情封城开始至2021年10月，已经经历了四次疫情。2021年7月以来，境外输入病例716，近期境外回流人员阳性检出率持续在20%以上。

由于是边境城市，对全国大局防控防疫工作而言，瑞丽承担着非常重要的角色。

正是如此，人们更加关注瑞丽疫情的现状。从最初的迷雾到真相辨明，从舆论酝酿、发酵到官方正向回应，均可在微博上觅到个人、大V和官方的踪迹，在这件事上，社交媒体平台成为了辨明事实的核心阵地之一，加速揭幕了真相的面纱，助力疫情防控和互联网治理。

复盘事件始末：谁是瑞丽疫情的第一个发声者

10月26日，@林零七_7发布一篇主题为“请大家关注一下瑞丽这个小地方吧”的博文，称其在外地求学已经将近一年没有见过家人，这一年瑞丽三次封城，根据政策，每天只有两个名额可以从瑞丽离开；这一年没有任何的收入，政府也没有给任何的补贴。

“请大家关注一下R（瑞丽）这个小地方吧。”@林零七_7写到。该网友的微博动态逐渐被大V发现，进行转发扩散，点赞、评论和转发均已万计。

@林零七_7的发文 源自微博截图

但网络上关于瑞丽疫情现状的信息并不够充分，不少网民在表达自己的关切情感时，容易受情绪主导，用充满埋怨的言论进行表达，真相到底是什么？迷雾重重。

此次瑞丽被全国关注是很多人始料未及的。云南大学政治学系教授周平曾撰文写道，“瑞丽现象”是我国广袤“陆地边疆”治理的一个缩影。中国陆地边界长达2.28万公里，与14个邻国接壤，边疆治理在国家发展中发挥着不可替代的作用。

瑞丽市位于云南省西部，德宏傣族景颇族自治州西南部，边境线169.8公里。张文宏医生曾在4月份表示，“云南省男性平均身高169cm女性159cm，平均身高164，双手张开长度也就164cm，手拉手围起来需要103536人，去掉老人小孩，全瑞丽人手不够。”

10月27日，瑞丽当地人，也是事件当事人@淑小婷小姐姐写到：“2021年3月底开始到现在，我们瑞丽人民以及整个德宏人民一直前行在抗疫的道路上，未曾停歇……其实大家心里都苦……这份苦不仅仅是瑞丽市民，还有在一线的工作人员、医护人员、网格员、民警、边防、守边人、记者媒体等等，大家都精疲力尽的扛着。”

原来，2021年3月31日发布的《关于开展瑞丽市市区全员核酸检测的通告》规定，居家隔离期间，除超市、药店、农贸市场外，其他经营场所一律停业。

瑞丽当地人不断将自己亲身经历的事情撰写成文，发布在社交媒体上，大V转发并评论，表示自己近期会持续为瑞丽发声，让大家了解瑞丽的真实情况，避免一些浑水摸鱼的人混淆视听。一股能量正在发挥它该有的作用。

终于，关键文章《瑞丽需要祖国的关爱》在微信朋友圈刷屏，微博话题引爆舆论，知乎知识博主加深该问题的探讨，短视频平台简易传播分发给更多人群，凤凰网、澎湃新闻等主流媒体介入。凤凰网访谈到作家戴荣里，进一步解释他写该文的背景、原因和期许，人们在网络上发表意见认为瑞丽更加需要全国其他地区的帮助。

作家戴荣里的回应内容 源自微博截图

央视新闻报道，此次瑞丽疫情的焦点之一是民生问题。而澎湃新闻访谈到瑞丽市官方工作人员，表示瑞丽暂时不需要外地援助。网络上立即形成两股相斥的力量，瑞丽到底需不需要援助呢？

这种援助大多分为实物援助和舆论关注两个层面，对媒体而言，更多停留在后一层面，作为大型互联网内容平台，微博、微信刚好承接了这种大范围的社会需求。

其中，微博的话题、关键人等功能标签强化了当事人的话语权，当事人在微博的发言也更有力。人们在辨别真相时，甚至会直接询问发布文章的人到底是不是瑞丽当地人，以地理位置和人物标签逐步确认真实身份和发言的真实性。

在微博，展现事件的真相。

没过多久，央视新闻、人民日报也聚焦瑞丽疫情现状，制作播发关于瑞丽最前沿、过往历史、商业贸易、民事民生的新闻消息通过微博发布出来。当地官方连夜召开新闻发布会，回应社会关注，及时解决民众关心的民生问题。

人民日报微博截图

基层干部、媒体人、主持人、社会知识分子等不同社会角色相继发声，真相越辩越明。中华思源工程扶贫基金会作为更积极的实体力量，在微博公益发动“驰援瑞丽疫情防控”的公益募捐，支援前线。

直到今日，社交媒体平台还发挥着它在该事件中，促进沟通与舆论关注的作用。微博承担的平台角色，或许是当代舆论场中沟通对话的重要环节。

不同媒体、平台的优势互补和良性互动

瑞丽市分别在2020年9月13日，2021年3月30日、7月4日、10月1日，分别发生四次本土疫情。此次针对瑞丽疫情真相辨识的经过大致如下：

当事人均通过微博、微信发声，为接下来的社会化力量关注提供准备；各大领域的平台大V针对基础事实做更深度的讨论；中央媒体在微博设置话题，引起更大范围讨论和关注；官方回应，公益组织作为更加具有执行力和组织性的社会力量参与进来。

除了相对传统的图文类社交媒体平台，快手和抖音发挥了巨大作用，善于使用短视频的媒体用简单明了的画面图像制作视频进行信息普及，让话题从发酵到爆发在一天内全部走完，这得益于短视频媒介形态的天然优势与高效传播。

由此来看，公众的信任是新闻业舆论影响力实现的基础，越来越多的媒体关注到瑞丽，让官方针对该事件发声并非单一力量的成果，而是多方合力的组合拳，也能看出官方善待舆论的行为。

中国传媒大学基于2021年河南暴雨事件做案例分析，发布《新媒体在重大自然灾害事件中所发挥的救灾作用研究》（下称“研究报告”），传统媒体和新兴媒体的优势互补和良性互动成为当前重大自然灾害事件报道的鲜明特征，媒体融合在突发事件中发挥权威作用，稳定民心。以人民日报、央视新闻为代表的中央主流媒体，在此次事件中承担社会“瞭望者”责任。

新兴媒体技术带来的变化 源自《新媒体在重大自然灾害事件中所发挥的救灾作用研究》

同样的道理，主流社交媒体平台在瑞丽疫情和河南暴雨上发挥的作用具有共同性。

自10月26日起，瑞丽市在4天内召开两场新闻发布会，通报疫情防控相关问题。政府信息及时全面公开，包括当地官方、各级媒体均通过社交媒介方式和传统媒介方式进行发布。这样的局面大大解决了信息差，也让民众感受到尊重。

新京报、澎湃新闻、凤凰新闻等媒体将镜头和笔触聚焦在疫情行动中的具体个体身上，让人们看到了鲜活的存在，“人”与“生命”贯穿新闻语境的主线，一线人员的工作状态也通过视频、图文发布到微博上，我们对“抗疫英雄”有了更具象的了解。

人民日报和央视新闻分别建立话题#瑞丽值得被所有人看见#、#边城瑞丽怎么办#设置话题引导网友关注，大V讨论，热搜上榜，阅读量破亿。它们善于利用平台功能和机制，把重要信息和社交式传播聚合在一起。

传统媒体更擅长生产内容，新媒体凭借自身的渠道优势，更擅长将好内容分发给用户，微博、微信、抖音、快手等平台都发挥着重要作用，一幅立体的传播图腾历历在目。

在微博平台里，虽然也有个别极端的声音，但更多是好好讲道理的人。知群CEO@马力说，先避免情绪，看看如何具体解决问题。媒体人@田科武呼吁，将瑞丽抗疫纳入国家总体防控战的重要组成部分。这种理性的表达弥足珍贵。

媒体人@田科武微博截图

专业的知识大V结合当地环境和整个防控防疫情况，积极发言，让大众有更好的认知和思考。整个事件中，微博、知乎、微信等平台发挥了信息集散地式的社交传播功能，把更多人聚拢在一起，回应着来自传统媒体机构发出的需求与呐喊。

微博在公共性事件中的角色不可替代

放眼全国来看这轮秋季疫情，我们看到各地政府和社区冲在第一线，这个阶段生活物资和防疫物品已经不是最大的问题，更多引发公众关注的主要由于疫情防控、密接隔离带来的生活困扰和情绪低落，例如，大学生封校、打工阶层经济窘迫，甚至一些陪伴动物无人照料。

公益组织一方面发挥物资捐助的作用，另一方面，还可以在人性化服务方面想办法、出主意、搞探索，与政府和社区打配合。否则，沿用疫情爆发初期的项目思路可能会碰壁，能做的事情会变窄，能起的作用会变小。

微公益

主流社交媒体平台作为一种公共设施，从一开始便要领跑全场，从个人信息发布到官方回应，再到公益组织参与，恰好印证了它们在重大事件面前的平台价值和不可替代性。

这种特征主要由新闻价值和社会价值两点综合体现。

比如，一个普通的瑞丽当地微博用户，能快速用文字或者图片，将疫情一线的新闻讯息经过快速编辑，以个人视角或者旁观者视角上传到微博，形式多样，引起更多人的关注，无数小事件构成了大事件。新闻的价值和影响力自然提升。

根据上述研究报告分析，微博在此类事件中成为权威信息的“放大器”，个体信息的“聚集器”，政府-媒体-公众三方互动的“链接器”，对于协助维持公众心理稳定，推进灾害应对处理速度，总结应对经验，推进机制改进等都带来积极作用。

除了瑞丽疫情防控讨论事件，在河南暴雨事件中，不同互联网平台发挥着不同的重要社会功能。

2021年7月20日至7月21日，河南中北部出现大暴雨。第一天，微博热搜榜上几乎全都是与河南暴雨相关话题，微博联合河南当地媒体、政务机构进行全天候推送关于灾情的救助信息和安全提示，河南暴雨互助通道建立，接入同城话题和超话，设立公益入口。

在河南暴雨事件中，微博一度开启传统的短信发微博方式，让受灾断电区域用户能发出求助信号获得援助。由于微博对产品功能做了升级改造，河南当地媒体采用直播连麦、短视频等方式实时播报灾情信息，最大限度帮助全国民众了解灾情。这是传统媒体多视角立体化报道抗灾进程的活生生案例。

抖音在端内建立暴雨求助通道，美团、高德地图直接利用LBS技术聚合救助信息，用地图标识罗列出来，新浪微博发挥智能信息平台优势，快速推送救助内容。

我们无法强调某个单一平台承担了所有重要功能，但能看到这些互联网平台在大灾大难面前，都齐心协力站到了同一阵线。它们或许没有前期沟通，也没有中期对接，从结果来看，是使命的召唤。

作为平台，社交媒体平台高效整合社会资源全面参与灾情救援。上述报告称，微博在发布最新官方动态、灾情救援、推进公益项目、破除谣言和表达公众情绪等方面做出显著贡献，发挥出“公共舆论的基础设施”作用，并向外界证明了微博自身的社会价值。

这种价值反哺到我们身上，便是加深了对瑞丽疫情的了解、理解与援助，它处在抗议一线冲锋陷阵，工作人员辛苦，普通民众承受着生活和心理双重压力，我们没理由不关注它、关心它。

正如人民日报所说的那样：一年多来，瑞丽承受了太多太多，这座美丽的边陲城市至今仍在坚持，“瑞丽值得被所有人看见”。

END

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