海淘正品居然是山寨货！五大快递公司集体造假，消费者如何维权？

为了能够买到国外品牌的商品，大家普遍都选择了网上购物找人代购等等。一些美女帅哥，喜欢用海外品牌的化妆品、品牌包和鞋子手表等等。一些妈妈为了能让孩子吃上放心奶粉食物，也加入了海淘大军。我也是其中一员。其实对于自己买的东西到底是不是真货，我自己也有过怀疑。但是，因为是在一些大的网站购买，物流上又清清楚楚显示从香港、美国发货，为此也打消了自己的一些顾虑。

近日，有网络视频曝光国内电商网站上大量的所谓“境外购”“海外购”存在猫腻，产品多是国内的山寨货。在超额利润的诱惑下，一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”服务，帮国内厂商虚构香港、美国等地的发货信息，掩盖真实发货地点。

在网络视频中，为打消海淘者的疑虑，协助造假的快递从业者甚至凭空造出海外货物物流查询网站，支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”，整个造假流程可谓是环环相扣，天衣无缝。

不少网民认为，快递伪造发货地址不仅仅是道德问题，而是售假行为的“共犯”，应该受到严惩。大量买到假货的消费者如何维权？制假的厂商售假的电商及帮凶的快递公司该承担怎样的责任？

嘉宾：北京大成律师事务所昆明分所 刘鹏飞律师

方弘：看了这条新闻以后，我第一反应就是回想自己买了多少海淘货，哪些有可能是假的海淘货。然后一声叹息，假货居然能够如此肆虐，想买个真货怎么就这么难啊？?

顺丰表示，莆田假货寄递现象一直存在，从地下工厂生产、电商平台销售到黄牛充当中介揽收发运，已经形成庞大的黑色产业链，从2015年起，公司已经6次向当地执法部门举报，联手打击假货集散地，且每年拒收莆田安福市场快件近300万单。

一种广为流传的说法是，国内市场上10双假鞋里，有9双从莆田发货；全球每3双耐克鞋中，便有一双是来自莆田的仿品。

莆田假货泛滥，当地政府监管部门不可能不知道，但是很多人认为是监管的缺失导致了制假售假的黑色产业链条树大根深，那么当地监管部门应该承担怎样的失职责任？如何追究？

刘鹏飞：这种制假售假的现象也不是现在才有的。改革开放以后到现在都几十年了，这么多年这种现象仍然存在，资本都在追求利润。作为消费者，现在生活质量提高了，本来想逃离假货泛滥的氛围去国外买，因为觉得国外的产品质量安全要靠谱些。我们本来想去享受国外的更好的服务更完善的产品，但是转来转去还是逃脱不了国内假货的市场。

我们国内监管在立法方面确实不够严厉。另外，政府部门在执法方面我个人认为也比较消极，也确实有监管不利的地方。

这就涉及到玩忽职守和国家机关工作人员不履行或者不认真履行职责，如果造成公共财产、国家和人民利益的重大损失的追究的是国家机关工作人员的个人责任，而不是一个地区的政府各职能部门责任。而且在公民个人追究的时候，我们在举证方面是非常困难的。我们在遇到类似情况的时候，首先想到的可能是个人维权。

方弘：那政府部门的责任谁应该来追究呢？

刘鹏飞：如果是玩忽职守和政府机关工作人员不履行职责的话，首先老百姓可以向上级部门投诉、举报。

如果是涉嫌刑事犯罪的话，就要由检察机关、公安机关来介入。我们能做的就是提供线索进行举报。

方弘：如果是个人维权的话，我们可以主张一个什么样的经济赔偿或者获得什么样的维权结果？

消费者可以向制售假货者主张退一赔三的索赔。

首先，我们可以通过自己的力量跟卖家来讨论维权的问题。

第二，可以通过平台，不管是国内的网络平台也好还是国外的网络平台也好，我们自身也是有这种维权成功的案例的。

第三，如果怀疑买到的东西是假货，应该进行收集证据。第一步，可以把商品的照片拍一下。第二步，一定要妥善的保存好商品。第三步，跟卖家来商量赔偿的问题，出现问题了，我的权益怎么得到维护，一定要注意方式方法。和商家之间沟通的聊天记录完整保存下来，可以准备作为证据使用。

最后，根据维权需要还要对商品的真伪鉴定，比如质量鉴定部门的鉴定。

根据《消费者权益保护法》第56条规定：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，可以没收违法所得，处违法所得一倍以上十倍以下的罚款。

方弘：也就是说作为消费者只能进行退一赔三的索赔。然而很多人并不知道自己买到的是不是假货。如果消费者用手机扫描发票的二维码，页面全能弹出专卖店的地址；刮开涂层，登录所谓“全国质量防伪监督中心”网站，输入验证码后真的可以查到。怎么知道自己买到的商品是不是假货？

刘鹏飞：应该说制假售假的链条现在来看也比较完善，生产商售假者在商品包装上的电话、条形码、二维码都已经是自成体系的。通过这种方式查，假的也是真的。所以，我们应该通过商品的官方网站或者官方公布的电话进行查询。

方弘：应该说制假售假在国内也不算是什么大新闻了，因为比较普遍。不管是衣食住行、吃喝玩乐，随时都会遇到假货。但是，这条新闻之所以让人觉得震惊，是因为快递公司也参与到了制假售假的环节当中来。快递公司应该承担怎样责任？是不是像大家所认为的应该承担退一赔三的责任？

刘鹏飞：如果消费者有证据证明快递公司参与到了制售假货当中，是制假售假的一环，那么消费者可以要求除了制假售假一方退一赔三以外，还可以要求快递公司承担连带赔偿责任。消费者在提起诉讼的时候，可以将快递公司作为被告一并起诉。

方弘：这就意味着快递公司要和制假售假的厂商企业承担一样的责任，就是退一赔三。

刘鹏飞：对。其实在面临目前假货相对比较多的消费环境，我们可以问个问题，这有没有消费者原因？我们应该反思为什么买到假货？

当然这和消费者维权成本高有关系。所以，与其在消费者受骗后维权，不如在购买的时候避免买到假货。大家可以到一些大的网购平台或者口碑比较好的平台进行购买。

方弘：确实，但是完全避免不太可能，只是能够买到假货的可能性低一些。但是，如果我们只是去避免买到假货，那么对于制假售假者来说是否就逍遥法外了呢？从消费者维权的成本来看，消费者维权成本确实比较高，比如500元的一双假鞋，退一赔三，就是可以得到1500元的赔偿，那么这期间证据收集，打官司的时间成本等等，就会让一些消费者知难而退。所以，是否可以在立法上加大消费者维权的索赔额度，在消费者维权方面更好地支持，这个也是很重要的。

要想杜绝假货，最重要的是消费者本身要有法律意识。作为消费者自身的法律意识应该觉醒，一个消费者的力量是薄弱的，但是众多消费者联合起来大家都去退一赔三进行维权，那么制假售假者的违法成就会很高。我相信消费群体的维权行动多了，这种制假售假是无处遁形的。

刘鹏飞：买到假货可能对于每个人来说是小事情，我也认为不是个大事情。但是必须通过我们每个人的努力，对这种制假售假零容忍。虽然我们的维权成本比较高，但是我们除了打官司还可以向消协投诉。投诉的人多了，政府监管会更到位，也会更重视这个事情。

方弘：如果大家觉得打官司很麻烦的话，可以先求助我们当地的消费者协会。据我了解我们当地的消费者协会还是非常尽职尽责的，只要你能提供相应的证据，至少他们会尽全力为大家做一些维权的帮助。

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