报告 | 企业的快递包装绿色化表现如何？消费者这么看！
由电商和快递企业推出的
“包装材料减量与回收活动”
“快递循环箱计划”
消费者是否真的知晓、参与过呢？
他们又是如何看待包装问题的呢？
在之前的系列推文
我们对企业快递包装绿色化计划的
实际开展情况进行了调查
这一次，我们从消费者视角出发，开展了
“公众对快递包装问题的认知与活动参与”调查
话不多说
就让我们一起来看看调查结果吧！
01
样本基本信息
首先，摆摆要感谢志愿者们协助分发问卷，通过线上问卷收集，我们此次调查共计回收有效样本1053份。
其中，受访者年龄分布以18-45岁的中青年人为主（85.5%），工作领域以学生和企业白领居多（51.51%），样本来源覆盖全国大部分省区，但地理分布不均，因而数据结果更多反映整体情况，或更多反映样本量较大省份的消费者认知情况。另我们的调查区域也侧重选择了本次调查相关的企业绿色化行动（如“青城计划”、“丰景计划”等）所覆盖主要城市。
图：样本来源地理分布
02
快递使用与网购习惯
网购离不开物流的配送，调查显示，84%以上的受访者的快递使用频率大于每月1次，约19%的受访者每月快递使用次数大于8次，仅1.42%的受访者表示从不使用快递。
图：受访者快递使用频率
78.52%的受访者经常使用顺丰快递，63.1%的受访者经常使用圆通快递，此外，使用申通、中通和京东物流的人也较多，均在35%以上，而使用德邦快递和苏宁物流的人较少。
91.14%的受访者通常使用淘宝/天猫平台购物，59.34%的受访者通常使用京东购物，21.58%的受访者通常使用拼多多购物，其他电商平台的使用人数相对较少，也有采用非电商平台的网购模式，如微商等。
03
消费者对快递包装问题的认知
· 快递包装减量与回收行动
据调查，只有7.98%的受访者对于企业包装材料减量和回收行动都有过了解，16.71%的受访者只了解过包装材料回收相关的行动，大部分受访者（66.67%）对快递包装材料减量与回收活动都不了解。
图：受访者对企业行动缺乏了解的主要原因
从上图可以看出，在对企业这些行动都没有了解的人群中，45.58%的人认为是企业缺乏相关宣传导致，18.52%的人认为企业没有对公众做到信息公开，也有一部分受访者表示对快递包装问题并不太关心。
绝大多数受访者（92%）认为，企业公开快递包装材料信息是有必要的，可在信息发布渠道、公众参与途径与信息透明度等方面做出改善。
消费者对企业开展的快递包装材料减量与回收行动认知程度较低。其主要原因可能是企业的相关宣传和信息公开不足，导致消费者缺乏有效的信息接触途径。同时，也有部分受访者表示对快递包装材料的相关问题并不关心，这也反映出仍需加强对公众的相关科普。
· 对 “企业快递包装绿色化计划” 的认知
我们对菜鸟联盟的“回箱计划”、苏宁物流的“青城计划”、京东快递的“青流计划”以及顺丰速运的“丰景计划”进行了消费者认知调查。调查发现，即使是在关心快递包装问题的群体中，过半的人（57.8%）对以上快递绿色化计划都不了解。了解人数最多的是菜鸟联盟的“回箱计划”（28.22%），其余企业的绿色化计划知晓率均不到10%。
图：受访者对各企业绿色化计划的了解情况
同时我们也发现，即使在这些绿色化计划的重点开展城市（以广州、北京、上海、成都作为代表），受访者对这些计划的知晓率也没有明显提升。以这四个城市的样本为例，菜鸟联盟的“回箱计划”仍是最知名的计划，受访者对其知晓率在18%-33%之间；而苏宁物流的“青城计划”在各城市的知晓率均较低，北京为4.5%，广州为1.1%，上海和成都均为0。
多数受访者（66.24%）是通过平台/快递企业线上的消息推送（公众号推送，订单页面信息，广告等）了解到快递包装绿色化计划的相关内容，部分受访者在线下寄取快递时（44.69%）和企业特定活动日时（17.36%）获知信息，另有少数受访者是通过新闻等方式了解到相关的内容。
图：受访者获知信息的渠道
尽管各平台的快递包装绿色化计划已开展了较长的时间，但从整体来看，公众对其了解程度仍不足，企业在循环箱的推广使用、活动宣传等方面仍有很大的进步空间。
04
快递包装绿色化行动的公众参与
· 快递包装回收
仅32%的受访者参与过快递包装材料回收活动，参与途径多数为“送至指定回收点”（60%），部分为“寄件时工作人员上门顺带回收”（34.17%），“环保组织发起的活动”（30%），“社区服务”（28.33%）以及“回收日”等特定活动（15%）。
图：快递包装材料回收活动的参与途径
68%的受访者从未参与过快递包装材料减量与回收活动，多数表示原因为不了解参与方式（57.25%）和缺乏参与途径（57.65%），部分认为工作忙没有时间参与（17.65%）以及“太麻烦”（17.25%）或是“不感兴趣”（6.67%）。
图：未参与快递包装材料减量与回收活动的原因
目前的包装回收仍以瓦楞纸箱回收为主，大多数受访者（89.61%）支持快递企业对可重复使用塑料包装进行回收，9.3%左右的受访者对此不关心，1.07%的受访者持反对意见。持反对意见的受访者提出“卫生问题”、“对使用效果的影响”和“是否反而更加耗能（如增加反复运输成本）”等方面的担忧。
从上面的数据可以看出，企业举办的回收活动参与度一般，受访者参与包装回收的途径更多是社区回收，垃圾分类，环保组织的活动等。选择这些回收途径依赖于受访者自身的环保意识和环保素养。值得注意的是，参与过回收活动的人数远远低于未参与过任何行动的人数，可以看出无论是企业回收行动的宣传以及倡导，还是环保知识的科普与个人环保意识的培养，仍需要提升与改善。
· 快递循环箱的使用
调查发现，仅30.4%的受访者收到过使用循环箱的快递，69.6%的受访者未接触和使用过循环箱。
63.1%使用过循环箱的受访者认为循环箱的回收途径是便利的，其余受访者持相反观点。
在未使用过循环箱的群体中，多数（75.85%）受访者表示不了解相关信息，40.93%的受访者不清楚该如何使用此服务，35.61%的受访者表示他们所在地区没有覆盖（据统计分析发现，实际上这部分受访者中有16.7%来自企业快递循环箱计划的覆盖地区）。此外，15.83%的受访者并没有使用循环箱的意识，还有12.55%的受访者认为太麻烦。
图：未使用过循环箱的原因
公众未使用循环箱的原因多数为不了解相关活动和使用方式，或是所在地没有进行循环箱使用的推广。企业在循环箱使用上的推广力度不足，同时循环箱覆盖范围有限，公众也较难选择使用循环箱，目前循环箱快递模式仍有许多问题需要解决。
05
公众的心声
在问卷的末尾，我们设置了“针对快递包装问题,对快递公司与电商企业的其他建议”的开放性问题，共计收到了339条留言建议，非常感谢大家的积极留言，现将部分内容总结并展示如下。
受访者对电商平台与快递企业的建议
①减少包装材料的使用比回收更有意义，希望企业和快递环节最大程度减少过度包装；
②在宣传内容方面，应加强对回收效果的宣传，例如回收后的包装材料的去向。在宣传方式方面，可考虑更多的与其他机构合作，如高校与环保组织等；
③在包装材料减量与回收活动的活动方式方面，一是可以在交互界面增设“精包装”“简包装”的可选选项，二是设计参与减量回收活动的“奖励抵扣”模式，三是可以更多地发挥快递柜的作用，四是企业可加强与社区合作，共同开展活动，与社区合作将有利于项目的落地与提高实际开展效果；
④在落实环保减排的同时注重顾客体验；
⑤企业可加强与后端处理机构合作，回收循环真正有循环价值的材料，别做伪环保。