李瑞波：企业问题思维八要素 / 开普饭

珍谋钧略 | 营销系统整体解决方案专家

专注农牧行业 | 助力企业营销价值再造

企业作为一种社会组织，存在的价值在于解决社会问题，能解决多大的社会问题，就能创造多大的社会价值。

企业的组织形式千变万化，但个体和团体是组织的基本成员。个体很好理解，团体则是在明确的组织架构之外独立存在的基于兴趣、友谊、利益等关联在一起的个体组合。个体、团体与功能部门形成组织内的不同层次的立场，笔者从来不否认这种存在及其影响的重要性。

在面对同一问题时，基于不同立场难免出现“冲突”，甚至为反对而反对已经成为习惯，那么应该如何跨越冲突，解决问题呢？这需要一个得到共识的“批判性思维工具”帮大家加以整理，基于此，笔者总结了思维八要素：

目的

面对问题，每一个个体和团体都有一个目标，其实组织也有目标，有时候领导者目标与组织既定目标之间会发生游离。

观点

思维存在一些推断的框架和聚焦的角度，比如最近日本要把核废料倒入太平洋的做法就完全继承了当年侵略中国的观点，只顾得自身利益最大化。

概念

我们用来理解某些事物的观念，任何事物都必须由我们创造出概念，才能进入我们的思维，所以我们应该保持对概念原始意义与现实意义的敬畏。

比如营销概念中关于促销的解释是包含了广告在内的所有促进顾客购买、使用、消费、存货行为的统称，所以既包括了“推力”也包括了“拉力”，那么与之相关的费用与效果评估应该按照内涵分类，而不能按照总结果来分析。

关键问题

思维中的关键问题就是我们在哲学层面看到的主要矛盾，是我们经常遇到的“瓶颈”问题，笔者一直坚持与机会关联度高的问题。

信息

信息是某些我们需要理解的对象。思维推理不运用一些事实、数据或经验作为个体思维的组成部分是不可能的。找出可靠的信息源，并批判性地提炼自己的经验，对批判性思维者而言是极为重要的目标。“5W2H”是理解信息的主要应用模型。

推断

所有的推断都是心智活动的一个步骤，通过它人们可以根据某事项的真实性断定另一事项的真实性。推断可能准确，也可能不准；可能符合逻辑，也可能不符合逻辑，而你自己也知道这样的可能性。

“丙吉问牛”的典故就是推断的故事：丙吉外出，遇到行人斗殴，路边躺着死伤的人。然而，丙吉却不闻不问，驱车而过。掾史感到很奇怪，暗自纳闷儿。过一会儿，看到老农赶的牛步履蹒跚、气喘吁吁时，丙吉却马上让车夫停车询问缘由。下属不解，问丙吉何以如此重畜轻人。丙吉回答说：“行人斗殴，由京兆尹等地方官处理即可，我只要适时考察其政绩，有功则赏、有罪则罚，这样就可以了。丞相是国家的高级官员，所关心的应当是国家大事。而问牛的事则不同，如今是春天，天气还不应该太热，如果那头牛是因为天太热而喘息，那么现在的气节就不太正常了，农事势必会受到影响。所以，我过问了牛的事儿。"

假定

假定是对对象的一些初步认识，被我们认为是理所当然的东西。作为信念的一部分，我们认定它是正确的，并且以它为依据进行推断。

其实，我们对大多数事物的认知都是“假定”。比如在反腐8条颁布初期，很多白酒企业觉得“这阵风”很快就会过去，之后还能沿袭“政务宴请”驱动模式，殊不知反腐不仅没有止步，而且越来越深入，“冠冕堂皇”的官员主导饮酒时代一去不复返。除此之外，宗教和习俗也是影响要素。

意涵与结果

意涵是指跟随在思维之后的东西，也即思维所引申的部分。自己的表达是否会给其他人带来歧义，行为与结果之间是否有充分的支持关系。

比如一个企业经常强调所有的问题都是自己的问题，这里也许是强调“主动性”的培养，但也可能模糊责任者和边界。

思维的八大要素之间并非独立存在，而是相互关联的。目的会影响提问方式，提问方式会影响信息搜集，信息会影响推断，推断的方式会影响概念，概念会影响假定，假定会影响意涵，意涵则影响看问题的观点。

✎ 延伸阅读

5W2H：

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——何人？由谁来做？