解锁隐藏的潜力

“多面手”难道不是万能的大师吗?在一个高度互联的世界里，越来越多的任务被标准化和自动化，拥有一套宽泛的技能可能是有益的，也许是必要的。这似乎是Fast Company公司最近关于工作未来（future of work）的文章中所指出的趋势。不要惊慌。机器（The machines）不会很快偷走你的工作。事实上，这篇文章引用了一项Adobe研究中的数字，表明大多数办公室职员对这种变化的动态感到非常满意。当然，精益组织长期以来一直赞赏多技能劳动力的价值。它为公司创造了更灵活的人才队伍，以及为员工提供个人成长和职业发展的机会。这对于员工的好处越来越重要，尤其是在年轻工人中。

千禧一代(出生于1980年- 1995年)被称为“职业跳槽者”(job jumpers)，无论是出于选择，还是出于发展中的零工经济（“零工经济”(gig economy)是指自由职业者构成的经济领域，服务的供求方透过网站或手机应用程序给快速配对起来，交易完成后，提供这个点对点联系的技术公司...）的需要。典型的解释是，他们有不切实际的期望，或者他们只是缺乏工作道德，但是Adobe研究中的数据表明了一些完全不同的东西。千禧一代在工作上花费最多的时间，他们也是最有可能拥有多个工作的人。显然，职业道德不是问题。他们的期望是什么?他们真的那么不现实吗?

员工的激励因素

让我们来看看这篇文章中列出的一些激励因素:“60%的被调查者说，工作帮助他们获得成功，51%的人做了他们认为具有社会影响的事情。”这些激励因素似乎并不牵强，也不是针对年轻人的。对于这个问题，哪个组织不希望他们的员工有这些抱负呢?那些从事多重工作的人呢?26%的人在职业生涯中获得了更多的经验，28%的人在学习新的技能，从而跨入新的职业，33%的人利用这些技能来拓展人脉。显然，这不仅仅是额外收入的问题。从这些因素中，我们可以确定:A .员工不要求太多，他们没有找到激励他们工作的一切。这就是精益思想可以做出一些改进的地方。

多技能劳动力的价值

多技能的劳动力对任何行业的成功都是至关重要的。除了为JIT 流、自动维护和协作策略部署等创造必要的灵活性之外，发展多技能的员工对公司文化有很大的影响。它提供了认可和成就感，特别是使用技能矩阵排名和改进奖励。更重要的是，了解组织内部的各种流程可以帮助员工理解他们对客户和整个社会所产生的积极影响。最后，它允许员工获得经验，发展他们的技能，并在不需要兼职的情况下推进他们的职业生涯。

有了这些好处，为什么有那么多企业很难发展出多技能的员工?不幸的是，许多行业的传统管理技术被认为劳动分工效率更高。这可能在100年前的福特工厂是真实的，但在现代经济中却很难站得住脚。劳动分工是一种大规模生产的技术。如果你有一个像福特这样的T型产品，它的需求是所有生产的产品几乎都可以保证销售，大批量生产将是伟大的，但是现在很少有行业拥有这样的奢侈品。在高度竞争和不断变化的市场中，你需要能够快速响应客户需求而不生产过剩。在这种情况下，劳动分工不仅是无聊和令人沮丧的，而且是极其浪费和低效的。

个人效率和整体效益

想象一下，完成订单需要4个过程。改进是在4个过程中的3个，减少了个人完成时间。这不会自动减少总领先时间。相反，它可能会在较慢的上游流程中创建瓶颈。如果每个工人只接受一个过程的培训，那些在下游工序工作的工人只需要等待上游工序完成他们的任务，并且在过程中浪费的工作就会堆积起来。这对所有人都是有压力的，对公司来说是浪费，对客户来说是不方便的(见下面的图)。相反，如果下游的工人也知道如何进行上游工序，那该怎么办呢?这意味着，他们不需要等待，而是可以转移到帮助上游过程。这将平衡工作负载并缩短完成产品或服务的时间。这是能够适应需求的关键之一。没有它，许多公司被迫创建缓冲库存，并执行“just-in-case”准备工作。如果需求下降，他们就会剩下未售出的库存、浪费的精力和被丢弃的工作。

改进后，过程C是落后其他人的。

流程C的完成时间越长，就会产生瓶颈，从而阻碍整体效率。

最终，拥有一个多技能的员工是要挖掘每个人潜在的潜力。新机器、软件和工具可以提供快速的回报，但是发展你的人创造了一个可持续发展的模型，以以更好地进入未来。这是敬业的核心;员工觉得有价值，想把他们的自由支配的精力投入到工作中。这不仅仅是让员工更满意。它是一个更高效、更灵活的系统，对终端客户具有整体价值，从而使员工和企业对社会更有价值。

70后黒俊堂

公众号: heijunka
分享关于精益六西格玛，持续改善等相关事情的感悟，做一个知识的生产商。

偶尔也会来几发对精益六西格玛之外事情的理解。