校长沟通的时机成就学校管理与发展的转机

干任何事，都有一个时机把握的问题，时机把握得好，一顺百顺，时机把握得不当，有可能麻烦不断，事事难成。不仅是干事，校长在沟通上，也有个时机的把握问题。

1.该及时则及时

有这样一则故事：

小明参加“六一”庆祝活动，妈妈给他买了条新裤子，吃晚饭时，小明试穿了一下，说裤腿长了两寸，在场的妈妈、姐姐、奶奶当时听了没有任何反应。

睡到半夜，妈妈突然记起，于是起来把裤子剪了两寸，缝好后放回原处。一会儿姐姐也记起了，又把裤腿剪了两寸，缝好了又放回原地方。

一大早奶奶起床做饭，才记起孙孙的裤子长了，又剪了两寸，小心翼翼地放回原处。

小明高高兴兴穿上新裤子，才发现裤子根本无法穿。

这就是彼此沟通不及时造成的。

校长在管理中，对于出现的一些不正常的情况和现象，比如，彼此间的误会、相互间的不理解、工作上的明显失误等等，就应该与班子成员或者与教职工在第一时间及时沟通，在沟通中消除隔阂，增进了解，交流思想，融洽感情。

如果都藏着掖着，打肚皮官司，不及时沟通，就有可能使误解越来越大，裂痕越来越深，以致于影响团结，耽搁工作，贻误学校发展，给事业带来不可弥补的损失。

2．该缓则缓

并不是所有沟通都要及时进行，有的时候，如果沟通时机不成熟，或者校长不宜主动去沟通，则可采用“冷却”的办法，放一放，等一等，缓一缓，待时机成熟时再去沟通，其效果有可能会更好。

比如，你一大早刚在办公室坐定，一个女老师就怒气冲天地冲进你办公室，把一摞印刷品摔在你办公室桌上，并大声嚷道：“看看这些东西，印得一点也看不清，为了赶上学生测试，我五点多钟就过来开印，这台报废的机子早该淘汰，你们当校长的就是不管，叫我们怎样去工作？”

这个时候假如你去作解释，她有可能变得更加愤怒，如果你把她批评一通，这么敬业的老师，你不忍，老师更冤，结果也许会更糟。如果你保持冷静，就此缓一缓，待这位老师情绪稳定下来，你再去与她沟通，就可能效果好多了。

再如，当教职工之间发生摩擦时，又特别是冲突双方特别对立，情绪比较过激，大有剑拔弩张的架势，校长这个时候就不应急于介入，如果心急火燎，以为自己是校长，忙于掺和，急于调和，不但不利于矛盾的化解，相反还有可能使双方火上加油，使矛盾激化。

如果来个缓冲，静观其变，查明真相，相信经过一段时间的冷处理，让双方有所反思，你再去作一些沟通，化干戈为玉帛，一切便在水到渠成之中。

3．该铺垫则铺垫

与教职工进行沟通，选择沟通的“切入点”很重要。有经验的校长，大都不会直接入题，他们会从双方共同感兴趣的话题谈起，或者从地域及心理上拉近距离，或者以平和的语气和态度打开话题，这样会使沟通很自然顺畅地进行下去，最终达到增进了解，促进友谊，推动工作的目的。

比如，一位新参加工作的年轻教师，来到办公室向你报到，年轻教师第一次见到你很拘谨，在沟通时，你可作些铺垫，问他是哪里人，父母在干什么？有什么业余爱好？来到学校，对这里感觉如何？有了这样一些铺垫，一下子就拉近了彼此的距离，消除了对方的拘谨感，更能轻轻松松地打开对方的话匣子。

4．该择时则择时

校长在向上沟通时，一点要选择合适的时机。虽然从上到下都在要求各级领导干部要避免工作的情绪化，要增强服务意识，对下属态度要和蔼，但人总有心情不好，也有工作特别忙的时候，如果校长对找上级汇报工作，选在对方心情不好或忙得不可开交的时候，有可能不但不会达到应有目的，还会碰上一鼻子灰，弄得彼此都难堪。

我过去从事区域教育管理，要找领导沟通，汇报工作的事自然不少，在去之前，我都要问问他们身边工作人员，相关领导这几天忙不忙，心情咋样，然后根据情况再选择时机去汇报工作，往往要争取解放的问题，便十拿九稳。

5．该沉默时则沉默

人和人的交流和沟通，主要靠嘴巴，嘴巴可以帮你成事，也可为你惹是生非，有句话叫“病从口入，祸从口出”。一个人必须明白什么时候该张嘴，什么时候该闭嘴，该说话时则理直气壮地说，不该说的时候就紧闭嘴巴，保持沉默。这里面也有个时机把握的问题，时机不成熟，说反而不如不说。

有人常说：“沉默是金。”你只要惜字如金，也就是每说一句话就像在花自己的金钱一样，这就对了，就能达到有效沟通的目的。著名哲学家维特根斯坦曾说过：“一定要清楚地表达你想说的东西，如果做不到，那就保持沉默。”

有这样的一件真实的事：

北美的两个印第安部落，由于争夺某一河心岛的狩猎权发生了争执。按照惯例，双方诉诸武力似乎是必然的选择。

但是，这两个部落的首领都饱经沧桑，并且厌恶战争。他们不同寻常地决定以和谈的方式来解决争端。多年的争斗，使他们在会面时局促不安，又略带傲慢和挑衅的态度，因为怕谁先表现出和解的愿望，就会被族人误解为过于懦弱。

因此，两位首领在初次见面时都以保持沉默作为策略，可僵局也随之产生。就在这样的尴尬局面出现时，碰巧，其中的一位酋长点燃了烟管，随后另外一位也点燃了自己的烟管。由于点烟纯属一种与冲突动机无关的行为，两位酋长便就抽烟这个话题随便攀谈起来。本来剑拔弩张的局面开始缓和下来，他们逐渐就进入了最后的和谈内容，并在详细阐述了各自的想法后，平静地达成了和解。

后来，第二次会面时，其中一位只要开始点烟，另外一位必然马上应和，久而久之，抽烟就成为寻求和解的必要仪式和习惯，后来印第安人将其称为“和平之烟”。

“功夫在诗外”。在彼此的沉默中，找到了切入点——两位部落首领无意之中的点烟行为，竟意外成就了谈判，并作为仪式流传下来。

校长在与不熟悉的对象初次见面，也有可能不知说什么好时，不妨也来一个沉默，在沉默中找出共同的话题，彼此感兴趣的东西，并由此开启交流，从而把初次见面变成一场坦诚而愉悦的沟通。

作者：汤勇，朴素而幸福的教育的倡导者与践行者，在四川省阆中市担任教育局长十二年。