为什么要做私域流量？又如何做好？

在着手做私域流量之前，最好还是彻底弄清楚，到底什么是私域流量，它和公域流量的本质区别是什么？以及为什么要做私域流量？

 

首先，私域流量到底是什么？

 

私域流量的概念最早出自于淘宝，简单理解就是这些流量是自己的，可以反复利用，直接触达，且几乎免费。建立私域流量要有载体，可以是企业的微信公众号、微信群、个人微信号以及在微博、小红书、抖音等这些平台上的账号。

 

相对于这些承载了私域流量的账号，诸如百度、淘宝、京东、拼多多等等这些掌握了大流量的平台就是公域流量的载体。随着从公域流量平台上抓取流量的人越来越多，获取流量的成本也就越来越高，所以私域流量的优势就体现出来了。

 

但同时，又不能脱离公域流量平台，因为公域流量平台是大流量的集聚地，入驻平台的意义已经不是单纯像过去一样，只为卖货，更深层次的意义在于，凭借公域流量平台的大流量，品牌可以获得更好的曝光度。

 

第二，公域流量与私域流量的区别是什么？

 

抛开字面上的概念，看深层用意。

 

公域流量获取成本快速上升的背后，是同质化竞争的加剧。比如在淘宝上，同一品类甚至同一个搜索关键词，都可能搜出几十上百个同行。而私域流量不存在这种竞争问题。

 

留存度不同。公域平台上，同质化竞争意味着用户的选择多，对某一品牌的忠诚度低，用户难以留存，容易流失；私域流量用户则可以通过精细化的运营不断强化用户粘性，提升留存度。

 

运营方式不同。在公域平台上，考虑的是如何尽可能用相对低的成本吸引更多可以形成成交转化的流量；私域流量要考虑的就是如何维护、管理好自己的流量池，获得长期价值，将私域流量变成自己的高价值资产，同时私域流量还能成为企业日后创新、升级的一个重要参照，忠实的用户还能够通过意见反馈、吐槽等直接参与到产品或者服务的迭代当中去。

 

获客转化效果不同。在公域流量平台上，如前面所说，获取流量的成本在上涨，指的是在公域平台上要获客是需要花费成本进行投放和推广的，涉及到投放精准度的问题以及同行竞争的问题，投放效果和转化效果并不可控；私域流量本身就是沉淀到自己的载体上的流量，是精准的，是不通过投放和推广就能够直接触达的。

 

做私域流量，原因很简单，首先是公域流量的获取在同质竞争之下，成本直线上升；二是通过私域流量能运营可以更加精准地掌握自己核心用户人群的需求；三是为品牌积蓄势能与声量。

 

私域流量玩得溜的好例子有不少，比如，小米十余年的快速发展完美诠释了私域流量的作用和意义，而瑞幸咖啡当下最值钱的也莫过于他前些年快速沉淀下来的私域流量池。完美日记也把私域流量的作用发挥到了极致。

做好私域流量的关键点

 

私域流量不是“割韭菜”，不是为了榨取用户的价值，是和用户做长久的朋友，而是一种将心比心的信任关系的建立。要让用户买单，就要有时间、精力和心血的付出，重视运营的长期价值，而不是短期利益。长期的价值才是用户愿意继续支持你，向别人推荐你，不退群、拉黑、取关、卸载你的理由。是一种长期关系的培养与维护，而不是想通过大量客服微信个人号，把用户圈到一起来薅羊毛。

 

构建私域流量的同时，也要同时抓好公域流量的价值。他们不是对立关系，没有公域流量，何来的私域流量池。来自于公域平台的背书是将新流量引入私域流量池、实现成交、促进增长的重要因素。

 

做私域流量，流量的精准度很关键。如果吸收过来的流量不精准，那这个私域流量就没有意义。所以，做私域流量之前，一定要对对自己的目标用户人群有一个清晰、明确的画像，就像做社群都会有门槛一样。

 

要有深入的用户洞察。有了清晰、明确的精准用户画像，只是一个好的开端。他们对你的品牌、产品、服务有好感，不意味着他们会一直留在你这里。所以，在运营当中，你要洞察用户群的需求、偏好、习惯等等共性的东西，有针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务，他们才会有粘度，你的运营才更有价值，否则都是无用功。

 

不同的载体在私域流量运营中扮演不同的角色。比如微信公众号仍然是当下主流的内容平台之一，小红书可以用来种草，抖音等短视频、直播平台可以快速传播，小程序可以用来嫁接产品，更适于用户裂变等等。

 

做私域流量的运营，并非依靠某一单独部门就能够做好的，需要的是在企业内部更大范围的跨部门配合，共同维护。小米的私域流量维护，很多工作是技术人员来完成，因为他们更懂自家的产品，他们不仅能够解答用户的问题，也能从用户的反馈中提取出有价值的信息，更好地根据用户的需求迭代、完善产品。完美日记也是一个好的学习样本，在它的背后已经形成了一个产业化的成熟链条，所以才会让用户感受到专业度和温度感。

 

对于企业而言，还有一条很重要，不要盲目跟风。别人的方法未必适合你，找准自身的定位，做好自己的产品定义，很重要。是否也要做私域流量，是否做好了长期投入的准备，因为私域流量的使用几乎是免费的，但从公域流量中截取并留存私域流量的过程大概率伴随着高成本。做与不做，是一道选择题，而有选择就一定有平衡和取舍。

 

不管是过去我们常说的“粉丝经济”还是现在的“私域流量”，都有一个关键的出发点，就是用户。做私域流量运营，就是以用户为中心的一种行为体现，不是简单的和用户交流、给用户发优惠券、在粉丝群里打广告。

 

这个时代，做产品，做服务，做私域流量的运营维护，都要求企业要做到以用户为核心，用户才是这个时代对于企业而言最重要的资产。

 

如果没有明确的用户，产品定义就没有依据；光有产品也不行，再好的产品，没有流量，也无法放大，无法成为爆品；光有流量也不行，这样将会沦为简单粗暴地把用户当韭菜来割，缺少和用户的情感纽带，最终流量也将无法持续。