CEO日记——CEO的烦恼
今天是小年,首先在这里祝大家新年快乐。
在这个欢庆的日子里,我要和大家聊聊CEO的烦恼。
人人都觉得当领导好,尤其是当一把手最爽,想干什么就干什么,不会被同事挤兑,摆脱了其他部门的掣肘,还可以视办公室政治为无物。
可事实真的是这样吗?
以前我也曾经在世界50强工作,工作待遇也还好,但我最后还是选择离开了,因为我当时想法是……
画外音:宁当鸡头,不当凤尾?
你才鸡头,你全家都是鸡头。。。
首先,你知道为什么要当CEO吗?
画外音:为了狂霸叼酷拽?
知音啊!
咳咳,我的意思是,都觉得CEO是一个可以带你装逼带你飞的职位,这句话不完全对。因为真的当上了CEO后才发现,虽然装逼屡屡失败,但是精神确实可以得到飞升。只是苦于无人指路,一不留神就可能飞到西天。
CEO的路是艰难无比的,我从上一家公司辞职的时候,幻想着等我自己当上CEO的时候会是何等的潇洒从容。但是万万没想到,才短短几年脑子就能急出问题。
以前上班遇到搞不定的事情,就会去请示上级。当上CEO后,遇到搞不定的事情,就只能请示上仙了。
投诉,这是最让人头疼的事情。
我们最常见的投诉是船票降价,虽然我们在首页大图,预定前的须知,付款前的合同中都注明了船票有降价风险。但是依然挡不住经常有人以“字太小,没看到”,“不认字,看不懂”为理由投诉。
公司以前没有专人负责投诉,从理论来说,公司的每个董事都可以来处理。所以最开始客服递交上来投诉问题的时候,我们几个董事都是你看我,我看你,都在暗暗期待其他人的奉献精神。
但是后来觉得这样效率低下,所以就有人提议,
要不所有的投诉,都由CEO来负责?
当时我就想……不就是前天一起吃面我没买单,你至于这样?
然后我就想……这件事一定要推出去,谁接谁倒霉。
至于为什么其他人更适合负责处理投诉,而不能由我负责的理由么容我三思。
但是三十思后也没成功,最后大家举手表决,强行通过所有投诉都是由CEO最终拍板解决的提案。
最终拍板解决,说的好听,你们倒是安排个人在初期试着解决一下啊。
总有人说,利用CEO的身份解决投诉有优势,比如大部分盆友都能给三分面子。
说的好听,客人投诉时怒气值一般都在10000左右,给我三分薄面,还剩9997,我要这3分有何用?
如果眼神也能杀人的话,由于客人给我的三分薄面,我下场大概也就是从粉末性骨折变成粉碎性骨折而已。
其实,很少有人可以理解公司一把手的难处。拿我来说,公司成立8年,将公司一步步的发展到现在,固然是不容易。但是这么多公司,为何只有我一个人坚持每晚回复大家的留言?为何只有我每天专职督促技术的开发?为何只有我还要处理投诉?这么多公司的CEO,为什么只有我与众不同?
画外音:因为不想招人,省点是点?
额。。。这么理解也对,我是想说,我看过太多个公司从蓬勃向上到突然倒闭了,原因无一例外是资金链断裂。所以怎么才能真正的解决这个问题,是我每天都在思考的内容。
到目前为止,我找到的唯一的办法就是降低运营成本,具体实施可以总结为,公司郊区化,中层消失化,员工贫困化。
只有成本无限趋近于零,才能抵抗住市场的风险,如果我们真的有一天能实现零成本运营,让我们倒闭,那也是一件非常困难的事。
春节后,我们会尝试和某邮轮公司系统对接,实现实时出票。到时候我一定把邮轮公司客服电话挂在页面上,到时候大家不但可以时时支付,而且有问题可以直接咨询邮轮公司的客服。
这样的话,首次实现了从咨询到预定,全程不需要我们投入一分钱,想想就让人觉得开心!
2018.2.8