2020年年初，为了给孩子购买英语学习课程，越南河内的武明讨（anh Vũ Minh Thảo）从越南盛旺股份商业银行（VPBank）（Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng）申请了一笔信用贷款。他每月还款260万越盾，还了约3个月，把所借本金和利息全部结清并支付了提前还款违约金（khoản phạt trả sớm）。本以为还清信用卡就没什么事了，但不料，他收到了银行要求支付结清欠款1,580越盾的通知。欠款逾期5天后，短信再次通知，除了欠款，还需缴纳一笔将近200,000越盾的滞纳金。当他前往银行办理再次结清想销卡时，却被要求须通过拨打总台进行线上处理。
越南媒体报道截图事情的经过到底是怎样的呢，让我们一同前往探个究竟！当事人阿讨讲述道：8月21日，我收到银行发来的短信，请在9月4日17:00之前结清欠款1,580越盾。我不知道该笔欠款缘何而来，且最令人恼火的是接连接到客服的近10个电话，他们告知就算你现在怎么忙，也得必须立即前去把该笔钱结清”。阿讨十分气愤地说道。之后，阿讨又收到了大概5条类似的欠款提醒短信，同时附了“如需帮助，请与总台1900545415进行联系”的提示，但当联系总台时却怎么也无法联系上。“ 9月9日上午，我又收到一条短信，告知欠款已逾期5天，即将变为第2组债务，请立即结清逾期的1,580越盾欠款和利息。于是我又给总台1900545415去电，但还是无法联系上”。阿讨这样说道。最后，阿讨直接去到银行找到工作人员，银行工作人员解释说，那1,580越盾的欠款是短信服务费（số tiền 1.580 đồng phát sinh là phí SMS ），虽然卡已经结清，但未办理销卡，所以发生了该笔欠款。此事特别之处在于，阿讨得结算199,000越盾的逾期滞纳金，滞纳金为1,580越盾欠款的126倍。
阿讨在银行办理的缴费单及短信通知“不想再跟他们扯，于是我办理了结清，同时要求工作人员帮我停止该卡的信贷服务及销卡，但工作人员又告知须拨打总台号码1900545415处理，银行工作人员不提供直接销卡服务。但致电总机时，还是怎么也联系不上”。阿讨火冒三丈的述说道。9月10日，阿讨多次拨打客服总台电话，但结局仍是无法联系上，因此他的信用卡仍无法注销。阿讨担心还将发生该卡的后续维护费用。“假如信用卡丢失又不能挂失或注销，那这个存在的风险就太大了。银行应该为客户提供灵活便捷的服务，而不是这样死板的办事方式”。阿讨道出了自己内心的期望。VPBank的代表向媒体透露，该银行严格按现行规定执行各项收费标准。各项费用已在银行网站上通告。关于无抵押信用卡的注销流程（Về quy trình hủy thẻ tín dụng không tài sản bảo đảm），VPBank也有明确的规定，必须由持卡人使用在银行注册的电话号码来拨打总台热线进行线上操作（việc hủy thẻ được thực hiện bằng cách chủ thẻ sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng để gọi hotline yêu cầu hỗ trợ）。
