原来这就是物业管理！
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经常觉得这个行业很LOW
但是在真正进入这个行业之后
才知道这项工作是多么有价值
因为关乎到千百家的方方面面
很多的家庭可能是辛苦了一辈子
将积蓄用来购买房屋居住
不是住一年二年，而是几十年
因此物业人员在社区中不仅充当服务者角色
更是守护者角色
开发商将楼盘建设完成之后
交由物业单位进行管控
防止物品丢失，确保楼宇资产外观统一
其目的是为了使业主资产保值
并且让业主们享受到更舒心放心的服务
这也被称为客户资产管理
在进行具体现场管理的过程当中
总会有前期的摩擦
这个磨合期是切实存在的
因为这个社区的人都来自五湖四海各个行业
每个人的想法不同
考虑问题的出发点也各不相同
大家所站得角度更多的倾向于自身
而没有顾忌到整个大环境
但物业需要考虑整个大环境
因为这将长久的影响到每一个用户的深度居住体验
物业在进行现场管控的前期
必定要将规矩给设定
然后统一执行
在具体执行的过程当中
必定会存在各式各样突发的问题
当问题出现的时候
及时的沟通寻求解决的办法
这也正是我们在进行价值输出的一个重要方面
称为客户行为管理
比方说有人随意将自家的垃圾扔在他人的门前
比方说有人习惯于从窗口进行高空抛物
比方说有人习惯于在公区养鸡种菜，随意大小便
等等
这些影响大家居住体验的行为我们会一一制止
其最终目的还是确保
用户住得放心舒心安心
并且为下一代儿童提供更佳的生长环境
当邻里之前因事冲突的时候
物业需及时前去调节
避免事态严重化
在行业领域当中被称为客户关系管理
每一户家庭的背后
都有着无数的设施设备在默默运行着
电梯、水泵房、风机房等等
所有涉及到的供水供电供暖气的设施设备
都在我们的检修范围
目的只有一个
确保每家每户都能够
住得舒心放心
这也被称为公区设备管理
整个社区当中每一天所产生的垃圾
会非常巨大
不光是生活垃圾
还存在公区环境中的垃圾
灰尘、果皮、纸屑
而我们会每日去进行清理清洁
以确保环境常新
这也被称为公区环境管理
每一天都会有大量的人力物力
投入到这项社区运营的事业上来
因为这是一件非常有意义的事情
我们会对搜集的数据进行分析
根据分析配比出最合适的选择
我们将组建出一支年轻、活力、勤奋的社区物业经营团队
来根据实际的情况作出社区文化活动的组织与开展
目的是丰富业主的业余生活
增加社区居民的交流活跃度
并努力做到尽可能的去为业主提供便捷服务
走进业主的家里
走进业主的心里
在对项目未来进行建设的过程当中
努力创造出更多的有效价值
这是我们这支队伍的一份职责
本文由开元名郡守护者原创出品 来源/ 壮元会
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