《管理：使命篇》第三十五讲：工作的心理层面

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在上一篇文章中我们讲完了生理层而，是想说明人不是机器人，所以不要试图去让去机器比效率，人自有人的优势。接下来要分享第二个层面，就是人与机器最重要的区别：心理层面。

为什么要提到心理层面呢？先来回顾一下历史吧。西方国家特有的工作伦理所赞美与崇拜的不是工作。这种观点并不是近代才出现的，可以远追溯至西元六世纪时的圣本笃，而非十六世纪的喀尔文。它崇拜的是［神职］（calling）,倡导所有的工作都是服务与贡献，所有的工作都值得尊敬。圣本笃会的修道士不只从事祈祷与教导的工作，也要在田野与厂房里从事体力劳动。这种观念与作风打破了过去古老的信仰，过去认为“绅士”或“非奴隶的自由公民”不应该做劳力工作，应该把时间留给更高级的工作，例如学习，治国，市政工作，从军等。因此，古代的风俗）并非只有西方国家如此，大多数非西方文明也一样）是以人格阶级划分工作种类，体力劳动工作归属于卑贱者如奴隶、农夫、工匠；军人与知识工作则归属于有完整人格者。苏格拉底（Socrates）和西塞罗（Cicero，罗马的雄辩家、政治家与哲学家）都不信仰闲散，他们认为有完整人格者应该比阶级卑贱者更努力工作，并从事费神的、责任更重的工作。古代中国官员在结束成功的官履生涯、退休告老还乡后，并非就此过着悠闲而无所事事的日子，而应该从事其他更有生产力的工作，例如书法、绘画、写作等。根据孔子的社会伦理观，这些活动都是为了维持社会和谐的必要活动。

因此，工作既是负担、也是需要，工作既是诅咒、也是福赐。当一个人长到四或五岁时，就具备了工作的条件，学习人类的基本活动就是一种工作，也是发展工作的习惯。我们早就知道，失业会产生严重的心理干扰，这种心理干扰并不是因为经济上的损失所引起的，而是因为失业会使人丧失自我尊严。因为工作是人格的延伸，是一种成就，是一个人定义自己与衡量自己价值的方式，所以在定义管理的三大任务时，德鲁克先生特别强调：“让工作富有生产力，让员工有成就感”。

这是一个很重要的管理命题，在进行工作设计时，如何让员工获得成就感，方法之一就是首先要让员工获得成就，只有真实的成就才会产生成就感，在这一点上，没有人能够自欺欺人，知识员工就更是如此了。在《21世纪管理挑战》一书中，德鲁克先生接着说：

“企业有一项重要资源：人。唯有使人力资源具生产力，企业才能运作。因此，使工作具有生产力，是管理的一个基本功能。在此同时，社会的机构愈来愈成为个人找寻生计、获得社会地位、进入社群、得到个人成就与满足的媒介。因此,如何使员工获得成就感成为另一项重要课题，也是衡量机构绩效的指标之一，并成为管理的一项使命。 ”

总之，使员工有成就感意指把人们当成具有独特生理与心理特性、能力以及限制的生物，并具有独特的行动模式；不像其他资源，人具有个性、公民权、对工作有自主权，因此需要责任、激励、参与、满足、诱因、奖励、领导、身份地位及职责。

或许未来真有可能出现不用工作的乌托邦，但是若真是有那么一天，绝大多数的人可能会产生重大的人格危机。所幸，完全没有任何迹象支持这种不用工作的乌托邦，因此，使工作能满足人的心理需求仍然是经理人的任务。

《管理：使命篇》

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐冀资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。