新国美的升级 不只是“玩玩”而已

新常态下，零售行业风起云涌，转型、升级是主旋律。如何充分运用好新兴互联网技术赋能自身的各个服务环节，如何充分调动起既有的供应链、物流、线下优势，成为所有零售企业都在追寻的方向。

行业大潮之中，再次发力的新国美成为新消费环境下当之无愧的新零售“样板”，它是怎么做到的？随着新国美的各项战略动作逐步铺开，我们得以窥见其想要引领零售行业升级的“大”愿景。

壹

高举高打的“真快乐”，不只是娱乐化零售

近年来，“新国美”战略升级的领头羊非“真快乐”APP莫属。

这款今年上半年才推出的购物APP以“高举高打”之姿获得了巨大的关注度与用户流量。而对于这个引发整个电商行业关注的“娱乐化新物种”来说，以娱乐化、社交化玩法为亮点的娱乐化零售只是其表层形态，背后则是蕴藏着国美34年平台思维、科技思维、用户思维和闭环思维的发展理念在释放能量。

尽管“真快乐”APP上线至今才几个月时间，但它已经在玩法、品类、价格、品质、服务等多维度展现出亮眼实力。历经持续升级，“真快乐”APP在行业影响力和用户影响力这两个维度都表现不俗。

整体来看，“真快乐”APP的核心标签是“娱乐化”，这点无论从APP命名还是具体的平台玩法上都可见一斑。

经历过2月超级年货节、3月“嗨Five 黑伍”大促、4月416大促、5月520大促、6月618大促等多个营销热点的活动打造，“真快乐”成功在消费者心中树立了娱乐化IP形象，从创新地推出“抢-拼-ZAO”玩法到众多精彩纷呈的直播短视频、赛事内容与视频导购服务植入，再到海量娱乐节目结合，“真快乐”把“边玩边买”这件事发挥到了极致，真正地实现了商家的娱乐卖、用户和消费者的娱乐买和分享乐。

更重要的是，基于国美多年的零售布局，娱乐化营销的加持助力，国美在商品品类与商品品质上的表现再上了一个高度，娱乐化零售让国美实现了流量与客户体验“两手抓两手都要硬”。

通过“招商+自营+定制”模式，“真快乐”SKU扩容速度明显，在今年618大促期间就吹响了百万爆款的号角。全力打造家电以外，“真快乐”SKU品类已拓展至食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目。

扩容不减质，“真快乐”在飞速拓品的同时更注重商品质量的打造。国美34年深耕零售的经验总结下，它以“八重真选”的黄金准则，通过品牌、口碑、比价等八大维度进行商品品质筛选，所以在“真快乐”上，不论高单价还是低单价商品，高品质是永恒不变的主题。

如果用一句话概括“真快乐”平台上的商品特色，“同等价格质量更优”和“同等质量价格更低”的质价统一可能比较合适。依托国美34年构建的高效供应链以及与商家达成的低价默契，“真快乐”在商品低价和平台服务上表现优异。

在娱乐化组合拳的不断出击下，“真快乐”APP取得的成绩明显。以618期间数据为例，“真快乐”全网DAU同比2019年大幅增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。

随着“真快乐”的影响力覆盖到越来越多的年轻人，它正成为国美加速实现18个月目标的一柄“利剑”，也将是消费者心中对“新国美”的直观体验。

贰

打造“家·生活”国美生态圈

线上+线下的终极答案

互联网红利消退以来，如何打通线上、线下场景流量早已成为所有商业领域玩家都在持续关注的核心命题。在此过程中，电商不懂零售、零售不懂互联网...我们亲眼见证了太多的试错与弯路。

从目前的行业现状来看，也许国美想要打造的“家·生活”零售生态圈才更像是线上+线下结合的终极答案，这或许也是新国美零售生态背后的深层逻辑。

在很短的时间里，国内已在供应链、“社群+直播”“万店上云”、物流服务升级等多维度构建起丰富多彩的“家·生活”样板。

比如在供应链层面，国美持续扩大的供应链优势是其占据全域零售市场领先地位的重要法宝。

“家·生活”战略下，新国美的重点是发展互联网能力，赋能线下运营能力，构建线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，从而成为从单一电器扩展到提供多元产品+服务的全产业链解决方案提供商。

这种战略方向正在正向推动国美积攒多年的供应链优势得到最大程度地释放。

从连接单一的家电类商品，到连接多元化产品矩阵和升级服务，国美与供应商的连接持续加深，新零售所追求的消费多元化场景及全周期购物体验跃然纸上。

国美的供应链能力有多强？我们可以从几个案例中一探究竟。

比如在国美零售与央视网共同启动的“人人都爱中国造”超级直播专场中，国美齐聚海尔、荣耀、美的、TCL、海信、创维等一线国货厂商品牌BOSS，拉动家电产业国潮消费。国美还与央视新闻共同发起了“买遍中国”全国巡回带货直播，各大品牌BOSS陆续现身助力各城市直播带货，这种一线国牌BOSS齐聚国美直播间的盛景可不多见，何况它在连接供应商与消费者之外还保证了商品质量与价格。

另外，国美开放供应链和友商平台合作，将直播入口连接到京东、拼多多等多个第三方平台，实现了“你中有我、我中有你的流量内循环”，不断促进流量共建。不止如此，国美在供应链上的“合纵连横”，也让品类丰富度和消费需求精准度得到了提升。

以京东为例，国美就从京东引入了百货商品数万SKU，有效丰富了自身百货品类，增加了用户高频购买的场景，增强了用户黏性与复购率。在强大供应链赋能下，新国美早已不再仅仅是家电聚集地，全品类商品都在国美平台上焕发着新生机。

再来看看国美在直播、上云等互联网热点维度的尝试。新零售全面拥抱互联网的背景下，国美同样给出的亮眼答案。

去年，国美推出“万店上云”，实现线下3400多家门店的线上平移，并在全国实现了“一城一页”“一店一页”。用户可在线上实时登录附近门店，体验自己感兴趣的商品，并通过“视频导购”体验真人“一对一咨询”等互动玩法，感受国美作为“家庭顾问”带来的体验。

与此同时，国美还上线了“万人直播”活动，全国数万名国美门店严选官走进直播间，帮助消费者面对面挑选好物。结合盛大的促销活动，国美给了消费者足够惊喜和安心。

在线上平台为主的线上、线下双平台协同共享的发展策略之下，国美正呈现出经得起推敲的新时代购物体验。

值得注意的是，在供应链、“社群+直播”“万店上云”等创新动作以外，国美并未放松它在传统零售领域的优势布局，以物流服务升级为代表的动作推动它在全领域实现飞速迭代。

随着即时配送需求增大，国美已经构建起一套“从大到小”物流体系，探索出属于自己的“最后一公里”即时配送解决方案。

从年初开始，国美就在探索小件商品即时物流配送，以门店为核心，为3-5公里用户提供送货上门服务。考虑到国美一直以来在中大件物流服务上就具有明显优势，随着它将“前置仓”功能赋予门店，实现小件商品的即时配送服务，国美构建起一套大家电“送装同步”+小家电、3C“闪店送”的物流体系，形成了覆盖全国的完善的物流配送网。

未来，国美“闪店送”还将向更多第三方企业开放，为企业提供即时物流配送服务，范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域。

写在最后

在创始人黄光裕先生先进理念的指导下，国美对于零售行业的深刻洞察始终处于前沿位置。而随着近期重塑新国美浪潮袭来，国美落地的各项战略布局正取得肉眼可见的成效，黄光裕先生提出的18个月战略目标也在循序渐进地兑现。

更深层次看，国美的各项战略布局、战略落地均具备良好的优越性和可持续发展空间，这点也将助力国美在未来的零售之战中取得更大的成绩。

完

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