你的酒店有春节高峰期的好评吗？

迈点网 · 柴韬修专栏 · 2021-02-22 14:39:11

                   

春节期间的好评只是酒店营收和好评中的一个节日部分，但也是最重要、时间最长的一个节假日。

一年一度的盛大节日已接近尾声，轰轰烈烈的南北间的迁徙还在上演中，不辞辛苦的千里奔走只为一个新春的团圆。身为酒店人，很多都坚守在服务战线，舍弃了阖家团圆的机会，忙接待、忙卫生、忙服务，从门店客到网络客，为回家团聚而交通中转做短暂停留、或为了聚朋会友在酒店居住下榻的，他们对酒店同样也有很多评价，有吐槽有点赞，而作为酒店，春节期间你们都得到客人的好评了吗？

客户的反馈是对酒店服务欠缺的提醒，努力打造温馨如家的贴心入住体验却又是酒店一直希望追求的，但酒店除了在硬件的设备软性的服务外，服务意识和服务动作不能停，征询客人的入住体验感的沟通不能停，主动争取好评的思想不能懈怠。

同样都是在经营酒店，同样都是做客人服务，但每家酒店的好评内容和好评数量却大相径庭，前厅服务的工作在于合理分划，好评的数量对酒店而言不仅是口碑的传播，更直接关乎酒店的收益，好的经营需要方法，更需要认真执行和完善方法。

春节期间，大概除了北上广深外，三四五线城市的住宿应该都是热闹非凡的，除了酒店本身春节用工短缺问题外，平时我们对待酒店的操作流程、服务思路和住宿体验的反馈收集就存在问题，导致春节客流量大的时候，服务凸显短板，服务对接没人负责，差评及投诉不断！

如何做好服务需求收集？如何提高网络客人点评率？如何满足客人服务要求？这是服务意识、是操作技巧，更是关系到营收和投资回报！

想做好酒店的营收，酒店客源结构合理化不可少；想做好酒店的营收，线上线下口碑传播不可少；想做好酒店的营收，客户的回购及转介绍不可少......

节假期间酒店的好评拿取和好评率的增加是一个专业又细致的工作，酒店需要对网络客户的服务有专业思维。从网络的房价调整到客户的首次电话问候再到客人入店的引导服务，以及中间的入住跟踪服务和退房的意见征询及好评的拿取，是一个系列流程，这个流程既能折射客人的入住感受，又能检验酒店的服务跟踪和服务提供。春节客多流量大，在网络口碑的传播和网络点评上更会隐射出酒店的形象和品质，而这些一定会间接的通过酒店的每日营收表现出来！

做为一家有责任感和对待客户态度认真如一的酒店，节期的相关人员轮值关注必不可少，认真审视酒店的进客、房价、服务、卫生、营收等情况，发现员工操作不妥的地方及时沟通处理，确保酒店的口碑、效益、营收利润最高化。

春节期间的好评只是酒店营收和好评中的一个节日部分，但也是最重要、时间最长的一个节假日。一线人员的工作状态、工作心里及每日三餐的安排等都需要认真对待，因为缺少更多管理人员督导加上对家及家人的思念，必须确保员工的工作状态时刻在线，在卫生、服务、问题处理或答疑中确保酒店时刻得到优质好评！