曝光台|邀宋小宝为其站台的“楚楚街” 投诉风波不断

导读：

此前，在楚楚街的“99楚楚节”上，宋小宝现身《快乐大本营》为其站台造势，给广大粉丝送福利。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对楚楚街的投诉，称“楚楚街”发货、虚假促销等问题严重。

楚楚街作为一个专为90后打造的APP，“99·楚楚节”则是它的代表性活动。为了扩大这一活动在年轻群体中的影响力，楚楚街让宋小宝为粉丝们送上福利。

节目播出8点开始，到12点结 束，4个小时内，只要在楚楚街APP的快本专场内输入“我爱宋小宝“红包口令，即可获得大额红包。宋小宝与国民女神张柏芝的出场，更是让节目现场的气氛达 到了顶峰。

（来源：中国网）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对楚楚街的投诉，称“楚楚街”发货、虚假促销等问题严重。以下为部分典型案例：

案例一：“楚楚街”快递丢件 商家拒不补发态度差

孙女士于双十一在楚楚街购买了衣服，订单号为171111000322sjl931676。

15日发货显示揽件之后就再也没有更新过物流信息。23日的时候，我和卖家沟通，询问缘由。卖家回复双十一快递多，快递仓堵了，需要等待疏通。后来我拨打了快递官方电话询问，说是十多天未发货，应该是丢件了，让我和卖家联系，补发商品，由快递赔付。我就和卖家联系，说明原因，请卖家补发衣服。卖家拒不补发，却让我直接申请退款或者等待快递疏通。

后来我又给快递那边打了电话，确认物品丢件了。让我要求商家补发。我就请快递自己跟商家联系，说明情况，请商家补发。后来我又和商家联系过，商家直接回了一句要么申请退款，要么等快递找到件，丢件不补发。

案例二：“楚楚街”疑似出售假冒护肤品  商家拒绝退货

李女士于2017年4月9日在楚楚街购物平台抢购到一套护肤品，订单号为170409094250p3S455011。

试用后发现有灼烧感，立即与店家友好协商是否可以退货，然而店家以各种理由拒绝，不予退货退款。

案例三：“楚楚街”商品货不对板 用户称平台维护商家

黄先生在楚楚街购买一条裤子，订单号: 170517232925476691。

收到货与卖家描述的不一样，货不对板，联系卖家退货退邮费均不理。随后联系楚楚街客服，客服说叫去开具裤子不是纯棉的证明，才能退换退款，态度简直恶劣。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）