天睿：企业价值的关键——顾客基数
大家好，今天是天睿持续第 41 天进行每日一篇活动。
太家好，今天有大家分享的就是关于顾客基数的知识。
企业以盈利为目的。
这是大家都熟悉的一句话。
而企业的利润来源于什么呢？
很明显，来源于顾客。
所以，一个企业的价值，顾客基数的综合价值就是一个很重要的衡量标准。
在这里，我要强调一点。
我说的是顾客基数的综合价值。
所以，并不是单纯指顾客数量的多与少。
而是指顾客总数所能带来的价值。
举一个例子
A企业有1000个顾客，而每一个顾客所能带来价值为1，所以综合价值为1000。
B企业只有100个顾客，但是每一个顾客能带来价值为15，所以综合价值为1500。
可以清晰地看出，如果其他条件相同的话。B企业比A企业更具有价值，虽然A企业顾客数量更多。
所以，如果想要提高企业的价值，则必须要提高顾客基数的综合价值。
在这里我要提出五种方法。
即
提高顾客数量，降低顾客流失率
提高顾客价值，延长顾客关系
提高顾客的成长潜力
使低利润顾客变得更加有利可图和抛弃他们
集中精力服务于高价值顾客
我虽然说过，顾客的数量多并不代表综合价值高。
但是，顾客数量的增加也会提高综合价值。
所以，增加顾客数量也算提高顾客基数的综合价值的一种有效方法。
而如何降低顾客流失率呢？
我以前专门写了一篇文章，是关于降低顾客流失率的。
可以点击下方链接，进行查看呀。
链接:
创造顾客忠诚第三步: 减少顾客流失
在这里我简单的说一下，我提出两个思维模型，即漏斗模型与BPM模型。
这两个思维模型都是分析顾客购买产品的各个环节中可能产生的问题，或者不完善的地方。
然后进行改善，调整 ，再达到可以提高顾客满意度和更加吸引顾客的目的。
如果想要更加了解两个思维模型可以点击下方链接，我已经写过专门的文章湘西介绍两个思维模型。
链接 安利两个动态思维模型
顾客基数的综合价值，一个是源于顾客的数量，另一个也是来源于每一个顾客的质量。
所以，延长顾客关系就是属于提高顾客价值的方面。
当顾客与公司接触的越深，他越可能成为长期交易的过客，月可能提高对公司的信任度，也就越可能愿意花更多的钱购买我们的产品。
虽然这样一来就会大大提高顾客对于公司的价值。
而如何延长顾客的关系呢？
我推荐可以完善好售后服务，建立一个社群或者一个QQ群，微博等等。
又或者开发一个奖励计划，比如说。会员卡或者俱乐部。
这些方法都可以延长顾客关系。
延长顾客关系可以参考我的文章，点击下方链接即可。
链接:
天睿：创造顾客忠诚第四步：提高顾客忠诚度
什么是提高顾客的成长潜力？
就是用新的产品从现存的顾客中提高销量，获得更多的利润。
其实也可以理解为围绕某一项产品开发其相关产品，卖给顾客，赚取利润。
举一个简单例子
一家卖摩托车的企业，它的顾客只是单纯的过来购买摩托车。
而提高顾客的成长潜力呢
就是开发关于摩托车的新产品，比如说一些摩托车车手的首套皮夹克头盔和太阳镜等等一系列产品。
然后这些产品推销给顾客。
这样就可以获得顾客的其他的利润，同时也算提高顾客的价值。
因为让顾客花更多的钱在产品的身上。
一般来说，一个公司会有许多低利润顾客，这些顾客只是单纯的购买一些产品，他们不愿意花费更多的金钱在产品上。
这时，我们要对这些低利润的顾客产生一个抉择。
是继续维持这些低利润顾客还是放弃低利润顾客。
其实关键就在于低利润顾客产生的价值与我们所付出的成本之间的比较。
如果我们不愿意直接抛弃顾客的话，就必须让低利润，顾客更多购买我们的产品。提升它的价值，尽量高于我们付出的成本。
比如说，我们可以鼓励他购买更多的商品。或者减少一些特色和服务。
又或者让他们为一些低利润的项目支付更高的费用。
总之，核心就是通过一系列方式让顾客花更多的钱。
如果我们选择放弃低利润顾客。
那么我们就要把所有的精力集中于高价值的顾客。
通过一系列服务，让高价值的顾客感到舒适，让他们更舍得花钱购买我们的产品。
因为我们都清楚高价值的顾客 数量远远少于低利润顾客。
所以我们只能提高高价值顾客的质量。
最后总结一下，提高顾客基数的综合价值方法有
提高顾客数量，降低顾客流失率
提高顾客价值，延长顾客关系
提高顾客的成长潜力
使低利润顾客变得更加有利可图和抛弃他们
集中精力服务于高价值顾客
好了，今天的分享就到这里了。