牙科前台有流程，如果不遵守规则，那么业绩遇到瓶颈

随着牙科的发展，应该完善各个流程、制定相应规则，才能维持良好的态势。前台作为牙科的台面，只有按照接待流程进行工作，才能提高服务客户的质量和效果，如下：

1、准备工作：

在客户未到之前，牙科前台应该做好准备工作，展现出良好的形象和环境。

（1）牙科前台需要按照规定，整理好自己的着装、妆发等；

（2）牙科前台需要检查打印机、对讲机和计算机的电源，打开需要的软件；

（3）牙科前台需要打扫接待区域，清理杂物和垃圾，保持干净和清洁；

（4）牙科前台需要查看客户的预约情况，及时与牙医进行沟通和反馈；

（5）牙科前台需要准备登记本、处置单、收据单等，以防客户接待时手忙脚乱。

2、接待工作：

对于牙科前台而言，接待工作是重中之重，直接关系到客户的留存率。因此，牙科前台不能随意更改接待客户的流程，遇到问题应该灵活应变和及时上报，坚持“为客户服务”的原则。

（1）牙科前台应该计算好时间，更好地迎接客户，并引导客户进行登记。在此过程中，很多客户可能心存顾虑，对填写个人信息比较抗拒。牙科前台不能忽视客户的诉求，遇到问题及时沟通，不要让客户带着疑惑进行登记流程。

（2）牙科前台应该成为一道桥梁，在牙医和客户之间传递信息，协助牙医进行工作，给予客户更好的体验感。具体来看，牙科前台应该有目的性引导，告知牙医所需要了解的客户信息，也向客户传达更多的牙医信息。此举不仅可以使牙医的工作更简化，而且可以降低客户的戒备心理和不信任感。

（3）牙科前台应该严格按照收费手续，帮助客户办理业务。在此情况下，牙科前台必须确认客户的看牙信息正确无误后，才能进行收费，否则很容易出现账目混乱的问题。

（4）牙科前台应该定期回访，通过电话沟通的方式，了解客户的情况和反馈。在此基础上，牙科前台可以向客户推荐适合的方案，有效提高复购率。

3、汇总工作：

（1）牙科前台可以整理登记本、处置单、收据单等数据，汇总成表格；

（2）牙科前台可以与财务人员进行账目核对，保证收支的平衡、没问题；

（3）牙科前台可以每天备份信息，利用云盘进行资源共享；

（4）牙科前台可以制作月度汇总报告，更好地展现经营情况。