国外如何应付旅游大客流？
在刚刚过去的这个黄金周里，我相信你要么亲身经历，要么在电视上或网络上再一次经历或见到了全国各大景区人山人海的场面，这已是我国黄金周的惯常场景。有人羡慕我，说你出国玩实在太英明，起码没这么多人啊。
说这话的朋友你们真是没有见过外国的大客流啊，巴黎的卢浮宫、梵蒂冈的博物馆，一年四季365天几乎都是我们黄金周的人潮。这个十一我去了意大利，佛罗伦萨、罗马都是世界旅游胜地，人潮汹涌程度不亚于我们的黄金周，随便上几张照片让大家感受下。
（梵蒂冈博物馆内的游人队伍）
（罗马竞技场内等待入场的人潮）
（罗马西班牙广场上的人群）
（佛罗伦萨麦克朗基罗广场上等待拍日落的人群）
然而，虽然人潮涌动，但总的说来，外国的旅游秩序还是比我们好得多，排队很有秩序，等待时间也算比较短，远达不到国内长假时那种乱到恐怖的景象，我分析可能主要有下面几个原因。
（上图，偷拍一张罗马西斯廷礼拜堂的参观人群，这个地方是不允许拍照的）
第一，当然还是人少
外国人再多，也达不到我们的瞬时人流，就算是罗马斗兽场，其排队的人群也不见得比我们的长城人多，最多只能说“差不多”，不会比我们更多，管理疏导的压力当然要小很多。
（上图，罗马竞技场排队的人虽多，但入场后，分散到硕大的竞技场内，看起来也没那么恐怖了）
第二，方便的网上预订制度
意大利的很多地方都是世界级的旅游胜地，去参观游览的人流可想而知，但这些旅游胜地通常都有自己的预订网站，可以直接在网上预订，预定的票数有限，自然也就有效控制了景点人流。象《最后的晚餐》所在地，米兰的圣玛利亚修道院，基本要提前两三个月才能预定到。梵蒂冈博物馆、圣母百花大教堂这样的地方，在旅游旺季也基本要提前一个月左右才能保证有票。如果没有提前预定，也并非没有现场买票的可能，但通常要到现场排长队，而且还有可能面对景点限流买不到的风险。
（佛罗伦萨圣母百花大教堂，一年四季游人如织，不预约很难登上穹顶）
第三，严格的预约时间游览制度
在网上预订门票时，不仅要确定自己的参观时间，还要确定自己的游览时间。以梵蒂冈博物馆为例，以半小时为一个时间段，预约了哪个时间段，就只能在这个时间段去参观。这样，就把很可能在某一时间段集中爆发的游客，比如早上或下午，平均地分散在了一天的不同时段，避免了瞬时的大客流。
（罗马博格赛美术馆，我没有预定，虽然馆内人不多，但我还是不得不在馆外等了一个小时才买到票）
网上预约还有一个最大的好处，那就是避免排队。每天，佛罗伦萨乌菲兹美术馆的门外都会排着长长的队伍，高峰时等上一两个小时并不稀奇，但只要有预约票，按照预约时间来参观，从换票到入馆，基本10分钟内能搞定，对于游客来说，实在方便得不是一点半点儿。
（梵蒂冈博物馆外，有预约的人可以直接走外侧的预约通道，基本不用等，没有预约的游客就在内侧通道内排队吧，一早九点，排队的队伍已经差不多绕梵蒂冈城墙1/4了 ）
第四，限制参观时间制度
这个制度和前面所说的预约时间制度不一样。一些博物馆，比如米兰的圣玛利亚修道院，因为最著名的展品只有一幅《最后的晚餐》，所以参观时间只有15分钟，15分钟一到，立刻清场，绝不含糊。罗马的博格赛美术馆，参观时间也只有两小时，从早上9点开始，每两小时清一次场。我不了解这个规矩，在里面慢慢地看，结果还没看完就被请了出去，如果要再进去就需要重新买票、重新预约，成本还是很高的，我只能悻悻离去。
（米兰圣玛利亚修道院，我早上9点来买票，下午4点才轮到我参观，而且只有15分钟。但我还算幸运的，这里的票通常提前2、3个月就卖光了，能够当天买到票已经很荣幸了 ）
第五，自然是严格的管理了
无论制度有多么完美，如果不能严格执行，也只能沦为摆设。这方面老外的管理真是一点都不含糊。预约了下午2点的参观时间，早上9点半想进去是不可能的，只能乖乖地在外边等，预约了后一天的票想前一天去也没得商量。博物馆内是如此，博物馆外的公共区域，管理同样严格，我在罗马那会儿，主要景点布满军人、宪兵、警察、保安。许愿池边，人山人海的游人把许愿池围个水泄不通，警察一会儿一吹哨，不停地引导游人向四周分散，避免在池边过于聚集。
（罗马许愿池，传说背对池水扔一枚硬币进去，就可以再次回到罗马，可是，面对这样的人潮，扔硬币还真是一个艰难的任务）
其实，我们国内黄金周的旅游秩序这几年已经好多了，以上海为例，每年旅游旺季，那些维持秩序的武警、警察真的相当辛苦。但我们在景点预约，限制人流方面还是做得很不够，尤其是在限制景点客流方面，恐怕没有哪个景区真正舍得以牺牲门票收入的代价来换回景点的有序舒适，但却让游人的旅游体验大打折扣，旅游成了遭罪。我觉得，这方面不能全靠游人的自觉和武警战士的加班加点，都说要向国际标准看齐，我们的旅游管理，是不是也能借鉴一下国外的管理经验，从制度上、设施上、管理上更完善一些，让国人的钱不白花，旅游能再舒服畅快一点呢？
更多相关游记请见：