网吧经营管理，最最核心的是什么？

进入到九月份（网吧相对的淡季），正合咨询接到了不少网吧老板关于生意的咨询，内容大多集中在两个方面：一个是说网吧生意不好，成本太高，要不要减人手，或者干脆问你们能不能派个店长给我们；另一个是问能不能给我出个主意，搞几个活动，拉拉人气，让客流上去。

问题一方面反映了网吧生意的确不太好，尤其是在整个行业低迷的时候；另一方面也反映了很多网吧还不知道网吧经营管理的核心是什么，总希望能通过一个点子，一个主意，或是一个妙招来拯救网吧生意。

文化部门放开网吧申请的牌照之后，网吧行业已经进入到市场化的阶段，原来所享受到的政策红利已经不复存在，转向了向市场要经营红利，只有经营管理跟得上，顾客体验做的好，顾客满意度高的网吧才能成为赚钱的20%。

网吧经营管理是一个系统工程，绝非一招一式就可以解决的，如果是那样，请个高人，搞个活动，或者是升级一下机器，重新装修一下，网吧生意就该上去的，可现在别说这些，就是新开的网吧，也不能保证生意就好。

正合咨询认为网吧经营管理，最核心的是科学管理，是关注成本，效率和顾客体验。

成本

做生意的都知道，成本低，成本控制得好，就能多赚钱，所以很多网吧就在降低成本上下足了功夫，最为常见的是少用人，因为其他的成本：房租，电费，网络费用都省不了，所以只能在人员成本上下功夫。

可是成本却是有它自身的规律，尤其是人力成本，不是越低越好，当你的网吧只有收银和保洁阿姨的时候，根本谈不上服务，谈不上为顾客提供富有人情味的，贴心的服务，顾客的感受就不会好，因为你的网吧只是满足了他最基本的上网要求，想让顾客喝更多的现调饮品，消费更多的小食品，没有人来服务，基本上实现不了。

网吧降低成本，更多的应该在房租，电费，装修上下功夫，合适的房租，良好的用电习惯，重设计，重装饰，节约下来装修费用，这才是节约成本的根本。而对于人员，要根据顾客的反馈和网吧的机器台数，面积来决定用多少，过分的减人，会适得其反。

效率

网吧用人的多少，服务水平的高低，跟用多少人有关系，但并不是绝对的相关。每班都有三个人，可是效率不高，顾客呼叫不能及时赶到，见到顾客也不打招呼，看不到就躲在角落里休息，顾客的满意度也不会很高。

网吧里面，忙时人多，闲时人少，网管随叫随到，有问题马上就来处理，收银满面笑容，第一时间就说：你好，欢迎光临！网管服务一路小跑，地面，桌面保持的干干净净，这才是效率高，而不是人员的多少，这样的网吧才能顾客满意度高。

体验

在网吧里，最终决定顾客上网时间长短，消费多少的是体验。礼貌的服务，干净整洁的环境，玩起游戏来流畅无比的机器，才是上网顾客想要的体验，当然，要是你的网吧里面，还提供了雨伞，毛毯，洗手液这些额外的物品和服务，顾客的体验会更好。

在机器设备，装修装饰这些硬件到位之外，顾客的体验更多的集中网吧的服务上，而这些都是需要网管，收银和店长来提供的，礼貌而热情的语言，贴心的动作，都会让顾客感受到，增加顾客的满意度，这就需要有效的绩效考核，让员工拿到合理的收入，为网吧员工创造开心的工作氛围，让大家开心工作才能实现。

当网吧的成本适当，员工的工作效率提高，顾客玩的爽，玩得嗨，体验好的时候，网吧的生意自然会好起来，收入也就上来了，钱也就会赚得多了。

正合咨询为网吧提供的服务就集中在成本，效率和顾客体验上，不管是网吧的招人，用人，留人，还是员工的绩效考核，网吧的市场营销，都是为了提升顾客的满意度，让网吧的成本适当，效率更高。

网吧的经营管理，你知道最核心的是什么了吗？