小年前夜23点，总经理决定召开一场重要会议！ / 开普饭

今年的2月4日，是农历小年。对老百姓来说，过了小年，就开启了春节倒计时。

2月3日晚23：00，在新乡联通公司，一场会议正在热火朝天的召开。这是公司自2021年春节引流以来，开的第N场视频会了。由于省分刚刚在当晚8点又对工作进行了补充和强调，所以决定在各营业区忙完当晚工作后，再次召开这场春节引流的一阶段复盘和再部署钉钉视频会。新乡联通党委书记、总经理王晓明亲自主持，党委委员、副总经理高建强、所有的市区营销中心经理、所有的县区总经理及主管副总、市场线的领导、主管悉数参会。

会议先是由综合服务支撑中心靳云旭对1月29日以来的转化交付工作进行复盘总结，并对即将到来的小年、除夕引流进行再安排、再部署；市场部卫莉主任对转化率、高额转化目标进行了再明确，同时，借鉴先进地市经验对派送流程进行了二次优化和要求；公司高建强副总经理要求各单位要高度重视即将到来的小年、除夕引流，统一思想、统一步调、按照公司要求不折不扣落实执行，同时传到了集团省公司“N个禁止”的要求。随后，王晓明总经理做了重要要求，一是提高站位和认识，春节引流的量质关乎公司一季度乃至全年的发展净增；二是抓好执行。各单位要按照高总、主管单位要求，做好排兵布阵，处理好高转化率和高转化质量的关系；三是市场部和综合服务支撑中心要做好统筹安排，处理好旺季营销和春节引流的关系，同时，做好一线支撑帮扶。

会后，王晓明总经理、高建强副总经理带领市场部、办公室负责人到综服中心慰问深夜奋战在支撑一线的工作人员。

为了打好今年的春节引流交付仗

做到高质量、高价值转化

新乡联通可谓做足了准备

第一章没有调研，就没有发言权

为做好2021年春节引流工作，按照公司党委书记、总经理王晓明，党委委员、副总经理高建强的工作指示，综合服务支撑中心利用周末时间，于1月23日、24日深入各营销单位，实地参与线上产品的支撑和派送工作，充分收集一线支撑和派送工作中存在的问题，深入刨析往年转化、流失数据，优化制定春节引流方案。

第二章听取基层需求汲取基层智慧

1月29日晚上19：30，公司党委书记、总经理王晓明，党委委员、副总经理高建强组织各单位召开春节引流部署会议。会上，认真听取各营销单位对春节引流活动相关内容和细节的建议，对春节引流重要性、营销组织、中台支撑、派送要求等方面进行强调。王晓明指出各管理部门要积极采纳基层优秀建议，以问题倒逼责任落实，针对前期调研情况，优化、细化引流方案，明确做什么、什么时候做、做到什么程度，动作要具体、具有可操作性；各营销单位要按照“高目标牵引、高标准要求，高效率执行、高质量转化”的工作要求，确保高质量转化，打赢春节引流第一仗。

第三章再部署再统一再提升

2月1日晚17：00，公司党委书记、总经理王晓明，党委委员、副总经理夏琰、高建强再次组织各单位召开2021年春节引流专题部署会。会议从工作思路、目标牵引、营销组织、激励方案、组织评价等方面进行再安排再部署。各专业分管领导从思想认识层面、落地动作层面、支撑保障层面，就本次引流的工作的重要性及对全年收入贡献等再次强调，确保高质量，高价值转化。王晓明指出：春节引流要把握早、快、细、实四个工作要点，着手要早、行动要快，安排要细、落实要实，各单位要统一思想、统一行动，抓住春节引流订单转化，为全年经营工作开好局。

第四章培训穿透人人“懂知会”

新乡公司认真梳理政策卖点、回访派送话术、标准作业模板，分别对公司支撑人员、营业员、渠道经理、网格经理、装维经理进行分批次多形式全员培训，要求达到人人“懂政策、知技巧、会营销”，截至2月2日培训场次5场，培训1300多人次。

第五章快行动快联系快转化

春节引流的号角已经吹响，订单就是命令。1月29日第一波订单洪峰到来时，新乡的大街小巷随处可见新乡联通人的派卡身影。

华灯初上，夜已寒凉。此刻已是2月2日晚上19：35分，卫滨区八一营业部网格经理王利珍带着6岁的孩子在瑟瑟的寒风中终于等来了客户，客户看到冻到发抖的孩子感动不已，说：“就冲你们这速度和精神，这个卡我办了”。截止到2月2日24：00，王利珍所在网格转化率52%，位居卫滨营销中心第一。而我们不知道的是，每天晚上22：00结束派送工作的王利珍会带着孩子再匆匆跑到医院，去看望因病住院的父亲和公公。

今年第一波引流恰逢月底，正是我们营业厅最忙碌的时刻，白天需要为用户办理业务，只有在下班后才有时间为用户进行派送。新乡县合河营业员遇到难题没有退缩，主动承担了卡品的上门派送工作。“身份证验证、拍照、手机卡激活、装机、充值、绑定王卡助手、下载手厅”，整个业务流程一气呵成，不到十分钟就办理完成，和客户告别后，急匆匆的奔赴下一个派送点。

“今日订单量截止现在XXX户，近期订单均会在当夜12点前及早8点前下排，还辛苦各位同事明天一早抓住黄金时间联系用户尽快派送。”这是综合服务支撑中心订单班组林雪于2月1日深夜23点23分，在“2021新乡联通春节引流交付调度群”里发出的信息。奋战在一线的员工离不开后台的支撑，订单班组坚持“10分钟审单，审单不过夜”的原则，每天晚上12：00之前会将当日所有订单审单下派，确保一线第一时间收到订单。

第六章复盘总结提炼提升