警察、教师和医生——项目QA的3种角色

一个合格的QA人员在项目中会扮演3种角色：警察、教师、医生。

• 扮演警察的角色。一个合格的QA人员必然是熟知法律法规（软件开发的标准、规程和体系要求），他会这些法律法规为依据，定期或者事件驱动地对工作产品和过程进行检查，及时发现和报告开发过程中的问题，并确保问题得到解决。

• 扮演教师的角色。一个合格的QA人员不仅熟知软件开发的标准、规程和体系要求，也会具备丰富的软件工程知识，所以他可以辅助制订项目计划，设定质量目标，也能够对项目成员进行过程和规范的培训和指导。

• 扮演医生的角色，一个合格的QA人员可以通过收集、统计、分析过程数据，对各过程进行诊断，分析原因，开处方（给出过程改进建议）。

在实际实施GJB5000的组织中，好的项目QA主要承担了警察的角色，部分承担了教师的角色，而医生的角色很少涉及。

在CMMI 2.0的PQA（过程质量保证）的三级实践“在质量保证活动中识别并记录改进机会”，要求QA评价执行的过程、确定过程可以改进的方式以及提交改进提议。其实说的就是QA应当承担的医生的角色。

不过，在即将发布的GJB5000B中，并没有吸收这一实践。也许是因为国内实施GJB5000的环境下，对QA工作和QA人员并没有足够的重视，实际承担QA工作的QA人员很难扮演好医生的角色。

很是可惜。

毕竟QA要监管过程，他是最清楚过程中存在的问题，是最有可能提出适合的过程改进建议的。而少了这个环节，过程改进就只能依靠内外部专家来发现、分析和改进。相比QA提出过程改进建议，及时性、适用性都会有所不如。

这正是：

警察教师和医生，Q A 角色有三种

Q A 工作若有效，一个角色不能少

参考书目：极简项目管理：让目标落地、把事办成并使成功可复制的方法论，作者：郭致星，出版社：机械工业出版社