真诚到永远

“酒香不怕巷子深”是古人对自己产品的自信，如今卖产品，更多的是借助广告宣传。打开电视，创意无限的各类广告扑面而来，我却只对“海尔”的广告语——“真诚到永远”记忆深刻。

99年春天，新房装修完毕，老公最需求的电器是电视机，他特别爱看足球赛。在新百大厦挑选电视机时，我们的确花了不少时间。

因为国产彩电如雨后春笋，功能更如豆腐坊里的石磨----道道儿就是多。最终在品牌林立中选择了“海尔”，凭良心讲，并没有与其他品牌对比胜出的充分理由，不过是海尔银灰色的外壳，有点与众不同而已。

“海尔”购回后，正常运转了五年。2014年5月的一个早晨，我们全家正在客厅吃饭，忽然电视机自动打开闪出画面，紧接着不停地跳台。强行关上，它又自动打开。无奈之下，我们只能将电源拔掉。

事后，我拨通“海尔”售后服务部的电话，并将具体情况告知，对方回答迅速：“我们马上派人去检查。”“马上来可不行，我们还得上班呢！”“那你们什么时候在家？”“我们只有中午12点至下午2点和晚上6点以后才有空。”这两个时间段是午休和下班时间，条件有点苛刻。但对方没有讨价还价，回答温柔如水般平静：“可以！”

果然中午12点半，我家门铃响起。开门，只见一位穿着浅蓝色工作服的“灰领工人”站在门口。他向我出示工作证，我赶忙请他进来，并客气地说：“不要换鞋……”。令我万万想不到的是，他已熟练地从工具包中拿出一双淡蓝色鞋套，套在鞋上。

进来后，他仔细询问电视机的故障表现，随即开始拆机检查。时间过得真快，转眼就是一点半，可是检查仍没有结果。这下我可着急了，因为两点钟得上班。“灰领工人”意识到我的不安，迅即将电视机的外壳装上，用商量的语气：“我想将电视机带回维修部检修。”“这怎么行呢？”“你不放心是吧？我将工作证号码留给你。”“不，这么大的电视机你一个人能搬动吗？”“哦，行，我去叫一辆出租车。”

由于时间紧迫，我顺从他的旨意：电视机由其带回维修部。晚上家里缺少了电视机，顿觉有些冷清，老公更是祈盼电视机能早日修好送回。

翌日中午，我匆匆赶回家，生怕耽误维修工人送机时间。虽然昨天“灰领工人”并未承诺次日中午能够送回，可我的心里似乎有一丝预感：今天中午定能完璧归赵。果不其然，刚吃过午饭，“灰领工人”与一名司机抬着电视机来敲门。

“灰领工人”把电视机放归原处，接好电源，电视机工作一切正常！除与内心的感谢，我赶紧泡茶，丈夫递烟，可都被“灰领工人”拒绝了，我们不明其故。他解释：“这是公司的规定，禁止在顾客家喝水、抽烟、吃饭，甚至卫生间都不许用。”“你们公司太严了吧！天热喝口水又不是什么大事？”我还是第一次听到这么严格的规定，心里有点“抱打不平”。

“我们是海尔的员工，必须遵守公司的规定。上次，我和同事到繁昌县的一个农村检修，修好后正赶上吃午饭的点，主人一再挽留吃饭，被我和同事拒绝了，我们赶到芜湖吃了份盒饭”。“灰领工人”看我们不能理解，就叙述起曾经的“小插曲”。

看到一切正常，我问维修费用。“灰领工人”却说：“不急，看你家的电视机后壳内灰尘很多，我顺便帮你清理一下！”这一清理就是半个小时。在他清理之际，我随口说中央九套节目收不到。谁知说者无心，听者有意。清理完毕他又开始调频，不仅收到了中央九套，还外加其它三个频道。

经过这一折腾，我想维修费一定不低，因为之前我家一台某知名热水器，不知何故打不着火，于是我按照购买时留下的维修电话打过去，对方竟说这两天没空，等周六再派人来检查。星期六下午一名维修工的确如期而至，令人尴尬的是，维修工来后什么也没看，顺手竟将火打着。他解释说因为前两天下雨湿度大，影响电子打火。临走他向我“索要”十元交通费，当时我认为这是情理之中的事。

正当我思绪万千之际，“海尔”的“灰领工人”发话了：“维修费九十块。”我拿出一张百元大钞递过去。“你没有零钱吗？”“什么 ，九十块，算零钱?”“不是九十块，是九块。”“九块。“对，收你九块，是换零件的材料费。”我实在不敢相信，这么长时间的“折腾”只收九块钱的材料费。正好钱包里有张十元小钞，“一块钱，不要找了。”“不行，一块钱也不能多收，这是公司的规定。”“灰领工人”固执地将一元硬币和收费发票递给我。

瞬间，“真诚到永远”五个大字不断在我的眼前闪现……市场经济中，这样的售后服务，既是上帝的需求与信任，也是品牌的内涵与承诺，更是企业的责任与担当。我期望更多的民族企业同“海尔”一起前行：立足质量，完善售后，我们的大国制造才有更美好的未来。

作者：黄英，安徽桐城人，现定居芜湖，大学教师。