QMS-质量方针的制定和沟通
前言
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款5.2方针内容为“5.2.1制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a )适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b) 为建立质量目标提供框架；c）包括满足适用要求的承诺；d）包括持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2沟通质量方针 质量方针应：a)可获取并保持成文信息；b）在组织内得到沟通、理解和应用；c) 适宜时，可为相关方所获取。”。
5.2.1 制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针。本条旨在确保制定符合组织战略方向的质量方针,包括组织全面理解质量对其自身和顾客的意义。质量方针是由组织最高管理者正式发布的组织在质量方面的宗旨和方向。注意：质量方针虽然不是最高管理者亲自制定的，但必须由最高管理者批准正式发布的。
a) 质量方针应适应组织的宗旨和环境，并支持其战略方向。本条旨在组织制定质量方针时，应结合组织的宗旨和环境，并支持其战略方向。即在制定组织方针时，组织应先确定组织的宗旨和环境以及组织的战略，再制定质量方针。
b) 质量方针应为建立目标提供框架。这条旨在表明组织质量方针和质量目标的关系。首先，组织应先制定质量方针，再制定质量目标；其次，质量方针中声称的有关内容应是可测量的，可为质量目标的制定提供基础。
c) 质量方针应包括满足适用要求的承诺。这条旨在组织质量方针做出满足适用的要求的承诺。这些承诺包括顾客要求、法律法规要求以及适用的标准要求。
d) 质量方针应包括持续改进质量管理体系的承诺。改进是7个质量管理原则之一。持续改进（质量管理体系 要求）的条款10.3。质量方针应做出持续改进质量管理体系的承诺。
总之。为了制定质量方针,组织考虑诸如以下输入:清晰地理解组织环境,包括管理体系的当前绩效,以及有关相关方的需求和期望；组织基于其使命、愿景、指导原则和核心价值观而形成的战略方向；为使组织获得成功,未来需要开展的改进的程度和类型；所期望的顾客满意程度；达到预期结果所需的资源;—有关相关方潜在的贡献。
5.2.2 沟通质量方针 本条旨在确保质量方针在组织人员中得到沟通、理解和应用,以使其能够为质量管理体系的有效性做出贡献,并确保有关相关方可以获取质量方针。
a) 质量方针应可获取并保持成文信息。本条旨在组织应确保质量方针易于获取,并保持成文信息。即质量方针在需要时，可获得；并且质量方针应形成文件并保持。
b) 质量方针应在组织内得到沟通、理解和应用。本条旨在表明组织的质量方针应在组织内得到沟通、理解和应用。一般组织可通过会议向组织成员宣传组织的质量方针；也可通过员工手册或者公司网站等向组织成员宣传在织的质量方针。
c) 适宜时，质量方针可为相关方所获取。本条表明组织的质量方针在必要的时候，可提供给相关方，也就是说质量方针不仅要在组织内部沟通，换要在相关方之间沟通。
总之，组织质量方针建立后，要形成文件并保持。质量方针不仅要在组织内部进行沟通、确保组织成员得到理解和应用；而且在相关方需要时，可提供给相关方。
总结