郭鹤年的香格里拉之梦
香格里拉的“大责任”
郭鹤年可不是个只会靠嘴皮子吃饭的“关系派”他本身是个硬杆杆 的“技术流”郭鹤年是期货交易的操盘高手他的人生第一桶金可是在 期货交易中赚来的英国老牌期货交易商曼氏公司想送他1/4股份价值500万英镑让他成为合伙人郭鹤年的这一手绝活在郭氏集团内无 人可以替代以至于当他迁居中国香港时期货业务只能随他而走
西方列强殖民东南亚为的是通过专制统治尽可能多地从各地攫 取财富当他们离开时留下的是贪婪自私的治理方式却未留下可 以有效监督政府的机制包括基本人权财产保护民主选举依法治 国和新闻自由等所以东南亚的华商只需依附新崛起的本土政治精 英拿到特许经营权简单地买买卖卖就能快速轻松赚大钱既然如此何苦要做实业投下巨资到机器厂房之类的不动产上还有巨额 的人工工资原料采购等开销何时才能赚回本钱还是未知之数这真 是吃力不讨好只有傻瓜才会去做像陈嘉庚这样把所有钱都投入做实 业因没有任何政府保护终至破产就是前车之鉴
可是身为一名“技术流”的郭鹤年就是喜欢建工厂做了糖厂和 面粉厂不过瘾后来还建大豆压榨厂油脂精炼厂......在东南亚二战后 发家的那一代商业大亨中这样喜欢做实业的凤毛麟角
做贸易只要几个人做实业可是要一大票的人马上到工厂管理人 员和工程师下到生产线员工保安清洁工仓库管理等这又要涉 及对人才的管理问题不仅仅是一两个工厂郭鹤年还不断进入新的国 家或地区开拓新的业务领域如此庞大的商业帝国必然需要多方面 的一流人才齐心协力进行专业管理如何把这些人才管理好呢?
早在进入父亲的东升公司工作之际目睹公司管理的混乱郭鹤年就认识到“如果要开办一家公司绝不能容许任何裙带关系并且不能软弱我们是亲戚没错但公司里该有规矩谁能为公司带来利润谁就理应得到奖励道理就是这么简单”
郭氏兄弟有限公司是典型的华人家族企业家族成员在公司拥有相 当的股份公司的主要领导人也多由家族成员出任在郭鹤年的统筹指 导下各家族成员密切协作充分发挥了家族企业的团结统一高效 的优势与此同时郭鹤年聘用了一批学有专长精明能干的人员主管 企业为了留住人才和激发员工的潜能他决定“给公司注入一点社会 主义”拿出部分股份用于激励员工“人们一旦从雇员变身股东后他们的态度就会转变如果我们作了愚蠢的投资他们也会感到心疼”
郭鹤年强调领导人应以公平及诚实的态度与所有人交往并要照顾员工的利益“我本人不爱钱但是我很想每年公司结账都有黑的 数目不是红的数目有钱赚给花红因为我们所有的同事们从高级总经理到最小的职工送茶给我们喝的每年都希望我们给很好的新年红包”
郭鹤年聘用员工最看重三点:“才能品德和勤奋程度三者缺 一不可”不无巧合的是日本经营大师稻盛和夫提出的成功方程式: 人生·工作的结果=思维方式×努力×能力也是这三点经营管理之道到 了最高境界一定都是相通的
须知依赖政府关系取得垄断地位的企业其核心竞争力是老板与政府的私人关系更多的是需要马仔只有想在市场竞争中取胜的企业才真正需要人才
最能体现郭鹤年用人之道的业务是香格里拉酒店
1967年几个新加坡商人买下了一块适合建酒店的地皮因为不知道怎么做酒店他们决定找郭鹤年入伙当然我们知道那时的郭鹤 年其实也不知道怎么做酒店但朋友们明白郭鹤年至少有能力将这块 地皮的用途由原本的住宅改成酒店尽管只占据了10%的股份郭鹤年却被推举为董事会主席
郭鹤年就这样误打误撞地进入了酒店行业一见钟情终身相许郭鹤年并不讳言他喜欢酒店远甚于食糖等其他行业“要管理好一家酒店完全是靠一批人从总经理到最小的职工来照顾好酒店的客人所以我一开始做酒店我就有一个大的原则我对董事会讲我们从今天开始一个大的责任要照顾我们的职工”
酒店位于新加坡的柑林路上原本打算起名为柑林酒店这也说明 郭鹤年一开始根本没想过会把酒店做成连锁的一个法国朋友知道后马上大嚷:“Stupid这个名字太傻了”郭鹤年吞了一口气说:“那你 有什么更好的主意?”法国朋友犹豫了两三秒说:“有了香格里 拉”“香格里拉”是西方人神往的世外桃源之地因为一本名为《消失 的地平线的小说而广为人知香格里拉是郭鹤年拥有的第一个世界级 的品牌做贸易工厂和种植起家的郭鹤年此前对品牌并没有多少概 念自此才认识到品牌的重要性
1970年香格里拉酒店通过买壳的方式在新加坡上市借股市大跌 之机郭鹤年增持至40%的股份控制了香格里拉酒店次年酒店开 业生意兴隆一炮打响从此一发不可收拾如今“香格里拉”这个名字已经成为高贵豪华与众不同和优质服务的保证世界各地的香 格里拉酒店都是国际公认的一流的五星级酒店现在的香格里拉(亚 洲)有限公司已成为一个年收入约21亿美元的跨国性酒店网络拥有或 管理超过100家酒店共4万多间客房还有36家酒店尚在建设中
这又是郭鹤年的一个不寻常之处酒店尤其是连锁酒店是一个完全市场竞争的行业只能凭借酒店员工发自内心地在每一个细节上都做好优质服务来吸引客人的入住东南亚的商业大亨钱来得太容易而且往往又有政治背景容易把自己看成是超人能礼贤下士甚 至善待基层员工的真不多见自然做不好服务业所以郭鹤年能以 遍布世界各地的连锁酒店出名这在东南亚富豪中又是绝无仅有的一人
开工厂做酒店建品牌擅管理处事公正坚持诚信分股 份收人心照顾基层员工这些可不是一般东南亚商业大亨的特征可以说郭鹤年走的是中庸之道既从政界人脉中获得支持又敢大胆 参与市场竞争郭鹤年这样独特的行事风格是如何得来的呢?
郭鹤年把自己的一生成就都归功于母亲对他的教育他认为母亲才是郭氏集团真正的创办人
郭母是那个时代少有的受过大学教育的女子与擅长做生意的郭家不同郑家是诗书世家有重义轻利的人文传统她不厌其烦地提醒孩 子做人的原则:忠诚感恩谦卑最重要的是永远不要贪婪她还 将“不为自己求利益但愿大众共安宁”的金玉良言刻在牌匾上以教诲子 孙她的三个孩子性格迥异长子郭鹤举更多的像父亲作风洋派外表浮夸次子郭鹤龄则完全遗传了母亲的秉性一生关心草根阶层痛 恨世间不平事力主社会改革三子郭鹤年则同时继承了父亲和母亲的优点既精通经商之道又同情民生大众
郭氏三兄弟走上了不同的道路大哥郭鹤举退出郭兄弟公司成为著名外交官先后任马来西亚驻荷兰德国等国大使及驻欧共体首席代表等职位二哥郭鹤龄加入马来亚共产党拿着枪在山里打游击最终于1953年遭英军埋伏而丧命郭鹤年曾经表示郭鹤龄对他的影响仅次 于母亲郭鹤年虽然是一个脚踏实地的企业家但是也认同二哥追求公 平与正义的政治理念
“否则我可能成为一名傲慢的中产阶级华裔只注重物质满足于世俗所带来的快乐和奢侈感当我面对诱惑我会想起William所经 历的他为了弱势群体而牺牲自己”
特权不可遗传依靠商业特权而建立的基业是非常脆弱的如果不 能成功转型真正适应市场竞争迟早都要败落郭鹤年同时代的商业 大亨有不少已经灰飞烟灭或远走他乡原因多半是政权更迭靠山不 再特权消失投机失败等等或许是出于这一方面的担忧郭老太 太曾题字给予郭鹤年让其面字自醒:“儿孙能如我何必留多财倘 若不如我多财亦是空”[2] 如今郭鹤年确实做到了企业家精神的代 际传承让大马郭氏的商业传奇能够在郭氏家族的下一代再续甚至能够与全球一流的企业较量
郭鹤年常说:“我的心分成两瓣一瓣是爱我生长的国家一瓣是爱我父母生长的家乡”对中国的感情让嘉里集团成为最早进入中国的外资企业之一从改革开放至今的三四十年时间中国走上了经济发展的快车道从一个贫弱的国家成长为经济体量仅次于美国的大国可以说这一阶段的中国遍地是黄金做什么都赚钱郭鹤年在中国大陆最初的业务是酒店和地产而且食用油生意在其之前的商业版图上也并不重要那么郭鹤年为什么要在中国做食用油的生意?下篇继续…$金龙鱼(SZ300999)$